跨文化組織：如何提升多元化組織的競爭力

　　本書告訴人們?nèi)绾螐摹懊睢刂乒芾砟Ｊ健敝饾u轉(zhuǎn)入注重構(gòu)建有效的策略來管理多元化組織的模式。作者泰勒*小柯克斯描繪了多元化帶來的挑戰(zhàn)，分析了推動多元化發(fā)展的各種作用力，并闡述了通過領(lǐng)導(dǎo)、研究和教育來變革企業(yè)的創(chuàng)新策略。從以往大多數(shù)組織的管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，作者創(chuàng)新地提出了發(fā)展多元化組織管理的五部分系統(tǒng)模式，指引您如何在多元化氛圍變遷中最終獲得可量化的有效成果。本書還列舉了多元管理的綜合研究案例，具體分析了世界上最大的公司之一——阿爾卡公司在多元化管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　泰勒·小柯克斯：密歇根大學(xué)商學(xué)院組織行為及人力資源管理專業(yè)副教授。他教授以下課程：組織診斷與咨詢、組織中的多元文化以及作為競爭優(yōu)勢的人力資源。他同時(shí)還是泰勒·柯克斯合伙公司的創(chuàng)始人和董事長，該公司致力于為面臨員工與市場多元化的客戶提供組織變革和發(fā)展方面的研究和咨詢。泰勒曾發(fā)表或與人合作發(fā)表論文和案例研究25篇。他的《組織中的多元文化：理論、研究與實(shí)踐》一書榮獲1994年度享有聲望的“喬治·R·特瑞”圖書獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是由美國國家管理學(xué)會頒發(fā)給兩年間在拓展管理知識領(lǐng)域方面最有貢獻(xiàn)的著作的。泰勒給20多個(gè)組織提供過戰(zhàn)略規(guī)劃、組織研究、教育培訓(xùn)和人力資源系統(tǒng)整合方面的咨詢服務(wù)。這些組織包括阿爾卡公司、?？诉d公司、福特汽車公司、菲勒普·道奇公司、通用電氣公司、埃麗·莉蓮公司和俄亥俄州立大學(xué)等。TOP目錄 原書總序序前言概要第l章多元化管理的挑戰(zhàn)第2章面對挑戰(zhàn)的策略第3章領(lǐng)導(dǎo)力：變革的第一要求第4章注重研究并形成衡量計(jì)劃第5章創(chuàng)造有效的教育體系第6章組織體系與實(shí)踐的整合第7章跟蹤可持續(xù)成果 TOP書摘書摘第4章注重研究并形成衡量計(jì)劃有關(guān)本書所倡導(dǎo)的變革方法其關(guān)鍵原則之一是，變革必須利用數(shù)據(jù)作為驅(qū)動力。大家知道，即便是約定俗成而經(jīng)常使用的詞匯，在不同的人看來，也會有不同的含義。關(guān)于這一點(diǎn)，我會在書中的上下文中予以解釋。在這一章里，我將討論數(shù)據(jù)在多元化能力變革過程中的幾個(gè)方面：（1）如何利用數(shù)據(jù)來建立對變革的承諾；（2）如何用數(shù)據(jù)來有效加強(qiáng)多元化教育；（3）如何診斷多元化文化氛圍；（4）如何評估變革進(jìn)程；（5）以研究驅(qū)動變革的一些告誡與啟示。用數(shù)據(jù)建立承諾任何一種變革都會碰到阻力——有些阻力可能會很大。實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，建立一個(gè)受歡迎的多元化環(huán)境所受的阻力，有可能比建立一個(gè)單一文化的組織所受的阻力更大，尤其可能來自于主流文化群體的阻力。原因很簡單，主流文化群體害怕，變革將使不同文化群體都在零起跑線上，其他的次文化會通過變革這一機(jī)會，逐步占據(jù)組織文化的主導(dǎo)地位，從而可能會對主流文化的主導(dǎo)地位造成威脅。例如在對許多美國公司里，多元化工作在平等雇傭機(jī)會方面被一些人理解為是在損害傳統(tǒng)利益群體即白人群體的情況下有利于婦女和少數(shù)民族人士獲得雇傭機(jī)會。在公司兼并與收購過程中，對多元化的關(guān)注有時(shí)被看做是一個(gè)兼容并蓄的過程，即剝奪合并中主要合作方的控制權(quán)，從而授權(quán)給較小合作方以權(quán)利。在有工會的組織中，多元化工作有時(shí)被經(jīng)理們認(rèn)為是向工會的權(quán)益傾斜等等，諸如此類。上述形式的阻力，至少有部分原因是人們對什么是多元化工作有著錯(cuò)誤的理解。克服這種阻力的方法之一便是通過教育和溝通來達(dá)到，同時(shí)也表明，當(dāng)深刻理解了變革的重要性時(shí)發(fā)展多元化的能力對每一個(gè)組織來說都有著長遠(yuǎn)的利益。當(dāng)人們沒有看到組織有對多元化事務(wù)做協(xié)調(diào)的需要時(shí)，阻力也會產(chǎn)生。當(dāng)一個(gè)組織存在著人員結(jié)構(gòu)多元化的現(xiàn)象時(shí)，許多人只是沒有意識到組織會因此而有問題需要解決，也沒有發(fā)現(xiàn)這里面所蘊(yùn)含的成功機(jī)會。所以，在組織中研究的作用就是進(jìn)行創(chuàng)新突破。接下來的部分列舉了使用數(shù)據(jù)的三個(gè)例子：（1）業(yè)務(wù)案例培育；（2）引起經(jīng)理人員對變革需要的關(guān)注與重視；（3）與工會共享領(lǐng)導(dǎo)方式。業(yè)務(wù)案例培育我的第一個(gè)業(yè)務(wù)案例來自于在殼牌石油的工作經(jīng)歷。在1995年，殼牌石油成立了一個(gè)特別工作團(tuán)隊(duì)，來發(fā)展一套多元化的方法，期望使公司在這方面達(dá)到更高的管理水準(zhǔn)。這一小型團(tuán)隊(duì)的成員經(jīng)常在“辯論室”里會面。在辯論室里他們對大批的數(shù)據(jù)和材料進(jìn)行分析，貼在墻面四周的新聞紙展示了他們的思想，這樣的場景給人印象深刻。最優(yōu)先的任務(wù)之一是培育一個(gè)“商業(yè)案例”，表明公司為何在多元化變革中進(jìn)行投資，且多元化與公司的金融成功緊密相連。他們首先形成了他們的思考邏輯：多元化的能力是團(tuán)隊(duì)有效工作的關(guān)鍵，它將改進(jìn)公司人力投入的質(zhì)量。作為一個(gè)顧問，我和他們非常和諧地在一起工作，他們卻用公司內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)來支持這些觀點(diǎn)，并最終建立他們的協(xié)調(diào)策略。當(dāng)他們的報(bào)告提交到公司執(zhí)行委員會時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有提案都贏得了執(zhí)行委員會成員的支持。使用過硬的數(shù)據(jù)而清晰表達(dá)業(yè)務(wù)案例是其成功的重要組成部分。盡管這個(gè)例子所涉及的是一個(gè)大型的私營企業(yè)，但業(yè)務(wù)案例所采用的方法是針對特定組織的相關(guān)數(shù)據(jù)，所以它也可以在任何一種類型的組織里有效應(yīng)用。用一個(gè)小型法律公司的經(jīng)營案例來說，該業(yè)務(wù)案例結(jié)構(gòu)框架的一部分可能就是潛在客戶的分布范圍正在發(fā)生變化，它包括墨西哥和遠(yuǎn)東地區(qū)的人口。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明了潛在客戶在種族分布上變化的重要性以及這些變化對公司業(yè)務(wù)所顯示出的實(shí)用性。它可能展示這些非傳統(tǒng)客戶群體的潛在市場，并證明提供高質(zhì)量法律服務(wù)的某些特定方面可能與滿足這一客戶變化會有所不同。這個(gè)調(diào)解策略可能包括雇傭拉丁美洲和亞洲地區(qū)的律師和職員，開發(fā)語言課程，進(jìn)行文化意識教育。這些特色有別于殼牌石油公司，但過程卻是一樣的。引起經(jīng)理人員對變革需要的關(guān)注與重視多元化業(yè)務(wù)案例的培育與發(fā)展，只是利用數(shù)據(jù)來增加對變革計(jì)劃進(jìn)行效果承諾的一種形式。為了用不同的事例進(jìn)行說明，我將借鑒阿爾卡公司的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。幾乎每一個(gè)在場的人都表示贊同，從領(lǐng)導(dǎo)者承諾方面來說一次具備分水嶺意義的事件就是1997年秋天那次業(yè)務(wù)單位主管和資源單位主管會議。在這次會議上，大家提出了關(guān)于多元化方面的大量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)是從公司的4～5個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的調(diào)查和訪談中得來的。把與各層級的員工進(jìn)行訪談中得來的各種觀點(diǎn)寫在黑板上或陳列于辦公室墻面的四周。高層領(lǐng)導(dǎo)然后會到“墻”這邊來閱讀這些信息。經(jīng)過行為和環(huán)境證實(shí)的許多信息，總的說來逐漸削弱了公司的核心價(jià)值和政策。有關(guān)內(nèi)部數(shù)據(jù)的這一簡單體驗(yàn)對項(xiàng)目的影響是非同尋常的。這次會議對構(gòu)筑阿爾卡公司變革計(jì)劃的支持顯然是激動人心。以數(shù)據(jù)促進(jìn)與工會的共享領(lǐng)導(dǎo)方式用數(shù)據(jù)來建立承諾的另外一個(gè)例子，也源自于阿爾卡公司，這里涉及工會領(lǐng)導(dǎo)者這一方面。本書的重要主題之一就是在有工會存在的地方，工會領(lǐng)導(dǎo)參與多元化變革工作對工作的成功起著重要的作用。。當(dāng)我們開始在阿爾卡的一個(gè)業(yè)務(wù)單位的工作時(shí)，地區(qū)工會領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，先是中立，繼而強(qiáng)烈對抗。在第3章曾提到過，在我和地區(qū)工會主席的第一次會面中，他強(qiáng)烈反對實(shí)施多元化管理計(jì)劃。然而，經(jīng)過我們一系列的會談，并向他提供了從工作中收集而來的大量數(shù)據(jù)，工會領(lǐng)導(dǎo)的觀念逐步轉(zhuǎn)變了過來，對多元化問題解決的支持度也逐漸增加了。很顯然，僅僅是這些提供的數(shù)據(jù)并不能使我們的工作關(guān)系得到這么大的改善，但是這的確是一個(gè)最主要的因素。在該案例中，當(dāng)工會主席提出要看最近完成的對于小時(shí)制勞動力的多元化氛圍評估的結(jié)果時(shí)，我認(rèn)為這是一個(gè)極大突破。他用以前被運(yùn)用倒計(jì)時(shí)制勞動力管理方面的數(shù)字來質(zhì)疑今天評估的結(jié)果，也懷疑在工廠的年薪制的勞動力當(dāng)中，或者是在小時(shí)制的工人和他們的主管當(dāng)中，這種與多元化相關(guān)的問題是否會被提出來。數(shù)據(jù)很清楚地顯示，大多數(shù)與多元化相關(guān)的問題很公平地應(yīng)用到組織的年薪制和小時(shí)制的員工身上。我的同事和我提出了“小時(shí)制”必要性的報(bào)告，同時(shí)將結(jié)果提交給了工會高層領(lǐng)導(dǎo)。隨后，我們在工會各部門成員參加的會議上也提出了同樣的數(shù)據(jù)。這個(gè)研究數(shù)據(jù)的作用在于，它幫助工會主席和其他領(lǐng)導(dǎo)為調(diào)解和改善工廠的多元化氛圍而提供強(qiáng)有力的支持方面做出決策。直到現(xiàn)在，他們?nèi)匀辉诶^續(xù)遵循這個(gè)承諾。……TOP 其它信息 裝幀：精裝頁數(shù)：136 版次：2002-3-1開本：20開