道路旅客運(yùn)輸：客運(yùn)從業(yè)人員培訓(xùn)教材

第一章旅客運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié)運(yùn)輸?shù)幕靖拍詈头诸?lèi)
第二節(jié)旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本工作內(nèi)容
第三節(jié)旅客運(yùn)輸服務(wù)一般規(guī)范
第四節(jié)旅客運(yùn)輸服務(wù)心理學(xué)
第五節(jié)旅游客運(yùn)服務(wù)工作
第六節(jié)出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)工作
第二章汽車(chē)客運(yùn)站站務(wù)服務(wù)工作
第一節(jié)汽車(chē)客運(yùn)站和道路客運(yùn)“三優(yōu)”“三化”
第二節(jié)站務(wù)服務(wù)工作概述
第三節(jié)站務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)知識(shí)
第四節(jié)站務(wù)員服務(wù)藝術(shù)
第五節(jié)站務(wù)員基本功
第三章汽車(chē)駕駛工作
第一節(jié)概述
第二節(jié)《客規(guī)》、《條例》及有關(guān)規(guī)定的解釋和說(shuō)明
第三節(jié)業(yè)務(wù)常識(shí)
第四節(jié)正確處理行駛中出現(xiàn)的各種矛盾
第五節(jié)駕駛員操作基本功
第四章乘務(wù)工作
第一節(jié)乘務(wù)工作的特點(diǎn)
第二節(jié)乘務(wù)工作作業(yè)要求
第三節(jié)乘務(wù)員的服務(wù)藝術(shù)
第五章客運(yùn)經(jīng)營(yíng)藝術(shù)
第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與客流調(diào)查
第二節(jié)掌握運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，廣開(kāi)門(mén)路
第三節(jié)成本分析與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益
第四節(jié)財(cái)務(wù)收支核算
附件：
1.汽車(chē)旅客運(yùn)輸規(guī)則（1988年1月26日交通部交公路字[88]201號(hào)）
2.中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例（1988年3月9日國(guó)務(wù)院）
3.出租汽車(chē)、旅游汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定（1989年12月18日交通部交運(yùn)字[89]709號(hào)）
4.汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定（1990年3月7日交通部令1990年第13號(hào)）
5.汽車(chē)旅客運(yùn)輸服務(wù)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）（1991年10月5日交通部交運(yùn)字[91]713號(hào)）
6.交通企業(yè)合同管理規(guī)定（1992年8月6日交通部令1992年第37號(hào)）
7.道路旅客運(yùn)輸業(yè)戶(hù)開(kāi)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件（試行）（1993年4月11日交通部交運(yùn)發(fā)[1993]531號(hào)）
8.汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求（1995年3月1日交通部中華人民共和國(guó)交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T200－95）
9.汽車(chē)客運(yùn)站管理規(guī)定（1995年5月9日交通部令1995年第2號(hào)）
10.汽車(chē)客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則（1996年3月18日交通部國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)交公路發(fā)[1996]263號(hào)）
11.汽車(chē)運(yùn)價(jià)規(guī)則（1998年8月17日交通部國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)交公路發(fā)[1998]502號(hào)）
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