如何制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案：眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程是將眾行多年月日成功培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)成果編撰成書(shū)，與讀者分享，是國(guó)內(nèi)第一家管理顧問(wèn)公司將商業(yè)價(jià)值極高的培訓(xùn)教程首次解密公開(kāi)出版。叢書(shū)將國(guó)際最新管理理論分解為可理解、可操作、可復(fù)制的理念、方法和技巧，以讀者全程參與（結(jié)合練習(xí)、案例分析、讀者自測(cè)等）的方式學(xué)到實(shí)用的管理技術(shù)，展現(xiàn)了自助式學(xué)習(xí)的無(wú)限魅力。服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案叢書(shū)屬于眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程的一個(gè)系列，由以下書(shū)籍組成：《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉：：專(zhuān)業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何平息客戶(hù)的不滿(mǎn)》《客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)意識(shí)》《如何制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理》《如何建立客戶(hù)調(diào)查和反饋系統(tǒng)》《服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位》《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》目錄：第一階段：理解你提供的服務(wù)一杯可樂(lè)服務(wù)的四個(gè)特征服務(wù)分類(lèi)小結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃第二階段：確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容優(yōu)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素硬件硬件標(biāo)準(zhǔn)范例軟件軟件標(biāo)準(zhǔn)范例人員人員標(biāo)準(zhǔn)范例優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的BPM因子小結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃第三階段：制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟應(yīng)該避免的誤區(qū)小結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃第四階段：貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)支持系統(tǒng)品質(zhì)衡量系統(tǒng)經(jīng)理們的法寶小結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

暫缺《如何制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》作者簡(jiǎn)介