實用IT項目管理

第1章  項目開始        1
1.1  收集項目信息        1
1.1.1  確立項目需求        2
1.1.2  具有多面性        4
1.1.3  還有別的選擇嗎        5
1.1.4  訪問管理層        5
1.1.5  訪問用戶        7
1.2  確立項目目標        8
1.2.1  建立合理預期        9
1.2.2  創(chuàng)建項目章程        9
1.2.3  項目章程組成要素        10
1.2.4  確立項目完成時間        12
1.3  本章小結        16
1.4  本章測驗與練習及其答案        16
1.4.1  本章測驗        16
1.4.2  本章練習        18
1.4.3  測驗答案        19
1.4.4  練習答案        20
第2章  項目規(guī)劃        23
2.1  如何規(guī)劃        23
2.2  設置項目優(yōu)先級        28
2.3  創(chuàng)建方法        32
2.3.1  創(chuàng)建里程碑表        32
2.3.2  管理規(guī)劃工作        34
2.3.3  應急計劃        35
2.4  本章小結        35
2.5  本章測驗與練習及其答案        38
2.5.1  本章測驗        38
2.5.2  本章練習        40
2.5.3  測驗答案        41
2.5.4  練習答案        42
第3章  和管理層合作        45
3.1  定義組織結構        45
3.1.1  職能型組織結構        45
3.1.2  矩陣型組織結構        46
3.1.3  項目型組織結構        46
3.1.4  行使項目管理權利        46
3.2  向管理層匯報項目        47
3.2.1  從結尾開始        47
3.2.2  WIIFM原則        47
3.2.3  設計你的項目報告        48
3.2.4  銷售人員的角色        49
3.3  定義管理層的角色        50
3.3.1  管理理論        51
3.3.2  委派任務        52
3.3.3  注重項目結果        53
3.4  召開項目動員大會        53
3.4.1  籌備工作        54
3.4.2  管理層如何參與        54
3.4.3  明確目標        55
3.5  建立管理聯(lián)盟        55
3.5.1  建立溝通計劃        56
3.5.2  共同工作        56
3.5.3  對付討厭的老板        57
3.5.4  和好老板共事        58
3.6  本章小結        60
3.7  本章測驗與練習及其答案        61
3.7.1  本章測驗        61
3.7.2  本章練習        63
3.7.3  測驗答案        64
3.7.4  練習答案        65
第4章  編制預算        67
4.1  預算基礎        67
4.2  確定估算類型        68
4.3  實施自底向上的成本估算        68
4.4  使用自頂向下的估算方法        72
4.4.1  使用模擬估算        72
4.4.2  使用參數(shù)模型        73
4.5  完成時的預算        73
4.6  零基預算        74
4.7  確定項目支出        74
4.7.1  物品成本        74
4.7.2  軟件許可證        76
4.7.3  外包        78
4.7.4  估算工作時數(shù)        78
4.7.5  PERT        80
4.8  跟蹤預算支出        80
4.8.1  失控項目        80
4.8.2  跟蹤支出        81
4.9  本章小結        85
4.10  本章測驗與練習及其答案        85
4.10.1  本章測驗        85
4.10.2  本章練習        88
4.10.3  測驗答案        90
4.10.4  練習答案        90
第5章  創(chuàng)建工作分解結構        93
5.1  定義工作分解結構        93
5.2  使用WBS        94
5.3  協(xié)調(diào)WBS組件        94
5.3.1  為什么需要WBS        95
5.3.2  檢查一個WBS的例子        95
5.4  創(chuàng)建WBS        97
5.4.1  創(chuàng)建WBS的過程        98
5.4.2  Microsoft Project簡介        99
5.4.3  檢查可交付成果        99
5.5  獲得管理層許可        100
5.5.1  提交給項目發(fā)起人        100
5.5.2  提交給項目關鍵相關人員        100
5.6  本章小結        104
5.7  本章測驗與練習及其答案        104
5.7.1  本章測驗        104
5.7.2  本章練習        106
5.7.3  測驗答案        110
5.7.4  練習答案        110
第6章  組建項目團隊        113
6.1  評估內(nèi)部技能        113
6.1.1  經(jīng)驗是最佳參數(shù)        113
6.1.2  個人履歷和技能評估        114
6.1.3  創(chuàng)建角色責任矩陣        114
6.1.4  學習是困難的工作        115
6.2  組建團隊        116
6.2.1  定義項目經(jīng)理的權力        116
6.2.2  你好，我的名字是……        116
6.2.3  你生活在什么地方        118
6.2.4  建立關系        119
6.3  面試潛在團隊成員        119
6.3.1  為什么需要面試        119
6.3.2  怎樣面試        120
6.4  管理團隊事務        121
6.4.1  處理團隊的分歧        121
6.4.2  團隊建設過程        122
6.4.3  項目管理不是民主選舉        123
6.4.4  對待不同的性格        124
6.4.5  親身經(jīng)歷        124
6.4.6  管束團隊成員        125
6.5  使用外部資源        126
6.5.1  尋找優(yōu)秀的IT供應商        126
6.5.2  面試供應商        127
6.6  本章小結        133
6.7  本章測驗與練習及其答案        133
6.7.1  本章測驗        133
6.7.2  本章練習        135
6.7.3  測驗答案        136
6.7.4  練習答案        137
第7章  建立項目計劃        139
7.1  創(chuàng)建項目計劃        139
7.1.1  項目計劃元素        140
7.1.2  輔助計劃        140
7.2  定義項目進度表        141
7.3  面向截止日期的項目        141
7.4  創(chuàng)建項目網(wǎng)絡圖        143
7.5  實施項目約束        146
7.5.1  日期約束        146
7.5.2  管理約束        147
7.5.3  技術約束        147
7.5.4  組織約束        147
7.6  構建網(wǎng)絡圖        147
7.7  分析項目網(wǎng)絡圖        148
7.7.1  計算項目浮動        149
7.7.2  調(diào)整項目進度        150
7.8  管理預留        151
7.9  使用Microsoft Project        152
7.10  本章小結        156
7.11  本章測驗與練習及其答案        156
7.11.1  本章測驗        156
7.11.2  本章練習        158
7.11.3  測驗答案        161
7.11.4  練習答案        162
第8章  實現(xiàn)項目計劃        163
8.1  審查項目團隊的任務        163
8.2  集中精力完成工作        164
8.3  主持項目團隊會議        164
8.4  跟蹤進度        166
8.4.1  建立匯報過程        166
8.4.2  狀態(tài)收集工具        168
8.5  跟蹤財務債務        168
8.5.1  控制財務        169
8.5.2  跟蹤實際費用        169
8.5.3  決定掙值        170
8.5.4  計算成本執(zhí)行指數(shù)        172
8.5.5  計算進度執(zhí)行指數(shù)        172
8.5.6  計算待完成效能指數(shù)        172
8.6  本章小結        175
8.7  本章測驗與練習及其答案        176
8.7.1  本章測驗        176
8.7.2  本章練習        178
8.7.3  測驗答案        180
8.7.4  練習答案        181
第9章  項目計劃修訂        183
9.1  定義變更需求        183
9.2  建立變更控制        184
9.2.1  變更的影響        185
9.2.2  項目變更請求        185
9.2.3  變更影響說明        187
9.2.4  項目內(nèi)部的麻煩        188
9.3  實現(xiàn)項目變更        189
9.3.1  由內(nèi)部原因導致的變更        189
9.3.2  由外部原因導致的變更        190
9.3.3  協(xié)商層次結構        191
9.3.4  交付期限的延遲        191
9.4  問題處理會議        191
9.5  推遲項目        192
9.5.1  應對供應商的延遲        192
9.5.2  重建管理層的支持        193
9.5.3  專注和重新專注        193
9.5.4  恢復承諾        194
9.6  本章小結        197
9.7  本章測驗與練習及其答案        197
9.7.1  本章測驗        197
9.7.2  本章練習        200
9.7.3  測驗答案        201
9.7.4  練習答案        202
第10章  提高質(zhì)量        205
10.1  質(zhì)量的定義        205
10.2  可交付成果的質(zhì)量        206
10.2.1  提供服務        206
10.2.2  生產(chǎn)商品        207
10.2.3  質(zhì)量與等級        208
10.3  過程的質(zhì)量        208
10.3.1  管理質(zhì)量        209
10.3.2  項目信息中心        210
10.3.3  Web方案        210
10.3.4  軟件方案        211
10.4  質(zhì)量管理是一個過程        211
10.5  項目全程的質(zhì)量保證        212
10.5.1  質(zhì)量計劃        212
10.5.2  傳統(tǒng)的質(zhì)量保證        213
10.5.3  傳統(tǒng)的質(zhì)量控制        214
10.5.4  實施質(zhì)量控制        214
10.5.5  分析質(zhì)量管理        216
10.5.6  全面質(zhì)量管理        217
10.6  建立質(zhì)量策略        217
10.6.1  質(zhì)量三角        217
10.6.2  進程報告        218
10.7  本章小結        221
10.8  本章測驗與練習及其答案        221
10.8.1  本章測驗        221
10.8.2  本章練習        223
10.8.3  測驗答案        225
10.8.4  練習答案        225
第11章  管理團隊        227
11.1  領導團隊        227
11.2  建立項目權威        228
11.3  領導團隊的技巧        228
11.3.1  做決策        229
11.3.2  與團隊成員一起工作        229
11.4  團隊會議        230
11.4.1  會議的頻率        231
11.4.2  會議目的        231
11.4.3  使用會議協(xié)調(diào)人        231
11.4.4  會議記錄        232
11.5  維護團隊領導地位        232
11.5.1  背景及經(jīng)驗        232
11.5.2  行業(yè)認證        233
11.6  為完成項目而工作        233
11.6.1  項目團隊管理者的承諾        234
11.6.2  項目完成以及項目團隊的成長        234
11.7  激勵團隊        235
11.8  本章小結        239
11.9  本章測驗與練習及其答案        240
11.9.1  本章測驗        240
11.9.2  本章練習        242
11.9.3  測驗答案        244
11.9.4  練習答案        245
第12章  完成項目        247
12.1  完成最后的任務        247
12.1.1  從總體上看        248
12.1.2  檢查關鍵路徑        249
12.1.3  完成98%不算完成        250
12.2  項目后期檢查        250
12.2.1  質(zhì)量評審        250
12.2.2  評估項目的可交付成果        250
12.2.3  檢驗項目價值        251
12.2.4  第三方評審        252
12.3  獲得最終結束信號        252
12.4    項目后期審核        253
12.5  建立最終報告        254
12.6  宣布成功        255
12.7  宣布失敗        255
12.8  干杯！慶祝勝利        256
12.9  本章小結        259
12.10  本章測驗與練習及其答案        260
12.10.1  本章測驗        260
12.10.2  本章練習        262
12.10.3  測驗答案        263
12.10.4  練習答案        264
附錄A  IT Project+考試目標        265
附錄B  考試的關鍵信息        279
附錄C  作為獨立的承包人工作        287
附錄D  關于所附光盤        289
術語表        291