知識管理精要：知識型客戶關系管理

　　本書所講的不是通常意義上的知識管理，而是電子商務環(huán)境下以客戶為中心的知識管理。這里不介紹具體的知識管理技術設計方法，而是集中介紹更高級的技術規(guī)劃戰(zhàn)略方法。內容不僅包括客房關系，還包括分銷商、供應商、合作伙伴以及商務戰(zhàn)略聯(lián)盟等渠道伙伴關系。作者阿姆瑞特·蒂瓦納是知識管理領域中電子商務應用軟件方面的權威專家，他提出的知識型客戶關系管理的理念，超越了傳統(tǒng)的CRM和e-CRM，為數字經濟時代成功地改善客戶關系管理提供了頗有借鑒意義的指導。本書適合于相關專業(yè)師生及管理人員、非技術經理和信息系統(tǒng)人員學習使用。

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