第一部分如果你不能指揮周圍的人,做老板還有什么樂趣
第一章管理已經不同以往
把你的管理模式帶到21世紀
第二章“我知道每件事情,我是從過去的老板那里學來的——而
他卻是個啞巴！”
破除管理方面的迷信和誤解
第三章要清楚自己的目標和達到目標的途徑
制定目標與達到目標
第四章說好,寫好
如何進行更有效的口頭與書面交流
第五章集思廣益善于納諫
鼓勵員工提建議.提批評
第六章工作分配
你不可能什么都自己做——讓整個部門運作起來
第二部分管理者猶如教練員
第七章發(fā)展你的部門以達到最佳狀態(tài)
培訓員工,不斷提高他們的業(yè)務能力
第八章你什么時候畢業(yè)你不能畢業(yè)
不斷發(fā)展意味著不斷學習
第三部分理解并遵守平等雇用法
第九章你知道什么是平等雇用嗎
有關種族.宗教.國籍.性別.年齡和殘疾方面的法律
第十章工作中的平等雇用（EEO）問題
防止問題向不利方面轉化
第四部分如何選擇員工
第十一章制定現實的工作說明
確立良好的工作描述和現實的工作說明
第十二章員工的正確選擇
面試時問問題要輕松.隨意
第十三章正確的雇用決定
濾選應聘者的方法
第五部分激勵員工以最佳狀態(tài)工作
第十四章發(fā)揮部門成員的潛力
不同的人用不同的方法
第十五章金錢萬能,它真的萬能嗎
錢什么時候起作用,什么時候不起作用
第十六章認可與稱贊：有效的動力因素
認可與稱贊：簡便有效的鼓勵方法
第十七章激發(fā)員工的活力
把機會.挑戰(zhàn).擔心作為動力因素
第十八章授權：20世紀90年代的流行語
究竟什么是授權
第六部分如何處理員工工作中的問題
第十九章如何評價員工的業(yè)績
表揚業(yè)績佳的員工使之業(yè)績更佳
第二十章如何管理有問題的員工
員工的壓力與勞累.酗酒與吸毒等問題
第二十一章顧問式的經理
處理好員工的牢騷和不滿情緒,關心員工的個人問題
第二十二章在非傳統(tǒng)環(huán)境下工作
如何管理遠距離工作人員.轉包商和自我領導部門
第七部分有限度地予以紀律處罰
第二十三章如何對待違章.違紀員工
漸進式處罰與處罰新方法
第二十四章“你被解雇了”
何時解雇
第二十五章辭職.解雇和裁員
弄清員工辭職的原因,處理好暫時和永久勞動力缺乏的問題
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