怎樣管理有缺點(diǎn)的員工

第一章怎樣管理有性格缺陷的員工
一.怎樣管理死板的員工
1.死板員工的缺點(diǎn)／(2)
2.死板員工的優(yōu)點(diǎn)／(3)
3.管理技巧／(3)
二.怎樣管理“悶葫蘆”型員工
1.“悶葫蘆”型員工的特點(diǎn)／(5)
2.管理技巧／(5)
三.怎樣管理爭(zhēng)勝逞強(qiáng)的員工
1.不必動(dòng)怒／(9)
2.不必自卑／(9)
3.分析下屬如此表現(xiàn)的真實(shí)用意／(9)
4.承認(rèn)不足／(10)
5.推心置腹／(10)
四.怎樣管理性格孤僻的員工
1.拒絕冷落,施以溫暖／(11)
2.注意交往中談話的藝術(shù)／(12)
3.不要過(guò)分顯露你的熱情／(13)
4.保持耐心／(13)
5.投其所好,直攻其心／(14)
6.與對(duì)方共同參與文化娛樂(lè)活動(dòng)／(14)
五.怎樣管理性情急躁的員工
1.“性情急躁”型員工的特點(diǎn)／(15)
2.管理技巧／(16)
六.怎樣管理愛(ài)嘮叨的員工
1.多用眼少用嘴／(19)
2.不要發(fā)怒／(19)
3.培養(yǎng)信任／(19)
4.不出爾反爾／(20)
七.怎樣管理情緒不穩(wěn)定的員工
八.怎樣管理性格耿直的員工
九.怎樣管理魯莽沖動(dòng)的員工
1.檢討你的管理方式／(24)
2.抓住討論問(wèn)題的時(shí)機(jī)／(24)
3.努力解決問(wèn)題／(25)
4.公正.客觀處理紛爭(zhēng)／(25)
十.怎樣管理夸夸其談的員工
第二章怎樣管理缺乏修養(yǎng)的員工
一.怎樣管理阿諛?lè)畛械膯T工
1.深入了解喜歡阿諛?lè)畛械膯T工／(30)
2.認(rèn)識(shí)阿諛?lè)畛械牟焕绊懀?32)
3.不被利用,加強(qiáng)引導(dǎo)／(33)
二.怎樣管理自私自利的員工
1.“自私自利”型員工的缺點(diǎn)／(36)
2.“自私自利”型員工的優(yōu)點(diǎn)／(37)
3.管理技巧／(37)
三.怎樣管理愛(ài)貪小利的員工
四.怎樣管理口蜜腹劍的員工
1.敬而遠(yuǎn)之／(42)
2.冷靜“接受”恭維,妥善處之／(42)
五.怎樣管理挑撥離間的員工
1.識(shí)破離間行為／(44)
2.樹(shù)立防范意識(shí)／(46)
3.把握管理原則／(47)
六.怎樣管理尖酸刻薄的員工
1.想想原因／(51)
2.創(chuàng)造輕松氣氛／(52)
3.寬恕無(wú)禮／(52)
4.共同解決問(wèn)題／(53)
七.怎樣管理嫉妒你的員工
1.學(xué)會(huì)忍受／(54)
2.把他人的嫉妒當(dāng)成你的動(dòng)力／(55)
3.不能刺激別人的“嫉妒”之心／(56)
4.不要損折自己的銳氣／(57)
5.要善于弱化嫉妒／(57)
6.不要與當(dāng)事人輕易地分道揚(yáng)鑣／(61)
7.在嫉妒行為面前敢于豎起正義的旗幟／(62)
八.怎樣管理翻臉無(wú)情的員工
九.怎樣管理獨(dú)斷專行的員工
十.怎樣管理不守信用的員工
十一.怎樣管理自負(fù)的員工
十二.怎樣管理倨傲的員工
1.要用其所長(zhǎng),切忌壓制打擊／(70)
2.要有意用其所短,善于挫其傲氣／(70)
3.要敢擔(dān)擔(dān)子,以大度容傲才／(71)
4.要提高素質(zhì),以才服人／(72)
十三.怎樣管理虛偽高傲的員工
十四.怎樣管理品質(zhì)惡劣的員工
十五.怎樣管理瞞憂報(bào)喜的員工
十六.怎樣管理愛(ài)鬧緋聞的員工
十七.怎樣管理愛(ài)刁難部下的下屬
十八.怎樣管理推卸責(zé)任的員工
十九.怎樣管理有報(bào)復(fù)心理的員工
1.消除誤會(huì)／(82)
2.給予對(duì)方公正的評(píng)價(jià)／(83)
3.及時(shí)表?yè)P(yáng)對(duì)方／(83)
4.做好應(yīng)對(duì)報(bào)復(fù)行為的準(zhǔn)備工作／(83)
第三章怎樣管理有其他問(wèn)題的員工
一.怎樣管理躊躇滿志的員工
二.怎樣管理憤世嫉俗的員工
三.怎樣管理滑頭的員工
1.不要產(chǎn)生對(duì)立情緒／(88)
2.態(tài)度強(qiáng)硬,懲罰分明／(89)
四.怎樣管理桀驁不馴的員工
五.怎樣管理自我防衛(wèi)型的下屬
1.尊重對(duì)方／(92)
2.切忌當(dāng)面指責(zé)／(92)
3.少提意見(jiàn)／(93)
六.怎樣管理反對(duì)你的員工
1.虛懷若谷,勇?lián)哼^(guò)／(95)
2.兼聽(tīng)則明,廣納賢言／(95)
3.弄清原因,對(duì)癥下藥／(97)
4.及時(shí)答復(fù)反對(duì)意見(jiàn)／(97)
5.處理須公道／(98)
七.怎樣管理悲觀失望的員工
1.了解其內(nèi)心思想／(99)
2.助其正視現(xiàn)實(shí),解脫消極情緒／(100)
3.充滿信心.積極升華／(101)
八.怎樣管理城府深的員工
九.怎樣管理格格不入的員工
十.怎樣管理犯錯(cuò)誤的員工
1.對(duì)員工所犯錯(cuò)誤作具體分析／(105)
2.處理旨在助其提高覺(jué)悟／(106)
3.尊敬和信任錯(cuò)誤的員工／(106)
4.對(duì)犯錯(cuò)誤的員工價(jià)值給予肯定／(107)
5.幫助犯錯(cuò)誤的員工／(107)
6.推心置腹地與犯錯(cuò)者進(jìn)行指導(dǎo)性談話／(109)
7.嚴(yán)肅與寬容并舉／(113)
8.合理“使用”犯錯(cuò)誤的員工／(113)
9.處理犯錯(cuò)誤員工的技巧／(114)
十一.怎樣管理刺頭兒?jiǎn)T工
十二.怎樣管理激烈攻擊你的員工
1.合理地布置工作／(118)
2.注意工作方法的靈活性／(119)
3.必要時(shí)幫助員工完成任務(wù)／(119)
4.提高領(lǐng)導(dǎo)自身的影響力／(120)
十三.怎樣管理平庸低下的員工
1.對(duì)他們給予應(yīng)有的重視／(122)
2.加強(qiáng)指導(dǎo)和溝通／(123)
3.不要損傷他們的自尊心／(124)
4.設(shè)計(jì)發(fā)展,助他們做出成績(jī)／(124)
5.提供有利的工作環(huán)境／(126)
6.施予適度的壓力／(126)
十四.怎樣管理工作不得力的員工
1.保持寬容心／(127)
2.以關(guān)愛(ài)之心激勵(lì)／(128)
3.以真誠(chéng)之心感化／(128)
4.以嚴(yán)格淘汰機(jī)制鞭策／(129)
十五.怎樣管理老黃牛式的員工
十六.怎樣管理過(guò)度勞作的員工
十七.怎樣管理經(jīng)常缺勤的員工
十八.怎樣管理身體有缺陷的員工
十九.怎樣管理愛(ài)跳槽的員工
1.自我檢討／(138)
2.采取挽留措施／(138)
3.處理好結(jié)局／(139)
二十.怎樣管理“無(wú)需求”的員工
二十一.怎樣管理倚老賣(mài)老的員工
二十二.怎樣管理愛(ài)酗酒的員工
二十三.怎樣管理有家庭問(wèn)題的員工
二十四.怎樣管理一心想當(dāng)官的員工
二十五.怎樣管理沉迷于分析的員工
二十六.怎樣管理盲目冒進(jìn)的員工
1.堅(jiān)持你的立場(chǎng)／(150)
2.商討可能出現(xiàn)的后果／(151)
3.轉(zhuǎn)移目標(biāo)／(151)
第四章怎樣管理員工的不良行為
一.怎樣應(yīng)對(duì)工作中的流言蜚語(yǔ)
1.正確認(rèn)識(shí)謠言／(153)
2.如何應(yīng)付流言蜚語(yǔ)／(156)
3.如何杜絕謠言／(161)
4.如何對(duì)付造謠者／(165)
二.怎樣對(duì)付員工對(duì)你的創(chuàng)新和變革說(shuō)三道四
1.采取正確的態(tài)度／(166)
2.應(yīng)對(duì)的方法／(167)
3.鼓勵(lì)員工接受新事物／(169)
三.怎樣應(yīng)對(duì)下屬的小報(bào)告
1.產(chǎn)生小報(bào)告的原因／(171)
2.打小報(bào)告者的特點(diǎn)／(171)
3.愛(ài)打小報(bào)告者常用的手段和方法／(172)
4.對(duì)付各種小報(bào)告的方法／(175)
5.正確管理愛(ài)打小報(bào)告的員工／(181)
四.怎樣應(yīng)對(duì)員工的惡意攻擊
1.克制不妥當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)／(184)
2.弄清你遭受的議論的實(shí)質(zhì)／(185)
3.從根本上解決問(wèn)題／(188)
五.怎樣應(yīng)對(duì)員工的固持己見(jiàn)
1.讓對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)是／(190)
2.巧用歇后語(yǔ)的攻心技巧／(191)
3.從簡(jiǎn)入繁／(192)
4.利用逆反心理／(192)
5.善于制造懸念／(193)
6.給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階／(193)
7.歸謬正誤法／(193)
8.善于贊揚(yáng)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”／(194)
9.攻心法／(194)
六.怎樣應(yīng)對(duì)員工咄咄逼人的談話
1.后發(fā)制人／(195)
2.針?shù)h相對(duì)／(196)
3.裝作退卻,設(shè)計(jì)陷阱／(196)
4.抓住一點(diǎn),絲毫不讓／(196)
5.胡攪蠻纏／(197)
6.把球踢給對(duì)方／(197)
7.打擦邊球／(198)
七.怎樣對(duì)付員工揭你的短
1.盡量不懷疑員工別有用心／(198)
2.不可反唇相譏／(199)
3.泰然處之／(199)
八.怎樣應(yīng)對(duì)員工與你的激烈沖突
1.按住火氣.控制火勢(shì)／(200)
2.運(yùn)用機(jī)智,令其熄火／(201)
3.巧用外力,借梯下坡／(201)
4.做出姿態(tài),懾服對(duì)方／(202)
第五章怎樣對(duì)付員工中的小人
一.小人的特點(diǎn)
1.小人都很執(zhí)著,目標(biāo)專一／(204)
2.小人都有靈活應(yīng)變的能力／(204)
3.小人都有好口才／(205)
4.小人有極強(qiáng)的適應(yīng)能力／(206)
5.小人都有偽裝的本能／(206)
6.小人善于依附勢(shì)力／(207)
7.小人沒(méi)有道德負(fù)擔(dān)／(208)
8.小人的目光短淺／(209)
9.小人的目標(biāo)往往卑微低下／(211)
10.小人沒(méi)有事業(yè)心／(211)
二.識(shí)別小人所慣用的伎倆
1.搬弄是非／(213)
2.謠言惑眾／(213)
3.狐假虎威／(214)
4.見(jiàn)風(fēng)使舵／(214)
5.過(guò)河拆橋／(214)
6.趁火打劫／(215)
7.挑撥離間／(215)
8.欲擒故縱／(216)
9.招搖撞騙／(216)
10.暗箭傷人／(217)
三.如何識(shí)別小人
1.調(diào)查研究／(217)
2.望聞問(wèn)切／(218)
3.糾正下屬的錯(cuò)誤行為／(218)
四.以其人之道還治其人之身
1.以惡治惡／(220)
2.以奸治奸／(220)
3.以能治能／(220)
4.以其之矛攻其之盾／(220)
五.對(duì)付小人的絕招
1.殺雞儆猴／(223)
2.容短護(hù)短／(223)
3.以柔克剛／(224)
4.分而治之／(226)
5.調(diào)虎離山／(226)
六.饒恕悔過(guò)者
七.化敵為友
第六章怎樣批評(píng)有缺點(diǎn)的員工
一.批評(píng)有缺點(diǎn)員工的原則
1.出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)必須正確／(234)
2.對(duì)癥下藥,有的放矢／(235)
3.分清場(chǎng)合,抓住最佳時(shí)機(jī)／(235)
4.區(qū)分對(duì)象,選擇合作的批評(píng)方式／(236)
5.把握分寸,堅(jiān)持以理服人,以情感人／(237)
6.批評(píng)要和下屬面對(duì)面?zhèn)鬟_(dá)／(238)
二.批評(píng)的方式
1.請(qǐng)教式批評(píng)／(239)
2.安慰式批評(píng)／(239)
3.暗示式批評(píng)／(240)
4.模糊式批評(píng)／(241)
5.旁敲側(cè)擊地批評(píng)／(241)
6.正調(diào)反唱／(242)
三.批評(píng)員工的方法
1.同情心／(243)
2.糾正錯(cuò)誤的話少說(shuō)／(244)
3.以一些贊美之詞作為批評(píng)的前奏／(244)
4.指出員工的錯(cuò)誤前要先檢討自己的不足／(246)
5.提出解決方案／(247)
6.批評(píng)最后要鼓勵(lì)／(248)
7.采取表?yè)P(yáng)少數(shù)人的辦法更好些／(249)
四.批評(píng)員工的忌諱
1.以己之心度人之腹／(251)
2.當(dāng)眾斥責(zé)下屬／(251)
3.為保全自己指責(zé)下屬／(252)
4.指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人／(254)
5.因失敗而指責(zé)／(256)
6.無(wú)謂的非難／(257)
7.諷刺挖苦／(259)
8.妄作毀譽(yù)／(260)
9.為顯示自己而指責(zé)他人／(262)
10.訓(xùn)人時(shí)揭人短處／(263)
11.家長(zhǎng)式的指責(zé)／(265)
12.指責(zé)連自己也無(wú)法辦到的事／(266)
13.隨意發(fā)脾氣／(268)
14.在怒氣中批評(píng)／(270)
15.秋后算帳方式的批評(píng)／(271)
16.批評(píng)時(shí)使用戲謔言詞／(271)
17.拐彎抹角地批評(píng)員工／(272)
18.以優(yōu)者進(jìn)行比較批評(píng)／(273)
19.以權(quán)壓人／(273)
20.重復(fù)批評(píng)／(274)
21.過(guò)分批評(píng)／(274)
22.干涉私人事情／(274)
23.追究共同責(zé)任／(275)
第七章管理有缺點(diǎn)的員工的步驟
一.全方位了解有缺點(diǎn)的員工
1.了解該員工在3種與此類(lèi)似的情況下是否往往表現(xiàn)得不同?／(279)
2.了解是否有某一具體事件導(dǎo)致了對(duì)方這種錯(cuò)誤的行為表現(xiàn)?／(280)
3.直接.坦率地交換意見(jiàn)是否可使局勢(shì)得到緩解?／(281)
二.全方位分析有缺點(diǎn)的員工
1.保持有利的心態(tài)對(duì)待缺點(diǎn)員工／(283)
2.不要把責(zé)任歸咎于對(duì)方／(284)
3.要理解“缺點(diǎn)”員工／(285)
4.分析問(wèn)題員工的行為決定因素／(286)
三.從一定距離之外觀察他們
四.確認(rèn)“缺點(diǎn)”員工的行為類(lèi)別
五.避免消極因素的相互影響
六.制訂出管理問(wèn)題員工的計(jì)劃
1.一次旨在制定計(jì)劃的交談／(294)
2.與員工就解決問(wèn)題達(dá)成協(xié)議／(297)
3.確定問(wèn)題得不到解決的應(yīng)對(duì)策略／(297)
七.實(shí)施管理“缺點(diǎn)”員工的策略
1.掌握有效的時(shí)機(jī)／(299)
2.做好各種準(zhǔn)備工作／(300)
3.在實(shí)施計(jì)劃中做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整／(301)
第八章應(yīng)對(duì)有缺點(diǎn)員工的一般原則
一.對(duì)有缺點(diǎn)的員工要寬容和忍耐
1.要寬容／(303)
2.要善于忍耐／(305)
二.對(duì)有缺點(diǎn)的員工也要贊美
1.贊美是一種有效的激勵(lì)手段／(308)
2.贊美要善于找到員工的優(yōu)點(diǎn)／(309)
3.贊美有缺點(diǎn)員工的方法／(314)
4.贊美有缺點(diǎn)員工的注意事項(xiàng)／(315)
三.有效制約
1.幫助員工進(jìn)行自我調(diào)整／(318)
2.培養(yǎng)員工的自律意識(shí)／(319)
3.怎樣對(duì)待員工犯錯(cuò)誤／(319)
四.善于任用有缺點(diǎn)的員工
1.敢于啟用犯過(guò)錯(cuò)誤的員工／(324)
2.善于拒絕有缺點(diǎn)的員工／(325)
3.和有缺點(diǎn)的員工保持距離／(327)
4.崗位適用／(328)
五.對(duì)有缺點(diǎn)的員工要避短用長(zhǎng)
1.怎樣發(fā)揚(yáng)員工的長(zhǎng)處／(331)
2.怎樣利用員工的短處／(337)
六.解雇犯嚴(yán)重錯(cuò)誤的員工
1.選擇有利的解雇時(shí)機(jī)／(340)
2.注意給他留些面子／(340)
3.暗示員工辭職／(341)
4.有意讓別人“挖”走他／(341)
5.隱蔽地降級(jí)使用／(341)
6.果斷炒“爛蘋(píng)果”的魷魚(yú)／(342)
7.解雇地點(diǎn)的選擇應(yīng)靈活掌握／(343)