忠誠(chéng)法則

　　今天，發(fā)達(dá)國(guó)家的公司平均每5年流失一半的客戶，超過(guò)半數(shù)的雇員認(rèn)為他們的公司不值得他們?yōu)橹冻鲋艺\(chéng)。在如此易變和高速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶和雇員“變心”比以往任何時(shí)候都更容易發(fā)生，忠誠(chéng)這一概念是否已經(jīng)成為明日黃花？弗雷德里克·F·賴克爾是暢銷書(shū)《忠誠(chéng)的效果》（TheLoyaltyEffect）的作者，他認(rèn)為，忠誠(chéng)是經(jīng)濟(jì)快車平穩(wěn)快速運(yùn)行所需的燃料，在新經(jīng)濟(jì)中尤其如此。很多“頭腦靈活”的公司領(lǐng)導(dǎo)者常常將利潤(rùn)與公司目的混為一談，采取短視的做法，以犧牲員工、客戶以及投資者的利益來(lái)求得一時(shí)的收益。賴克爾指出，在現(xiàn)會(huì)互利互惠的商業(yè)環(huán)境下，公司領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的“嚴(yán)峻考驗(yàn)”不是能否獲取短期的利潤(rùn)，而是建立牢固持久的忠誠(chéng)關(guān)系的能力如何。作者深入到思科、戴爾、Intuit等著名公司作了廣泛調(diào)查，在諸多活潑生動(dòng)的案例研究之上揭示出建立或忽視忠誠(chéng)關(guān)系所產(chǎn)生的不同后果，推演出成功領(lǐng)導(dǎo)者為謀長(zhǎng)期發(fā)展所需的六大墓本原則。他還將每一原則與其具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，這些實(shí)踐活動(dòng)有助于推動(dòng)評(píng)估體系、補(bǔ)償機(jī)制和公司戰(zhàn)略的發(fā)展?！吨艺\(chéng)法則》為各公司實(shí)施忠誠(chéng)的永久性原則提供了實(shí)用性操作工具，為公司走向可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　弗雷德里克·F·賴克爾，貝恩公司名譽(yù)董事，公司伙伴顧問(wèn)，是《哈佛商業(yè)評(píng)論》和《華爾街日?qǐng)?bào)》深具影響力的資深作家，曾寫(xiě)過(guò)商業(yè)暢銷書(shū)《忠誠(chéng)的效果》。