溝通技能的訓(xùn)練

序言
魏杰序行健不息須自強(qiáng)
倉(cāng)道來(lái)序圓青年人的成才之夢(mèng)
1
溝通能力很重要
溝通力是一種關(guān)鍵能力
領(lǐng)導(dǎo)工作離不開(kāi)溝通
掌握溝通的類型
言語(yǔ)溝通的方法
非言語(yǔ)溝通的方法
克服溝通的語(yǔ)言障礙
克服溝通的習(xí)俗障礙
克服溝通的角色障礙
克服溝通的個(gè)性障礙
克服溝通的心理障礙
2
培養(yǎng)正確溝通觀念
加強(qiáng)自我修養(yǎng)
善于與人溝通
加強(qiáng)人際親和力
多從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
正確對(duì)待幾種特殊人物
扮演好自己的角色
3
訓(xùn)練溝通技能
溝通中同步前進(jìn)的技巧
尋找共同的感覺(jué)
投其所好的方法
簡(jiǎn)單.明確是溝通的重要工具
注意語(yǔ)言用字的魔力
注意聲調(diào).表情
提出明確的指示
把壓力施加到對(duì)方的思維中去
如何中斷別人的思緒
讓他人主動(dòng)依照你的思路行事
具有建設(shè)性的給人施加壓力
對(duì)話的原則
避免易犯的錯(cuò)誤
信息傳遞一定要響亮而清晰
制定行動(dòng)計(jì)劃
關(guān)注不同的聲音
公開(kāi)坦誠(chéng)的質(zhì)疑是最理想的
選擇交流媒介要因人而定
4
有效溝通的技巧
溝通必須是有效的
建立完善的溝通制度
改善企業(yè)中溝通的困境
深入基層,到處走走
提供有效溝通的機(jī)會(huì)和氛圍
使交流成為優(yōu)先事項(xiàng)
盡力擴(kuò)充有效溝通渠道
建立信任氛圍
“5—15報(bào)告”溝通方法
視意見(jiàn)為財(cái)富
讓事務(wù)工作更開(kāi)放透明
不拘形式地進(jìn)行良好的溝通
主動(dòng)進(jìn)行溝通與關(guān)懷
餐桌面談溝通法
轉(zhuǎn)悠管理溝通法
有效溝通8法則
5
危機(jī)中的溝通技巧
約翰遜公司的經(jīng)驗(yàn)
埃克森公司的教訓(xùn)
“雄鷹”政策的溝通原則
“雄鷹”政策的溝通計(jì)劃
“雄鷹”政策的實(shí)施
與新聞媒介溝通的方法
班特利海灣危機(jī)溝通的啟示
霞飛3.15危機(jī)溝通的啟示
6
傾聽(tīng)的溝通技巧
把傾聽(tīng)當(dāng)作一種藝術(shù)
積極傾聽(tīng)的方法
不善傾聽(tīng)的若干表現(xiàn)
創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境
集中精力進(jìn)行傾聽(tīng)
建立信任關(guān)系
明確傾聽(tīng)目的
使用開(kāi)放性動(dòng)作
及時(shí)用動(dòng)作和表情給予呼應(yīng)
適時(shí)適度的提問(wèn)
必要的沉默
7
使溝通更便捷的技巧
書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)明公文的方法
培養(yǎng)干練演講風(fēng)格的方法
一頁(yè)備忘錄的方法
編寫(xiě)建議書(shū)的方法
改進(jìn)員工例會(huì)的方法
讓每個(gè)人談?wù)撟约旱慕鼪r
向大家征求意見(jiàn)與看法
探索可以采取什么不同的做法
保持開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
組織有效會(huì)議的方法
把握好會(huì)議的3個(gè)環(huán)節(jié)
提高會(huì)議質(zhì)量
有效地管理會(huì)議過(guò)程
8
身體語(yǔ)言溝通技巧
溝通中的身體語(yǔ)言
身體語(yǔ)言的作用
手的動(dòng)作語(yǔ)言技巧
頭的動(dòng)作語(yǔ)言技巧
肩的動(dòng)作語(yǔ)言技巧
腳的動(dòng)作語(yǔ)言技巧
綜合體態(tài)語(yǔ)言技巧
眼睛的表情語(yǔ)言技巧
嘴的表情語(yǔ)言技巧
眉的表情語(yǔ)言技巧
臉的表情語(yǔ)言技巧
微笑的表情語(yǔ)言技巧
身體語(yǔ)言洞察技巧
曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)
9
感情投資的溝通技巧
敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
信守每一個(gè)承諾
和他人坦誠(chéng)相待
用肯定代替否定
注意一切細(xì)節(jié)
增進(jìn)了解與信任
10
閑談的溝通技巧
盡量抓住閑談的機(jī)會(huì)
談話前的準(zhǔn)備
行之有效的開(kāi)場(chǎng)白
向別人提問(wèn)的要領(lǐng)
交際場(chǎng)合的對(duì)答
有目的地聊天
引起他人的共鳴
用微笑感染別人
不時(shí)調(diào)劑一下氣氛
11
化解矛盾的溝通技巧
從抱怨中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
有摩擦才有發(fā)展
得饒人處且饒人
重視參與式交流
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
允許別人發(fā)泄
沒(méi)有必要一味忍讓
12
與他人合作的溝通技巧
如何與事業(yè)伙伴溝通
“三合一”溝通法
如何與上級(jí)溝通
主動(dòng)承認(rèn)自己的缺點(diǎn)
講究平衡藝術(shù)
與人卓有成效地合作
13
說(shuō)服的溝通技巧
借助最好的說(shuō)服力
要有長(zhǎng)期做說(shuō)服工作的準(zhǔn)備
說(shuō)服別人要循序漸進(jìn)
有效說(shuō)服的步驟
先透徹了解別人的意見(jiàn)
說(shuō)月附方的原則
說(shuō)服的基本方法
靈活方式的說(shuō)服方式
明確對(duì)方的態(tài)度
首先要取得信任
從人的心理開(kāi)始
用別人的動(dòng)機(jī)來(lái)說(shuō)服別人
化解心理矛盾的技巧
巧妙傳達(dá)信息
巧唱雙簧
14
爭(zhēng)辯中的溝通技巧
不要直接指出別人的錯(cuò)誤
用若無(wú)其事的方式提醒別人
先謀求共同點(diǎn)
循循善誘的策略
抓住爭(zhēng)論的策略主動(dòng)權(quán)