服務(wù)管理：運營、戰(zhàn)略和信息技術(shù)

　　《服務(wù)管理：運營、戰(zhàn)略和信息技術(shù)》一書是由美國得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授與其夫人合著的，是目前國外為數(shù)不多的幾部服務(wù)管理教材中的佼佼者，菲茨西蒙斯教授是運營管理方面的著名專家，也是服務(wù)運營研究領(lǐng)域的開拓者之一。本書的特點是突出了服務(wù)運營、信息技術(shù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用及服務(wù)戰(zhàn)略，適合于工商管理專業(yè)的研究生、本科生作教材使用，對于從事服務(wù)管理工作的企業(yè)管理人員和服務(wù)管理研究人員也有重要的參考價值。

　　詹姆斯A．菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons）是美國得克薩斯大學(xué)的WilliamH.SeayCentennial講座教授，先后獲得密執(zhí)安大學(xué)工業(yè)工程理學(xué)學(xué)士學(xué)位、西密執(zhí)安大學(xué)工商管理碩士（MBA）學(xué)位、加利福尼亞大學(xué)洛杉礬分校博士學(xué)位。他的主要研究興趣是服務(wù)管理，曾于1983年以救護車設(shè)點為主題的論文獲得運營管理領(lǐng)域的最佳論文獎——StanHardy獎。由他設(shè)計的名為CALL的計算機軟件被全球大城市廣泛運用于規(guī)劃急救系統(tǒng)。咨詢對象主要包括：蘭德公司、美國空軍、洛杉磯市、丹佛市、奧斯汀市、墨爾本市、奧克蘭市、得克薩斯州、通用汽車公司、LaQuinta旅館、灰狗長途汽車公司、麥當勞等。教學(xué)經(jīng)歷包括：加利福尼亞大學(xué)洛杉礬分校、加利福尼亞州立大學(xué)北嶺分校、新墨西哥大學(xué)、波士頓大學(xué)海外研究生項目、加利福尼亞州立理工大學(xué)SanLuisObispo、赫爾辛基經(jīng)濟管理學(xué)院。他曾獲得密執(zhí)安州的資格認證，作為工業(yè)工程師任職于康寧玻璃公司和休斯飛機公司。此外，他曾作為軍官，在美國空軍中負責(zé)過基地建筑項目。他在得克薩斯大學(xué)管理系擔(dān)任博士研究生導(dǎo)師長達8年，先后獲得6次教學(xué)優(yōu)秀獎。他是運營管理學(xué)會的創(chuàng)始人之一及首批理事，決策科學(xué)研究院副主任，并擔(dān)任《決策科學(xué)》雜志副主編達10年之久。與他人合著多部著作，作為第一作者或合作者在刊物上公開發(fā)表論文40多篇。目前，他擔(dān)任《運營管理學(xué)報》副主編和《服務(wù)業(yè)管理國際學(xué)報》編委。莫娜J．菲茨西蒙斯畢業(yè)于密執(zhí)安大學(xué)，獲新聞學(xué)本科學(xué)位，輔修化學(xué)和心理學(xué)。她的研究生專業(yè)為地理學(xué)，曾在一些公立和私立學(xué)校及大學(xué)任過教，為不列顛大百科教育公司和許多專業(yè)雜志及機構(gòu)撰寫過文章和做過編輯工作。