信息系統(tǒng)管理、控制和維護

概述
信息系統(tǒng)管理、控制和維護的必要性
信息系統(tǒng)管理、控制和維護的發(fā)展趨勢
信息系統(tǒng)管理、控制和維護的定位
本書的結構
第一部分 管理、控制和維護的基本概念
第1章 核心概念
1.1 信息系統(tǒng)
1.2 信息系統(tǒng)的集成
1.3 信息和通信技術
1.4 技術基礎設施
1.5 技術數(shù)據(jù)基礎設施
1.6 應用基礎設施
1.7 信息基礎設施
1.8 信息管理
1.9 復雜性
1.10 規(guī)范化和標準化
1.11 所有者和所有權
1.12 使用和用戶
1.13 利用和管理者
1.14 維護和管理者
第2章 硬件和軟件的分類
2.1 分類
2.2 分布
2.2.1 星型結構
2.2.2 層次結構
2.2.3 網(wǎng)狀結構
2.3 分布中的特定類型
2.3.1 客戶機/服務器
2.3.2 開放系統(tǒng)
第3章 信息系統(tǒng)組件的特性
3.1 硬件和軟件的特性
3.1.1 計算機
3.1.2 基礎軟件
3.1.3 數(shù)據(jù)庫管理軟件
3.1.4 編程工具
3.1.5 安全工具
3.1.6 通信設備
3.1.7 連接設備
3.1.8 存儲設備
3.1.9 輸出設備
3.1.10 輸入設備
3.1.11 最終處理設備
3.1.12 應用軟件
3.1.13 管理工具
3.2 數(shù)據(jù)集的特性
3.3 程序特性
3.4 人員的特性
3.5 信息系統(tǒng)的特性
第4章 需求和前提條件
4.1 需求
4.2 前提條件
4.3 環(huán)境因素
4.3.1 特殊環(huán)境因素
4.3.2 一般環(huán)境因素
4.3.3 復雜性因素
第二部分 管理、控制和維護的內(nèi)容
第5章 管理、控制和維護的任務與狀態(tài)模型
5.1 不同的任務范圍和任務域
5.1.1 管理（M）
5.1.2 人事管理（PM）
5.1.3 技術支持（TSu）
5.1.4 綜合業(yè)務支持（GBS）
5.1.5 運行控制（OC）
5.1.6 技術基礎設施的維護和運行支持（MTI-OS）
5.1.7 技術服務（TSe）
5.1.8 使用管理（UM）
5.1.9 功能維護（FM）
5.1.10 應用維護（AM）
5.2 同一過程中相關的任務范圍和任務域
5.2.1 配置管理過程
5.2.2 網(wǎng)絡管理過程
5.2.3 問題和變更管理過程
5.2.4 風險管理過程
5.2.5 有效性管理過程
5.2.6 基礎設施管理過程
5.2.7 可達性管理過程
5.2.8 工作場所成本管理過程
5.2.9 運行管理過程
5.3 狀態(tài)模型
5.4 擴展狀態(tài)模型
第6章 管理等級的任務
6.1 集中化/分散化
6.2 標準化/非標準化
6.3 成本/收益
6.4 整體安全性/部分安全性
第7章 控制和維護過程的建模
7.1 數(shù)據(jù)和存儲設備
7.2 信息系統(tǒng)的安全性
7.3 災難恢復和返回
7.4 問題和變更
7.5 軟件發(fā)布和軟件版本
7.6 數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)輸出
7.7 服務和收費
7.8 因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)
第三部分 管理、控制和維護的組織
第8章 管理、控制和維護的三種類型
8.1 功能管理
8.2 應用管理
8.3 技術管理
8.4 關系
8.4.1 單一關系
8.4.2 多重關系
8.4.3 管理、控制和維護的三層模型
8.4.4 管理、控制和維護三層模型的擴展
第9章 一般和特殊性組織
9.1 一般組織形式
9.1.1 功能管理
9.1.2 應用管理
9.1.3 技術管理
9.2 特殊組織形式
9.2.1 工作場所
9.2.2 本地管理組
9.2.3 計算、通信和服務中心
9.2.4 應用維護部門
9.2.5 幫助臺、服務臺和呼叫中心
9.2.6 信息中心
第10章 大規(guī)模組織和小規(guī)模組織
10.1 大型規(guī)模
10.2 小型規(guī)模
第四部分 管理、控制和維護的實例
第11章 深入探討管理、控制和維護
11.1 出版公司“BOOK”
11.2 信息系統(tǒng)HOTELINFO
11.3 研究所SUPER
11.4 計算中心COMPU
11.5 項目外包
11.6 開放系統(tǒng)——因特網(wǎng)
11.7 客戶機/服務器情況
11.8 加密/解密機制
11.9 局域網(wǎng)VIRTUAL
11.10 UGUNDU大學
11.11 信息系統(tǒng)Web站點
11.12 總結
第五部分 管理、控制和維護的特殊問題
第12章 質(zhì)量和審核
12.1 質(zhì)量
12.1.1 質(zhì)量概念
12.1.2 ISO 9000標準
12.2 能力成熟度模型
12.3 審核
12.3.1 內(nèi)部審核
12.3.2 外部審核
第13章 服務等級協(xié)議
13.1 服務等級需求
13.2 服務等級協(xié)議
13.3 服務等級管理
第14章 職務規(guī)范
14.1 NGI任務簇和安排
14.1.1 任務簇
14.1.2 參考模型
14.2 完整性
14.3 能力和工作環(huán)境
14.3.1 能力
14.3.2 工作環(huán)境
14.4 學校教育
14.5 經(jīng)驗
14.6 職務名
第15章 第三方的管理、控制和維護
15.1 外包
15.1.1 外包的內(nèi)容
15.1.2 外包的管理、控制和維護的逐步實施計劃
15.2 第三方維護
15.3 借調(diào)人員
15.4 相關模型
第16章 經(jīng)濟和法律因素
16.1 經(jīng)濟因素
16.1.1 經(jīng)濟概念
16.1.2 租賃安排
16.2 法律因素
16.2.1 法律概念
16.2.2 合同要素
第六部分 管理、控制和維護的實踐
第17章 信息技術基礎設施庫
17.1 ITIL
17.2 ITIL集合
17.2.1 IT服務的提供和IT基礎設施的管理
17.2.2 環(huán)境
17.3 幾點詳細說明
17.3.1 服務等級管理
17.3.2 配置管理
17.3.3 設備所在房間的環(huán)境標準
17.4 ITIL過程
17.5 ITIL過程之間的關系
17.6 ITIL與管理形式的關系
17.7 在管理、控制和維護中實現(xiàn)ITIL
第18章 管理、控制和維護的量化
18.1 特性值
18.1.1 描述
18.1.2 應用
18.1.3 總結
18.2 執(zhí)行情況指標
18.2.1 描述
18.2.2 應用
18.2.3 總結
18.3 度量
18.3.1 描述
18.3.2 應用一
18.3.3 應用二
18.3.4 總結
18.4 運行時功能點分析
18.4.1 描述
18.4.2 應用
18.4.3 總結
18.5 多標準分析
18.5.1 描述
18.5.2 應用一
18.5.3 應用二
18.5.4 總結
18.6 可靠性
18.6.1 描述
18.6.2 應用一
18.6.3 應用二
18.6.4 應用三
18.6.5 總結
18.7 相互關系
18.7.1 描述
18.7.2 應用
18.7.3 總結
第19章 技術設施
19.1 訪問控制和時間登記
19.1.1 訪問控制
19.1.2 時間登記
19.2 防火
19.3 空氣條件
19.4 環(huán)境條件
19.4.1 一般環(huán)境條件
19.4.2 環(huán)境因素
19.5 供電系統(tǒng)
19.5.1 供電系統(tǒng)的質(zhì)量
19.5.2 電源供電故障的后果
19.5.3 安全供電系統(tǒng)的分類
19.5.4 決策模型
19.6 線纜
19.7 技術服務
第20章 參考文獻
附錄A 挑戰(zhàn)：從含糊到清晰
附錄B 一個逐步的管理計劃