商務(wù)公關(guān)

第一章 商務(wù)公關(guān)概論
第一節(jié) 公共關(guān)系的演變及商務(wù)公關(guān)的基本概念
第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)的職能與特征
第三節(jié) 公眾
第二章 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查
第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的意義
第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本內(nèi)容與要求
第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息調(diào)查的基本方法與要求
第四節(jié) 商務(wù)公關(guān)信息處理
第三章 商務(wù)公關(guān)策劃
第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)策劃的含義、特征與意義
第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序
第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)策劃方法
第四章 商務(wù)公關(guān)的實(shí)施與評(píng)估
第一節(jié) 傳播與溝通
第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)的實(shí)施
第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)的評(píng)估與方法
第五章 商務(wù)公關(guān)媒介
第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)媒介及其分類(lèi)
第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)組織與新聞媒介
第三節(jié) 商務(wù)公關(guān)組織如何利用新聞媒介
第六章 商務(wù)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)
第一節(jié) 展覽會(huì)
第二節(jié) 商務(wù)公關(guān)贊助和紀(jì)念慶典活動(dòng)
第三節(jié) 商務(wù)演講和談判
第七章 人際交往
第一節(jié) 人際交往概述
第二節(jié) 人際交往的技巧
第三節(jié) 跨文化溝通
第八章 商務(wù)人員基本禮儀知識(shí)
第一節(jié) 現(xiàn)代禮儀的基本要素
第二節(jié) 社交場(chǎng)合與商務(wù)活動(dòng)中涉及到的基本禮儀禮節(jié)（上）
第三節(jié) 社交場(chǎng)合與商務(wù)活動(dòng)中涉及到的基本禮儀禮節(jié)（下）
第九章 從cI到CS
第一節(jié) CI戰(zhàn)略概述
第二節(jié) CI戰(zhàn)略的導(dǎo)入
第三節(jié) 從CI走向CS
第十章 商務(wù)危機(jī)與公關(guān)
第一節(jié) 商務(wù)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)、類(lèi)型及其處理原則
第二節(jié) 商務(wù)危機(jī)的公關(guān)方案及對(duì)策
第三節(jié) 處理商務(wù)公關(guān)危機(jī)的方法和技巧
附錄案例兩則
案例一方太以“文”為題做活商務(wù)公關(guān)
案例二還你領(lǐng)袖風(fēng)采——雅戈?duì)?．15公關(guān)活動(dòng)例記
參考文獻(xiàn)