本叢書著重闡述現(xiàn)代物流的基本知識、作業(yè)方法和應用技術，它適用于具備一定的制造業(yè)和流通業(yè)，以及第三方物流企業(yè)。目錄：第一章現(xiàn)代客戶管理與物流客戶管理創(chuàng)新現(xiàn)代客戶管理與物流客戶管理物流客戶管理創(chuàng)新之一：服務為先物流客戶管理創(chuàng)新之二：增值為本物流客戶管理創(chuàng)新之三：關系至上第二章物流客戶信息的收集物流客戶信息的內涵及收庥要點物流客戶信息收集方法物流客戶信息收集的改進案例：神龍汽車公司的客戶信息管理第三章物流客戶信息的整理與分類物流客戶信息整理的內容及目的物流客戶信息的分類物流客戶信息的人工整理分類物流客戶信息的計算機分類整理案例：聯(lián)邦快遞的客戶關系管理第四章客戶滿意度管理客戶滿意與客戶滿意度使客戶滿意的做法提高客戶滿意度的方法案例：麥德龍?zhí)岣呖蛻魸M意度的策略第五章物流客戶價值及盈利能力的確立方法客戶價值的含義、構成與增大客戶價值的確立方法物流客戶盈利能力的確立物流系統(tǒng)價值工程案例：中儲公司的客戶價值管理方法第六章供應鏈間客戶的管理供應鏈管理供應鏈間外部客戶管理供應鏈間內部客戶管理第七章物流保管客戶的管理物流保管及其客戶管理加強物流保管客戶管理的方式實施物流保管客戶管理的要點案例：JC奔尼公司的保管客戶管理第八章物流運輸客戶管理物流運輸及運輸管理了解物流運輸客戶物流運輸客戶管理的基礎物流運輸客戶管理的要點案例：大連貨代公司的運輸服務第九章物流配送客戶管理配送與配送中心物流配送客戶管理的基礎物流配送客戶管理的要點案例：歐美日物流公司配送客戶管理實務第十章開拓物流客戶的途徑建立良好的物流服務體系進行精準的物流市場定位推進忠誠的物流市場營銷開展多樣的物流促銷活動案例：日本大和公司開拓物流客戶的途徑第十一章物流客戶的鞏固方法建立物流服務品牌提高物流客戶滿意度開發(fā)物流服務新項目強化內部客戶的管理改進物流服務質量案例：臺灣茂永公司鞏固物流客戶的做法第十二章CRM在物流客戶管理中的運用CRM的理論框架CRM系統(tǒng)的建立與實施CRM與物流客戶管理的整合案例：海爾集團的客戶管理系統(tǒng)（CRM）主要參考文獻后記
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