道路旅客運輸：客運從業(yè)人員培訓教材

第一章旅客運輸服務
第一節(jié)運輸?shù)幕靖拍詈头诸?br />第二節(jié)旅客運輸服務的基本工作內(nèi)容
第三節(jié)旅客運輸服務一般規(guī)范
第四節(jié)旅客運輸服務心理學
第五節(jié)旅游客運服務工作
第六節(jié)出租汽車客運服務工作
第二章汽車客運站站務服務工作
第一節(jié)汽車客運站和道路客運“三優(yōu)”“三化”
第二節(jié)站務服務工作概述
第三節(jié)站務服務工作標準及業(yè)務知識
第四節(jié)站務員服務藝術
第五節(jié)站務員基本功
第三章汽車駕駛工作
第一節(jié)概述
第二節(jié)《客規(guī)》、《條例》及有關規(guī)定的解釋和說明
第三節(jié)業(yè)務常識
第四節(jié)正確處理行駛中出現(xiàn)的各種矛盾
第五節(jié)駕駛員操作基本功
第四章乘務工作
第一節(jié)乘務工作的特點
第二節(jié)乘務工作作業(yè)要求
第三節(jié)乘務員的服務藝術
第五章客運經(jīng)營藝術
第一節(jié)市場調查與客流調查
第二節(jié)掌握運輸市場經(jīng)營規(guī)律，廣開門路
第三節(jié)成本分析與企業(yè)經(jīng)營效益
第四節(jié)財務收支核算
附件：
1.汽車旅客運輸規(guī)則（1988年1月26日交通部交公路字[88]201號）
2.中華人民共和國道路交通管理條例（1988年3月9日國務院）
3.出租汽車、旅游汽車客運管理規(guī)定（1989年12月18日交通部交運字[89]709號）
4.汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定（1990年3月7日交通部令1990年第13號）
5.汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準（試行）（1991年10月5日交通部交運字[91]713號）
6.交通企業(yè)合同管理規(guī)定（1992年8月6日交通部令1992年第37號）
7.道路旅客運輸業(yè)戶開業(yè)技術經(jīng)濟條件（試行）（1993年4月11日交通部交運發(fā)[1993]531號）
8.汽車客運站級別劃分和建設要求（1995年3月1日交通部中華人民共和國交通行業(yè)標準JT/T200－95）
9.汽車客運站管理規(guī)定（1995年5月9日交通部令1995年第2號）
10.汽車客運站收費規(guī)則（1996年3月18日交通部國家計劃委員會交公路發(fā)[1996]263號）
11.汽車運價規(guī)則（1998年8月17日交通部國家計劃委員會交公路發(fā)[1998]502號）
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