淡化規(guī)模：小企業(yè)如何打造大品牌

叢書總序
致謝
序言
導(dǎo)言
第一章社區(qū)中的企業(yè)
在本章中, 我們將分析小企業(yè)在過去是如何主導(dǎo)商業(yè)的, 局勢是如何向著有利于大企業(yè)的方向演變的, 以及今天人們又如何想要在更人性化的基礎(chǔ)上回歸一種更具個人色彩的商業(yè)模式. 我們要考慮：這是中小企業(yè)在營造品牌方面必須面對的問題嗎？
第二章理解品牌
在本章中, 我們將考察一下品牌能夠做什么以及不能做什么. 品牌的一個關(guān)鍵因素就是它的連續(xù)性. 因此我們需要問一下為什么服務(wù)的持續(xù)性是關(guān)鍵, 以及達到這個
目標(biāo)后如何能夠?qū)е赂行У膶θw員工的培訓(xùn).
第三章老板和品牌的關(guān)系
本章將考察品牌策略在形成關(guān)系方面是如何與差異化相關(guān)的. 從其本質(zhì)而言, 這其實就是發(fā)展同其老板的關(guān)系. 在這種意義上, 小企業(yè)更易于完成品牌策略的使命, 即同顧客保持一種卓有成效的聯(lián)系.
第四章運用設(shè)計
本章中, 我們將以簡明易懂的語言, 從實際運用的角度解釋設(shè)計如何在企業(yè)中發(fā)揮作用, 大企業(yè)如何在這方面表現(xiàn)不凡, 小企業(yè)如何運用同樣的方法取得成功. 本章結(jié)尾, 我們提供了一個包含7個問題的測試以確保你對本章內(nèi)容有正確的理解.
第五章考慮顧客的體驗
本章我們將研究一下顧客的想法, 以及他或她如何看待你.
我們將通過顧客的經(jīng)歷來考察你的公司. 例如, 你是否為顧客提供了一個舒適的場所讓他們等待？當(dāng)你前往顧客的經(jīng)營場所時, 你是否在離開時能使那里仍然保持像你到達時一樣干凈——甚至比到達時還要于凈？
第六章同顧客建立信任關(guān)系
為什么人們選擇了你的企業(yè)而非一家更大的商店？你如何才能做到不讓人們感到恐怖和隔膜？你如何通過讓更多的人了解這么多當(dāng)?shù)鼐用裥湃文愕脑? 從而更加繁榮興盛？在本章中, 我們將解決諸如此類的一些問題.
第七章運用互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)為小企業(yè)創(chuàng)建大品牌. 贏得更多的顧客提供了極其有用的渠道. 在電腦化的空間中, 沒有人會意識到你的公司很小, 這是一個很大的優(yōu)勢. 本章將考察發(fā)展網(wǎng)頁的方法, 尤其著重于以適當(dāng)?shù)母冻龅玫筋A(yù)期的結(jié)果.
第八章合伙關(guān)系
大公司和大品牌正急于借鑒小公司早就很自然地在做的事情——合伙關(guān)系. 本章中, 我將考察進行合伙的原因, 并具體描述四家小企業(yè)如何建立了成功的合伙關(guān)系, 而這種關(guān)系又反過來幫助它們發(fā)展壯大并贏得新的生意.
第九章發(fā)展具有創(chuàng)新意識的定位
本章中, 我們來看一下如何將你所做的事情提升成一個更為協(xié)調(diào). 更具有吸引力的整體. 我們將考察一下負責(zé)任的分銷, 并給出四個案例研究, 然后審查一下有效定位的四個要素.
第十章發(fā)展一神大處著眼的文化
本章中, 我將考察一下如何在企業(yè)中發(fā)展一貫的. 健康的文化. 文化的一個重要的成分就是語言, 因此本章以一些關(guān)于語言的實用技巧而結(jié)束. 恰當(dāng)?shù)挠谜Z會使品牌的每個方面都得到加強. 是該采取行動的時候了！要使你的公司能夠讓人動心, 你就必須擁有一種最基本的成分：形象.
部分參考文獻