知識管理精要：知識型客戶關系管理

定　價：￥26.00

作　者：	（美）阿姆瑞特·蒂瓦納（Amrit Tiwana）著；徐麗娟譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	世界權威教材精要譯叢
標　簽：	知識/信息管理

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ISBN：	9787505371316	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	217	字數(shù)：

內容簡介

　　本書所講的不是通常意義上的知識管理，而是電子商務環(huán)境下以客戶為中心的知識管理。這里不介紹具體的知識管理技術設計方法，而是集中介紹更高級的技術規(guī)劃戰(zhàn)略方法。內容不僅包括客房關系，還包括分銷商、供應商、合作伙伴以及商務戰(zhàn)略聯(lián)盟等渠道伙伴關系。作者阿姆瑞特·蒂瓦納是知識管理領域中電子商務應用軟件方面的權威專家，他提出的知識型客戶關系管理的理念，超越了傳統(tǒng)的CRM和e-CRM，為數(shù)字經濟時代成功地改善客戶關系管理提供了頗有借鑒意義的指導。本書適合于相關專業(yè)師生及管理人員、非技術經理和信息系統(tǒng)人員學習使用。

作者簡介

暫缺《知識管理精要：知識型客戶關系管理》作者簡介

圖書目錄

譯者序
前言
序言
第1部分基本原理
第1章引言
第2章電子商務、客戶關系管理和知識管理
第3章成功路徑圖
第1部分小結
第2部分知識型客戶關系管理路徑圖
第4章戰(zhàn)略聯(lián)盟與技術選擇
第5章審計與分析
第6章建立實施團隊
第7章技術框架規(guī)劃
第8章結果驅動的開發(fā)與功能部署
第9章領導、變革管理和企業(yè)文化
第2部分小結
第3部分成功策劃
第10章評估、測量與升級
第3部分小結
詞匯表