小企業(yè)管理：企業(yè)家指南

目   錄
第1部分  擁有和管理小企業(yè)的挑戰(zhàn)
第1章  小企業(yè)的作用
照片案例  延齡草房（Trillium House）：一個坐落于藍(lán)嶺山脈上的鄉(xiāng)村旅館
1.1  現(xiàn)在人們對學(xué)習(xí)小企業(yè)管理很感興趣
1.1.1  小企業(yè)的數(shù)量正在迅速增加
1.1.2  小企業(yè)提供了大部分新就業(yè)機(jī)會
1.1.3  公眾對小企業(yè)的支持
1.1.4  高中和大學(xué)對小企業(yè)的興趣不斷增長
1.1.5  個體經(jīng)營的趨勢
1.1.6  企業(yè)家身份對所有年齡的人都有吸引力
1.2  給小企業(yè)下定義——不容易的任務(wù)
1.2.1  什么是“小”
1.2.2  風(fēng)險企業(yè)和小企業(yè)的區(qū)別
1.2.3  規(guī)模、銷售額和就業(yè)
1.3  小企業(yè)的一些特殊貢獻(xiàn)
1.3.1  激勵創(chuàng)新和具有靈活性
1.3.2  與顧客和社會保持緊密的聯(lián)系
1.3.3  使較大的企業(yè)保持競爭性
1.3.4  為員工提供獲得全面經(jīng)驗的機(jī)會
1.3.5  培養(yǎng)風(fēng)險承擔(dān)者
1.3.6  創(chuàng)造就業(yè)
1.3.7  為員工提供更大的工作滿足感
1.4  目前小企業(yè)面臨的一些問題
1.4.1  缺乏資金
1.4.2  缺乏管理
1.4.3  負(fù)擔(dān)沉重的政府規(guī)章和文件
1.5  小企業(yè)的發(fā)展趨勢
1.5.1  更加多元化的員工結(jié)構(gòu)
1.5.2  授權(quán)和團(tuán)隊行動
1.5.3  爆炸式發(fā)展的技術(shù)
1.5.4  職業(yè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變
1.5.5  全球挑戰(zhàn)
案例1-1  大洗衣店
案例1-2  休·利想創(chuàng)建企業(yè)
第2章  小企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
照片案例  鮑勃和梅·古：在美國干
2.1  人們?yōu)槭裁匆⑿∑髽I(yè)
2.1.1  滿足個人目標(biāo)
2.1.2  實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
2.1.3  目標(biāo)的必要結(jié)合
2.2  成功企業(yè)主的特點(diǎn)
2.2.1  希望獨(dú)立
2.2.2  有強(qiáng)烈的進(jìn)取心
2.2.3  受到了個人和家庭的激勵
2.2.4  希望盡快有具體成果
2.2.5  能迅速作出反應(yīng)
2.2.6  獻(xiàn)身于他們的企業(yè)
2.2.7  計劃和運(yùn)氣對于創(chuàng)建企業(yè)同等重要
2.3  什么能使管理小企業(yè)獲得成功
2.3.1  提供充足而且明確的市場
2.3.2  獲得充足的資金
2.3.3  有效招納并使用人才
2.3.4  及時獲取并使用信息
2.3.5  對付政府規(guī)章
2.3.6  有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識
2.3.7  有效地利用時間
2.4  進(jìn)行個人反省
2.4.1  分析你的價值
2.4.2  分析你的智力
2.4.3  分析你的態(tài)度
2.5  小企業(yè)的機(jī)會
2.5.1  增長最快的產(chǎn)業(yè)有哪些
2.5.2  影響產(chǎn)業(yè)或企業(yè)未來的因素
2.5.3  一些對小企業(yè)很實用的觀點(diǎn)
2.6  小企業(yè)中不斷增長著的女性和其他種族的機(jī)會
2.6.1  女性的不斷增加的機(jī)會
2.6.2  各種種族的不斷增長的機(jī)會
2.7  小企業(yè)主關(guān)注的一些領(lǐng)域
2.7.1  缺乏計劃的增長
2.7.2  破產(chǎn)的威脅
案例2-1  朱迪·瓊斯的Try J.廣告公司
案例2-2  維克托·K·基阿姆Ⅱ——作為企業(yè)家如何獲得成功
第3章  企業(yè)的組織形式
照片案例  享利·E·克洛斯——所有者、合伙人
3.1  選擇合適的組織形式
3.1.1  考慮因素
3.1.2  每種形式的相對重要性
3.2  為什么要建立獨(dú)資企業(yè)
3.3  為什么要建立合伙企業(yè)
3.3.1  合伙企業(yè)是如何運(yùn)行的
3.3.2  合伙企業(yè)的類型
3.3.3  合伙人的權(quán)力
3.4  為什么要組建股份制企業(yè)
3.4.1  如何組建股份制企業(yè)
3.4.2  如何管理股份制企業(yè)
3.4.3  S型股份制企業(yè)
3.5  其他形式的企業(yè)
3.5.1  有限責(zé)任公司（LLC）
3.5.2  合作社
3.5.3  合資企業(yè)
3.6  如何評價企業(yè)的組織形式
案例3-1  馬丁的家族企業(yè)
案例3-2  DB自行車公司
 
第2部分  企業(yè)的計劃與組織
第4章  怎樣成為小企業(yè)主
照片案例  雷·克羅克——特許經(jīng)營之父
4.1  你自己如何組建企業(yè)
4.2  尋找有市場的產(chǎn)品
4.2.1  如何確定產(chǎn)品
4.2.2  選擇要組建的企業(yè)
4.3  研究產(chǎn)品市場
4.3.1  獲取市場信息的方法
4.3.2  研究市場的方法
4.4  決定是建立新企業(yè)還是購買舊企業(yè)或購買特許經(jīng)營權(quán)
4.4.1  建立新企業(yè)嗎
4.4.2  購買企業(yè)
4.4.3  購買特許經(jīng)營權(quán)
4.5  不斷增加的特許經(jīng)營機(jī)會
4.5.1  什么是特許經(jīng)營
4.5.2  特許經(jīng)營的規(guī)模
4.5.3  特許經(jīng)營體系的類型
4.6  特許經(jīng)營的重要性為什么上升
4.6.1  目前的快速增長
4.6.2  迅速增長的原因
4.7  怎樣尋找合適的特許經(jīng)營權(quán)
4.7.1  了解特許經(jīng)營能為你做些什么
4.7.2  調(diào)查特許協(xié)議
4.7.3  尋求專業(yè)咨詢
4.7.4  弄清楚你的法律和道德權(quán)利
4.8  特許經(jīng)營的未來
4.8.1  預(yù)計將要增長的領(lǐng)域
4.8.2  預(yù)計將要增長的其他領(lǐng)域
4.8.3  全球特許
4.8.4  少數(shù)民族擁有的特許經(jīng)營
4.9  把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實
案例4-1  蒂姆·劉易斯找到了生財之道
案例4-2   拉-范·霍金斯：城市企業(yè)家
第5章  計劃在組建和管理小企業(yè)中的作用
照片案例  薩姆和特里薩·戴維斯在做他們的“家庭作業(yè)”
5.1  為什么計劃對小企業(yè)如此重要
5.1.1  小企業(yè)主為什么要制定計劃
5.1.2  小企業(yè)主為什么忽視了計劃
5.2  戰(zhàn)略計劃的作用
5.2.1  使命和目標(biāo)
5.2.2  戰(zhàn)略
5.3  經(jīng)營計劃的作用
5.3.1  制定制度、方法、程序和預(yù)算
5.3.2  計劃經(jīng)營企業(yè)
5.4  財務(wù)計劃的作用
5.4.1  估計收入和成本
5.4.2  估計原始投資
5.4.3  確定資金來源
5.5  企業(yè)計劃在戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營計劃中的作用
5.5.1  計劃的目的
5.5.2  計劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
5.6  制定計劃
5.6.1  計劃應(yīng)該由誰制定
5.6.2  確定行動步驟
5.7  計劃的組成要素
5.7.1  封面
5.7.2  摘要
5.7.3  目錄
5.7.4  企業(yè)（或推薦企業(yè)）的歷史背景
5.7.5  企業(yè)說明
5.7.6  市場定位
5.7.7  產(chǎn)品說明
5.7.8  管理結(jié)構(gòu)
5.7.9  目標(biāo)
5.7.10  財務(wù)數(shù)據(jù)
5.7.11  附錄
5.8  計劃的陳述
5.8.1  撰寫企業(yè)計劃
5.8.2  書面表達(dá)/宣講
5.9  實施計劃
5.10  企業(yè)計劃范本
附錄5-1  企業(yè)計劃范本：商務(wù)中心
附錄(1)  主要負(fù)責(zé)人的簡歷
附錄(2)  旅館分布圖
附錄(3)  競爭對手分布圖
附錄(4)  地區(qū)人口
附錄(5)  經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
附錄(6)  價格表
附錄(7)  貸款償還時間表
附錄(8)  三年預(yù)計現(xiàn)金流量表
附錄(9)  三年預(yù)計損益表
附錄(10)  根據(jù)預(yù)測比率所制定的三年預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表
附錄(11)  生產(chǎn)布局
第6章  獲得充足的資金
照片案例  羅伊·摩根——航空醫(yī)療運(yùn)輸服務(wù)的先行者
6.1  估計資金需求
6.1.1  應(yīng)遵循的原理
6.1.2  運(yùn)用現(xiàn)金預(yù)算
6.1.3  使用股本和債務(wù)資金的原因
6.1.4  股本資金的作用
6.1.5  債務(wù)資金的作用
6.2  債務(wù)證券和股份證券的類型
6.2.1  股票證券
6.2.2  債務(wù)證券
6.3  股本的籌集渠道
6.3.1  所有者自己
6.3.2  小企業(yè)投資公司（SBIC）
6.3.3  風(fēng)險投資家
6.3.4  天使投資者
6.3.5  其他渠道
6.4  債務(wù)資金的來源
6.4.1  商業(yè)信用
6.4.2  商業(yè)和其他金融機(jī)構(gòu)
6.4.3  小企業(yè)管理局（SBA）
6.4.4  小企業(yè)投資公司（SBIC）
6.4.5  美國農(nóng)業(yè)部（USDA）
6.5  貸方考慮什么
案例6-1  埃拉·威廉斯：自己干
案例6-2  J&J計算機(jī)公司：依靠公眾
第3部分  貨物和服務(wù)的營銷
第7章  制定營銷戰(zhàn)略
照片案例  BSI：銷售服務(wù)
7.1  營銷理念
7.1.1  滿足顧客的需求
7.1.2  實施營銷理念
7.1.3  確立競爭優(yōu)勢
7.2  運(yùn)用市場調(diào)研來貫徹營銷理念
7.2.1  市場調(diào)研如何幫助企業(yè)進(jìn)行市場營銷
7.2.2  如何進(jìn)行市場調(diào)研
7.2.3  使用計算機(jī)數(shù)據(jù)庫
7.3  制定營銷戰(zhàn)略
7.3.1  確定目標(biāo)
7.3.2  選擇目標(biāo)市場
7.3.3  制定有效的營銷組合戰(zhàn)略
7.4  產(chǎn)品的生命周期
7.4.1  產(chǎn)品生命周期的階段
7.4.2  產(chǎn)品組合
7.5  包裝
7.6  產(chǎn)品定價
7.6.1  制定定價政策
7.6.2  小企業(yè)如何定價
7.6.3  定價的其他方面
7.7  服務(wù)的營銷戰(zhàn)略
7.7.1  服務(wù)企業(yè)的本質(zhì)
7.7.2  不同服務(wù)之間的差別
7.7.3  制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略
7.8  實施營銷戰(zhàn)略
7.8.1  投入階段
7.8.2  增長階段
案例7-1  帕克維藥店（Parkview Drug Store）：增進(jìn)“個人交往”
案例7-2  埃金的草坪修理服務(wù)中心
第8章  產(chǎn)品促銷和銷售
照片案例  斯普林代爾旅游公司（Springdale Travel,Inc.）
8.1  選擇一個銷售渠道
8.1.1  選擇銷售渠道時應(yīng)考慮的因素
8.1.2  消費(fèi)品的銷售渠道
8.1.3  工業(yè)品的銷售渠道
8.2  通過中間商銷售
8.2.1  經(jīng)紀(jì)人
8.2.2  代理人
8.2.3  批發(fā)商
8.2.4  零售商
8.3  利用你的銷售人員銷售商品
8.3.1  銷售員銷售
8.3.2  創(chuàng)造性銷售過程的組成
8.3.3  富有創(chuàng)造精神的銷售員的特征
8.4  廣告
8.4.1  廣告的類型
8.4.2  制作廣告節(jié)目
8.5  銷售規(guī)劃、促銷和宣傳
8.5.1  銷售規(guī)劃
8.5.2  促銷
8.5.3  宣傳
8.5.4  考慮種族差別
8.6  在全球市場中的商機(jī)
8.6.1  小企業(yè)的進(jìn)口
8.6.2  小企業(yè)的出口
8.7  銷售
8.7.1  儲存
8.7.2  訂貨程序
8.7.3  運(yùn)輸
8.8  信用管理
8.8.1  付款方式
8.8.2  制定信用制度
8.8.3  實施信用制度
8.8.4  信用風(fēng)險分類
8.8.5  調(diào)查客戶的信譽(yù)
8.8.6  建立收賬程序
案例8-1  使你的商店與顧客在一起
案例8-2  克拉克國際復(fù)印機(jī)企業(yè)在中國的經(jīng)歷
第4部分  企業(yè)的組織與管理
第9章  人力資源管理與小企業(yè)的分工
照片案例  瑪麗·H·帕特里奇和邁克爾·利維：小企業(yè)也可以合并
9.1  人力資源計劃
9.1.1  決定所需員工的類型
9.1.2  開發(fā)新的員工來源
9.2  招募并選擇新員工
9.2.1  招募員工的辦法
9.2.2  選擇合適員工的方法
9.3  對員工的培訓(xùn)和開發(fā)
9.3.1  培訓(xùn)非管理員工的方法
9.3.2  培訓(xùn)的外部幫助
9.4  選擇和培育管理人員
9.4.1  選擇管理者
9.4.2  培育管理者
9.5  遵守平等雇工原則（EEO）
9.5.1  平等雇工法
9.5.2  執(zhí)行平等雇工法
9.6  對員工的補(bǔ)償
9.6.1  相關(guān)法律
9.6.2  確定工資率
9.6.3  利用金錢激勵
9.6.4  對管理人員和專業(yè)人員的補(bǔ)償
9.7  為員工提供福利
9.7.1  法律要求的福利
9.7.2  其他一些較流行的福利
9.7.3  福利的靈活方法
9.8  保護(hù)員工的健康和安全
9.8.1  影響員工健康和安全的因素
9.8.2  《職業(yè)安全和健康法案》的作用
9.8.3  環(huán)境保護(hù)
案例 9-1  薩普雷姆鉛制品和熱力公司（Supreme Plumeing and
Heating Company）：哪里有員工
案例 9-2  薩姆·索耶案例
第10章  與員工及其代表保持聯(lián)系
照片案例  卡西·安迪生-賈爾期：成功的激勵者
10.1  建立組織結(jié)構(gòu)
10.1.1  一些基本的組織概念
10.1.2  小企業(yè)的一些組織問題
10.1.3  組織小企業(yè)的一些辦法
10.1.4  制定組織結(jié)構(gòu)圖
10.1.5  利用分組管理改善業(yè)績
10.2  小企業(yè)需要好的人際關(guān)系
10.3  嘗試有效的領(lǐng)導(dǎo)
10.4  與員工和其他人交流
10.4.1  交流時發(fā)生了什么
10.4.2  有效交流的障礙
10.4.3  如何改進(jìn)交流
10.5  激勵員工
10.5.1  什么是激勵
10.5.2  為什么要激勵員工
10.5.3  如何激勵員工
10.5.4  改進(jìn)激勵的一些實際行動
10.5.5  金錢有激勵作用嗎
10.5.6  激勵不僅是技術(shù)
10.6  評價員工的表現(xiàn)
10.7  勸告有問題的員工
10.7.1  與工作有關(guān)的勸告
10.7.2  需要勸告的個人問題
10.7.3  處理員工的抱怨
10.8  強(qiáng)制性的紀(jì)律
10.8.1  鼓勵自律
10.8.2  利用積極的紀(jì)律
10.8.3  如何合法地約束員工
10.9  對付工會
10.9.1  支配工會—管理關(guān)系的法律
10.9.2  工會參與后，會有什么后果
10.9.3  談判
10.9.4  遵守協(xié)議
10.10  解雇員工
案例10-1  人事政策幫助了因特麥迪克（Intermatic）公司的發(fā)展
案例10-2  卡洛斯擴(kuò)大了他的企業(yè)
第5部分  企業(yè)的經(jīng)營
第11章  地點(diǎn)的確定和對設(shè)備的投資
照片案例  奧克伍德飯店（Oakwood lnn）：它的位置、位置、位置
11.1  建立經(jīng)營體系
11.1.1  什么是經(jīng)營體系
11.1.2  經(jīng)營體系的運(yùn)作
11.1.3  如何開始經(jīng)營
11.2  選擇合適的地點(diǎn)
11.2.1  為什么選擇合適的地點(diǎn)如此重要
11.2.2  影響地點(diǎn)選擇的一些重要因素
11.3  選擇零售店地點(diǎn)
11.3.1  商店的種類
11.3.2  地點(diǎn)的種類
11.4  選擇廠房地點(diǎn)
11.5  物質(zhì)設(shè)施計劃
11.5.1  決定需要銷售的產(chǎn)品以及生產(chǎn)該產(chǎn)品的數(shù)量
11.5.2  確定要執(zhí)行的操作和行動
11.5.3  決定所需的空間
11.5.4  遠(yuǎn)程辦公如何影響所需的物質(zhì)設(shè)備
11.5.5  決定最好的物資安排和最有效率的設(shè)備布局
11.5.6  實施計劃
11.6  如何改進(jìn)經(jīng)營
11.6.1  提出問題
11.6.2  搜集并記錄信息
11.6.3  開發(fā)并分析其他方案
11.6.4  選擇、設(shè)置并執(zhí)行新的工作方法
11.7  設(shè)置和利用操作標(biāo)準(zhǔn)
案例11-1  洛磯山脈的遠(yuǎn)程辦公
案例11-2  內(nèi)爾·希爾：購物業(yè)的冒險
第12章  采購、存貨和質(zhì)量控制
照片案例  安德斯書店(ABS,Anders Book Store)：應(yīng)付數(shù)百個供貨者
12.1  采購的重要性
12.1.1  采購包括哪些含義
12.1.2  采購為什么如此重要
12.2  將采購任務(wù)安排給一個人
12.3  選擇恰當(dāng)?shù)墓┴浾?br />12.3.1  供貨商的種類
12.3.2  利用少數(shù)幾家還是多家供貨商
12.3.3  考察潛在的貨源
12.3.4  評價供應(yīng)商的業(yè)績
12.4  評價一個采購程序是否有效率的步驟
12.4.1  必要的商品和服務(wù)
12.4.2  制定并發(fā)出采購訂單
12.4.3  支付滿意的價格
12.4.4  獲得物資
12.4.5  計算機(jī)用于進(jìn)貨和庫存管理
12.5  控制存貨
12.5.1  存貨的作用
12.5.2  存貨的種類
12.5.3  混合存貨
12.5.4  保持存貨的成本
12.5.5  決定何時下訂單
12.5.6  決定訂貨數(shù)量
12.6  經(jīng)營計劃和控制
12.6.1  處理需求的變化
12.6.2  經(jīng)營時間的安排
12.6.3  經(jīng)營控制
12.7  質(zhì)量和質(zhì)量控制
12.7.1  什么是質(zhì)量
12.7.2  提高和控制質(zhì)量
案例12-1  通用車隊服務(wù)公司(UFS, Universal Fleet Services, Inc.)：
           銷售一種獨(dú)特的服務(wù)
案例12-2  埃迪企業(yè)(Eddie & Company)：超越有關(guān)的限制
第6部分  財務(wù)計劃和控制
第13章  利潤計劃
照片案例  利潤是什么
13.1  什么是利潤計劃
13.2  企業(yè)的財務(wù)狀況如何改變
13.2.1  跟蹤企業(yè)財務(wù)狀況的變化
13.2.2  會計的重要性
13.3  什么是企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)
13.3.1  資產(chǎn)
13.3.2  負(fù)債
13.3.3  所有者權(quán)益
13.4  企業(yè)的獲利活動
13.4.1  收入和成本
13.4.2  利潤
13.5  如何制定小企業(yè)的利潤計劃
13.5.1  利潤計劃的必要性
13.5.2  制定利潤計劃的步驟
13.5.3  客觀地對待利潤計劃的必要性
13.6  一個典型小企業(yè)的利潤計劃
13.6.1  第1步：確定利潤目標(biāo)
13.6.2  第2步：確定計劃銷售量
13.6.3  第3步：估計計劃銷售量所需的支出
13.6.4  第4步：確定估計的利潤
13.6.5  第5步：比較估計利潤和利潤目標(biāo)
13.6.6  第6步：列出可能的備選方案，提高利潤
13.6.7  第7步：確定隨著銷售數(shù)量的變化，成本如何變化
13.6.8  第8步：判斷利潤如何隨著銷售量變化
13.6.9  第9步：從利潤角度分析備選方案
13.6.10  第10步：選擇方案并執(zhí)行計劃
案例13-1  艾琳·多爾西和小沃爾特·希爾：利用財務(wù)計劃
案例13-2  現(xiàn)金預(yù)算的必要性
第14章  企業(yè)運(yùn)營的預(yù)算和控制及稅務(wù)
照片案例  赫爾曼·J·拉塞爾：準(zhǔn)時和控制預(yù)算
14.1  控制的內(nèi)涵
14.1.1  控制的作用
14.1.2  控制的步驟
14.1.3  建立行動標(biāo)準(zhǔn)
14.2  有效控制系統(tǒng)的特征
14.3  運(yùn)用預(yù)算來闡明標(biāo)準(zhǔn)
14.3.1  預(yù)算類型
14.3.2  制定運(yùn)營預(yù)算
14.3.3  制定現(xiàn)金流量預(yù)算
14.3.4  制定現(xiàn)金預(yù)算的程序
14.4  運(yùn)用預(yù)算控制
14.4.1  控制賒銷、賬款回收和應(yīng)收賬款
14.4.2  預(yù)算控制的其他類型
14.4.3  運(yùn)用審計控制預(yù)算
14.5  獲得和運(yùn)用績效信息以達(dá)到控制的目的
14.5.1  獲得信息
14.5.2  比較實際績效和績效標(biāo)準(zhǔn)
14.5.3  確定績效低下的原因
14.6  評估企業(yè)的財務(wù)狀況
14.7  一些重要的比率及其含義
14.7.1  利潤是否令人滿意
14.7.2  資產(chǎn)是否盈利
14.7.3  企業(yè)是否有償債能力
14.7.4  企業(yè)資產(chǎn)狀況如何
14.7.5  企業(yè)所有者的凈資產(chǎn)狀況是否令人滿意
14.7.6  財務(wù)比率之間緊密關(guān)聯(lián)
14.8  美國的稅收制度
14.8.1  誰付稅
14.8.2  稅收如何影響小企業(yè)
14.8.3  獲取專業(yè)援助
14.8.4  稅的類型
14.9  對企業(yè)的課稅
14.9.1  與企業(yè)經(jīng)營權(quán)有關(guān)的稅費(fèi)
14.9.2  消費(fèi)稅和無形資產(chǎn)稅
14.9.3  州和地方對企業(yè)收入的課稅（銷售和使用稅）
14.9.4  聯(lián)邦、州和地方的收入稅
14.9.5  企業(yè)的組織形式如何影響稅收
14.9.6  聯(lián)邦企業(yè)收入稅
14.10  與就業(yè)有關(guān)的稅
14.10.1  代扣收入稅
14.10.2  社會安全/醫(yī)療稅
14.10.3  失業(yè)補(bǔ)償保險
14.10.4  員工補(bǔ)償
14.11  所有者支付的個人所得稅
14.11.1  對從企業(yè)提取的現(xiàn)金課稅
14.11.2  對出售企業(yè)獲得的收入課稅
14.12  稅務(wù)記錄和稅務(wù)報告
14.12.1  保留稅務(wù)記錄
14.12.2  稅務(wù)報告
案例 14-1  主題餐館（Theme Restaurants）
案例 14-2  如何處理現(xiàn)金流量問題
第15章  在小企業(yè)中應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)
照片案例  湯姆·威廉斯輟學(xué)后開始其令人興奮的計算機(jī)事業(yè)
15.1  信息在小企業(yè)中的作用
15.2  管理信息系統(tǒng)（MIS）的要素
15.2.1  需要何種信息
15.2.2  信息流的時限
15.2.3  選擇管理信息系統(tǒng)
15.3  計算機(jī)在企業(yè)中的作用
15.3.1  計算機(jī)在企業(yè)中的早期應(yīng)用
15.3.2  微型計算機(jī)——面向小企業(yè)的計算機(jī)
15.3.3  筆記本電腦
15.3.4  小企業(yè)中應(yīng)用計算機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)
15.4  因特網(wǎng)時代
15.4.1  何謂“因特網(wǎng)”
15.4.2  如何利用因特網(wǎng)
15.4.3  萬維網(wǎng)
15.4.4  網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)經(jīng)營
15.5  計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用帶來的潛在問題
15.5.1  網(wǎng)絡(luò)安全
15.5.2  “千年蟲”問題
15.5.3  應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)的反對者
15.5.4  軟、硬件的選擇和技能培訓(xùn)
15.6  管理信息系統(tǒng)中的財務(wù)系統(tǒng)
15.6.1  銷售
15.6.2  現(xiàn)金的收入與支出
15.6.3  應(yīng)收賬款
15.6.4  應(yīng)付賬款
15.6.5  存貨清單
15.6.6  成本
15.6.7  財務(wù)報表
案例15-1  為軍隊開發(fā)專用計算機(jī)的赫爾曼·瓦倫丁
案例15-2  自助快餐店
第7部分  企業(yè)發(fā)展的安全保障
第16章  風(fēng)險管理、保險和犯罪預(yù)防
照片案例  特殊的企業(yè)家：杰弗里·F·范·佩滕
16.1  風(fēng)險和它的應(yīng)對
16.1.1  風(fēng)險的類型
16.1.2  應(yīng)對風(fēng)險的方法
16.2  通過保險來降低風(fēng)險造成的損失
16.2.1  保險項目分類
16.2.2  如何選擇合適的保險公司
16.3  保護(hù)員工和資產(chǎn)的犯罪預(yù)防
16.3.1  持械搶劫
16.3.2  盜竊
16.3.3  白領(lǐng)犯罪
16.3.4  信息安全
16.4  制定防范措施以保護(hù)員工的安全
案例16-1  避免使用盜版軟件
案例16-2  貨物清點(diǎn)與賬目核對
第17章  企業(yè)與政府間的關(guān)系和商業(yè)道德
照片案例  蔡納殯儀館（Zeiner Funeral Homes）
17.1  理解法律環(huán)境
17.2  與小企業(yè)有關(guān)的基本法規(guī)
17.2.1 《統(tǒng)一商法》
17.2.2  民事侵權(quán)行為
17.2.3  破產(chǎn)
17.3  政府對小企業(yè)的扶持
17.3.1  小企業(yè)管理局（SBA）
17.3.2  美國商業(yè)部
17.3.3  其他政府機(jī)構(gòu)
17.4  應(yīng)付政府法規(guī)和文件
17.4.1  與管理機(jī)構(gòu)的交往
17.4.2  政府法規(guī)帶來的好處
17.4.3  政府法規(guī)存在的問題
17.4.4  小企業(yè)主如何應(yīng)對政府法規(guī)
17.4.5  應(yīng)對行業(yè)規(guī)范
17.5  律師的選擇和使用
17.5.1  律師的選擇
17.5.2  律師的使用
17.6  社會職責(zé)和職業(yè)道德
17.6.1  社會職責(zé)
17.6.2  職業(yè)道德
案例17-1  捐助計劃
案例17-2  怎么辦
第18章  家族企業(yè)：為未來作規(guī)劃
照片案例  簡·韋勒——一位開創(chuàng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的女企業(yè)家
18.1  家族企業(yè)的角色
18.1.1  家族與企業(yè)
18.1.2  家族成員的相互影響
18.1.3  家族方面的限制
18.1.4  家族的資源
18.1.5  為下一代進(jìn)入企業(yè)作準(zhǔn)備
18.2  培養(yǎng)家族企業(yè)的繼任者
18.2.1  為什么繼任是一個問題
18.2.2  一個被忽略的問題
18.3  提前計劃
18.3.1  突然離任
18.3.2  計劃離任
18.3.3  將企業(yè)賣給家族成員
18.3.4  將企業(yè)賣給外人
18.3.5  讓過渡更容易
18.4  納稅和不動產(chǎn)計劃
18.4.1  納稅計劃
18.4.2  不動產(chǎn)計劃
18.5  使納稅最少的不動產(chǎn)計劃
18.5.1  不動產(chǎn)計劃的問題
18.5.2  制定不動產(chǎn)計劃的方法
案例18-1  女婿的故事
案例18-2  選擇繼承人
企業(yè)計劃手冊的制定
本書詞匯注解