顧客主導(dǎo)型企業(yè)戰(zhàn)略

定　價：￥12.80

作　者：	（美）羅杰·G.朗之萬（R.G.Langevin）著；張可譯
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項：	課里播優(yōu)秀企業(yè)管理實務(wù)叢書
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787111112075	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	22cm	頁數(shù)：	85頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)為框架，介紹了通用的汽車和航天工業(yè)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面闡述了市場調(diào)研、工序管理、質(zhì)量改進(jìn)過程以及衡量績效改進(jìn)的方法等等。

作者簡介

　　羅杰 G.朗之萬在質(zhì)量管理、企業(yè)績效改進(jìn)和顧客滿意度提高方面是一位領(lǐng)導(dǎo)性的權(quán)威。他是Argyle Associates，Inc.的創(chuàng)建者和首席咨詢師。該管理咨詢公司的客戶包括50多個財富500強(qiáng)企業(yè)和世界范圍內(nèi)的100多家中型和小型公司。