現(xiàn)代酒店星級服務標準：國際通用管理標準全景傳播

第一章 前廳星級服務標準
第一節(jié) 前廳服務標準流程
第二節(jié) 前廳崗位職責標準
第三節(jié) 前廳星級服務標準
第四節(jié) 前廳服務記錄表格
第二章 客房星級服務標準
第一節(jié) 客房服務標準流程
第二節(jié) 客房部崗位職責標準
第三節(jié) 客房星級服務標準
第四節(jié) 客房服務標準記錄表格
第三章 餐飲部星級服務標準
第一節(jié) 餐飲服務標準流程
第二節(jié) 餐飲部崗位職責標準
第三節(jié) 餐飲部星級服務標準
第四節(jié) 餐飲服務記錄表格
第四章 康樂中心星級服務標準
第一節(jié) 康樂中心服務標準流程
第二節(jié) 康樂中心崗位職責標準
第三節(jié) 康樂中心星級服務標準
第四節(jié) 康樂中心服務記錄表格
第五章 管家部星級服務標準
第一節(jié) 管家部崗位職責標準
第二節(jié) 管家星級服務標準
第三節(jié) 管家服務記錄表格
第六章 酒店安全服務標準
第一節(jié) 安全服務標準流程
第二節(jié) 安保部崗位職責標準
第三節(jié) 安全管理星級服務標準
第四節(jié) 安全服務記錄表格
第七章 酒店車務服務標準
第一節(jié) 車務部崗位職責標準
第二節(jié) 車務管理星級服務標準
第三節(jié) 車務管理記錄表格
第八章 工程設備星級管理標準
第一節(jié) 工程設備管理標準流程
第二節(jié) 工程設備管理崗位職責標準
第三節(jié) 工程設備業(yè)務管理標準
第四節(jié) 工程設備管理記錄表格
第九章 會員制管理標準
第十章 星級服務禮儀及評定標準