銷(xiāo)售管理

第一章 銷(xiāo)售管理概述 1
第一節(jié) 銷(xiāo)售的性質(zhì)與作用 l
第二節(jié) 銷(xiāo)售管理的基本原理 10
第三節(jié) 銷(xiāo)售管理與營(yíng)銷(xiāo)管理 15
第四節(jié) 從銷(xiāo)售員向銷(xiāo)售經(jīng)理的轉(zhuǎn)變 20
本章小結(jié) 24
思考題 24
本章案例 25
第二章 銷(xiāo)售計(jì)劃管理 26
第一節(jié) 銷(xiāo)售目標(biāo)管理 26
第二節(jié) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 32
第三節(jié) 銷(xiāo)售配額與預(yù)算 41
本章小結(jié) 49
思考題 50
本章案例 50
第三章 銷(xiāo)售組織 52
第一節(jié) 銷(xiāo)售組織的基本原理 52
第二節(jié) 銷(xiāo)售組織的類(lèi)型 57
第三節(jié) 銷(xiāo)售組織的改進(jìn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 67
本章小結(jié) 74
思考題 74
本章案例 74
第四章 銷(xiāo)售區(qū)域管理 76
第一節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域管理的步驟 76
第二節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域的設(shè)計(jì) 83
第三節(jié) 銷(xiāo)售區(qū)域戰(zhàn)略管理 88
第四節(jié) 銷(xiāo)售轄區(qū)的時(shí)間管理 95
本章小結(jié) 99
思考題 99
本章案例 99
第五章 銷(xiāo)售人員的招聘與選拔 101
第一節(jié) 合格銷(xiāo)售人員的條件 101
第二節(jié) 銷(xiāo)售人員招聘計(jì)劃的制訂 111
第三節(jié) 銷(xiāo)售人員的招聘途徑與錄用過(guò)程 116
本章小結(jié) 122
思考題 122
本章案例 122
第六章 銷(xiāo)售人員的培訓(xùn) 124
第一節(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容 124
第二節(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)的程序與方法 128
第三節(jié) 培訓(xùn)教員的選擇 134
第四節(jié) 銷(xiāo)售培訓(xùn)效果分析 136
本章小結(jié) 139
思考題 139
本章案例 140
附錄 消費(fèi)品銷(xiāo)售人員培訓(xùn)范例 141
第七章 銷(xiāo)售人員的報(bào)酬 148
第一節(jié) 銷(xiāo)售報(bào)酬的作用與類(lèi)型 148
第二節(jié) 銷(xiāo)售報(bào)酬模式的選擇 155
第三節(jié) 銷(xiāo)售報(bào)酬水準(zhǔn)的確定 158
第四節(jié) 銷(xiāo)售報(bào)酬制度的實(shí)施與改進(jìn) 162
本章小結(jié) 166
思考題 166
本章案例 166
第八章 銷(xiāo)售人員的激勵(lì) 168
第一節(jié) 激勵(lì)的一般原理 168
第二節(jié) 銷(xiāo)售激勵(lì)組合 177
第三節(jié) 銷(xiāo)售文化激勵(lì) 18l
第四節(jié) 正確引導(dǎo)銷(xiāo)售人員 185
本章小結(jié) 193
思考題 193
本章案例 194
第九章 銷(xiāo)售人員的績(jī)效考評(píng) 196
第一節(jié) 銷(xiāo)售績(jī)效考評(píng)概述 196
第二節(jié) 銷(xiāo)售人員績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與方法 200
第三節(jié) 銷(xiāo)售效率雷達(dá)圖分析法 210
本章小結(jié) 212
思考題 213
本章案例 213
第十章 銷(xiāo)售程序與模式 216
第一節(jié) 銷(xiāo)售程序 216
第二節(jié) 銷(xiāo)售方格理論 233
第三節(jié) 銷(xiāo)售模式 238
本章小結(jié) 246
思考題 247
本章案例 247
第十一章 銷(xiāo)售技術(shù) 248
第一節(jié) 開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法 248
第二節(jié) 有效處理異議的技巧 255
第三節(jié) 促成交易的技術(shù) 266
本章小結(jié) 270
思考題 271
本章案例 271
第十二章 客戶(hù)管理 273
第一節(jié) 客戶(hù)管理概述 273
第二節(jié) 客戶(hù)分析 279
第三節(jié) 客戶(hù)投訴的處理 286
第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)與客戶(hù)關(guān)系管理 294
本章小結(jié) 30l
思考題 301
本章案例 302
第十三章 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理 304
第一節(jié) 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成 304
第二節(jié) 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 311
第三節(jié) 不同種類(lèi)商品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 316
第四節(jié) 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的管理 322
本章小結(jié) 326
思考題 327
本章案例 327
第十四章 銷(xiāo)售會(huì)議 329
第一節(jié) 銷(xiāo)售會(huì)議的籌劃 329
第二節(jié) 銷(xiāo)售會(huì)議集訓(xùn)的方法 341
第三節(jié) 主持銷(xiāo)售會(huì)議的技巧 344
本章小結(jié) 349
思考題 349
本章案例 350
第十五章 促銷(xiāo)管理 352
第一節(jié) 促銷(xiāo)管理的內(nèi)容 352
第二節(jié) 促銷(xiāo)教育 363
第三節(jié) 促銷(xiāo)策劃 366
第四節(jié) 促銷(xiāo)效果整合 371
本章小結(jié) 373
思考題 374
本章案例 374
第十六章 銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)管理 376
第一節(jié) 銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn) 376
第二節(jié) 銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)的策略 378
第三節(jié) 提高銷(xiāo)售核心競(jìng)爭(zhēng)力 389
本章小結(jié) 394
思考題 395
本章案例 395
第十七章 銷(xiāo)售評(píng)價(jià)與控制 396
第一節(jié) 銷(xiāo)售評(píng)價(jià) 396
第二節(jié) 銷(xiāo)售績(jī)效考評(píng)方法 400
第三節(jié) 銷(xiāo)售控制 417
本章小結(jié) 421
思考題 422
本章案例 422
主要參考文獻(xiàn) 425