Part Ⅰ 介紹情況 Unit 1 自我介紹 Unit 2 介紹他人 Unit 3 介紹公司 Unit 4 介紹工作 Part Ⅱ 接待工作 Unit 5 接待有預(yù)約的熟人 Unit 6 接待沒(méi)有預(yù)約的熟人 Unit 7 接待有預(yù)約的陌生人 Unit 8 接待沒(méi)有預(yù)約的陌生人 Unit 9 接待不友好的來(lái)訪者 Unit 10 回絕來(lái)訪 Unit 11 招待客人飲品 Unit 12 與客人聊天 Part Ⅲ 預(yù)約 Unit 13 商榷會(huì)晤事宜 Unit 14 安排和確認(rèn)約會(huì) Unit 15 更改約會(huì) Unit 16 取消約會(huì) Part Ⅳ 預(yù)訂 Unit 17 預(yù)訂飛機(jī)票 Unit 18 預(yù)訂房間 Unit 19 預(yù)訂戲票和餐席 Unit 20 改動(dòng)和取消預(yù)訂 Part Ⅴ 處理來(lái)電 Unit 21 接電話 Unit 22 打電話 Unit 23 受話人不在時(shí) Unit 24 記錄留言 Unit 25 讓來(lái)電方等待 Unit 26 轉(zhuǎn)接電話 Part Ⅵ 會(huì)議 Unit 27 通知會(huì)議 Unit 28 會(huì)議準(zhǔn)備 Unit 29 會(huì)議期間 Unit 30 會(huì)后事務(wù) Part Ⅶ 商業(yè)會(huì)議 Unit 31 商談價(jià)格（購(gòu)入） Unit 32 商談價(jià)格（出售） Unit 33 商談付款方式 Unit 34 商談包裝 Unit 35 商談交貨方式 Unit 36 簽訂合約 Part Ⅷ 溝通 Unit 37 征求意見(jiàn) Unit 38 表達(dá)觀點(diǎn) Unit 39 詢問(wèn)建議 Unit 40 提供建議 Unit 41 處理抱怨 Unit 42 承擔(dān)或推諉責(zé)任 Unit 43 表示道歉 Unit 44 致謝 Part Ⅸ 辦公室事務(wù) Unit 45 安排工作和活動(dòng) Unit 46 安排商業(yè)旅行 Unit 47 檔案管理 Unit 48 處理來(lái)往信件 Unit 49 邀請(qǐng)客人 Unit 50 款待客人 Unit 51 贈(zèng)送禮物 Unit 52 參與招聘工作 Unit 53 評(píng)估求職者 Unit 54 通知應(yīng)聘者招聘結(jié)果 Part Ⅹ 談?wù)摴?br /> Unit 55 人事方針 Unit 56 廣告 Unit 57 市場(chǎng)調(diào)研 Unit 58 營(yíng)銷 Unit 59 公司競(jìng)爭(zhēng) Unit 60 公司資金
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