ISO 9000與質量改進：質量改進的理論、工具與應用

第一章　質量改進及其國際標準概述
　第一節(jié)　質量改進的壓力
　第二節(jié)　質量改進的歷史演變
　第三節(jié)　質量改進的意義
　第四節(jié)　質量改進的國際標準的建立
第二章　質量改進的理論
　第一節(jié)　質量改進的有關概念
　第二節(jié)　質量改進的原則
　第三節(jié)　質量改進的環(huán)境
　第四節(jié)　質量改進的管理
　第五節(jié)　質量改進的方法與工具
第三章　質量改進的支持工具和技術
　第一節(jié)　調查表
　第二節(jié)　適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術（1）
第三節(jié)　適用于非數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術（2）
　第四節(jié)　適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術（1）
　第五節(jié)　適用于數(shù)字數(shù)據(jù)的工具和技術（2）
第四章　質量改進理論、工具的綜合應用
　第一節(jié)　論證改進的必要性
　第二節(jié)　確定改進項目
　第三節(jié)　質量改進的組織
　第四節(jié)　診斷分析
　第五節(jié)　改進措施的確定與實施
附錄
　　中華人民共和國國家標準　質量管理和質量體系要素第4部分 質量改進指南 GB/T1 9004.4-1994（ISO 9004-4：1993）
參考文獻