導(dǎo)游業(yè)務(wù)

定　價：￥16.00

作　者：	陳永發(fā)主編；上海市旅游事業(yè)管理委員會編
出版社：	東方出版中心
叢編項：
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游

ISBN：	9787806278888	出版時間：	2002-01-01	包裝：
開本：	20cm	頁數(shù)：	228頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　全國導(dǎo)游人員資格考試（上海）指定教材。本書分8章，內(nèi)容包括導(dǎo)游概述、導(dǎo)游員的角色規(guī)范、團體導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、旅游故障及其處理、導(dǎo)游人際交往藝術(shù)、導(dǎo)游語言藝術(shù)、導(dǎo)游服務(wù)案例評點。