超級導購

第一章超級導購應具備的素質.能力和知識
第一節(jié)超級導購的素質
一.業(yè)務素質
二.心理素質
三.身體素質
第二節(jié)超級導購的能力
一.待人接物能力
二.應變能力
三.表達能力
第三節(jié)超級導購的知識
一.產(chǎn)品知識
二.面料知識
三.店鋪運作知識
第二章創(chuàng)造導購新形象
第一節(jié)統(tǒng)一的制服
第二節(jié)簡潔適宜的化妝
第三節(jié)專業(yè)的行為舉止
第四節(jié)顧問式專業(yè)推銷
第三章超級導購的工作職責
第一節(jié)營業(yè)前的工作
第二節(jié)營業(yè)中的工作
第三節(jié)營業(yè)后的工作
第四章店鋪服務的八步曲
第一節(jié)打招呼
第二節(jié)主動接受購物信號
第三節(jié)開場白
第四節(jié)試衣間服務
第五節(jié)聽或辨認顧客的需要
第六節(jié)建立顧客檔案
第七節(jié)收銀臺服務
第八節(jié)告別
第五章顧客類型
第一節(jié)按性別分類
第二節(jié)按年齡分類
第三節(jié)按職業(yè)分類
第四節(jié)按性格分類
第五節(jié)按購買態(tài)度分類
第六章卓越推銷新境界
第一節(jié)待客銷售的心態(tài)與基本技術
第二節(jié)待客銷售的實戰(zhàn)技巧
第三節(jié)待客銷售的成交技巧
第四節(jié)做一個受歡迎的導購
第七章有效處理顧客投訴
第一節(jié)了解顧客產(chǎn)生投訴的原因
第二節(jié)認真傾聽顧客敘述
第三節(jié)與顧客溝通達成共識
第四節(jié)及時有效解決顧客投訴
第五節(jié)后期跟進工作
附錄一常用面料知識
一.紡織纖維的來源及分類
二.紡織纖維應具備的基本性能
三.常用紡織纖維介紹
四.服裝面料與設計的關系
五.面料的熨燙及處理
六.服裝面料測試
附錄二常用面料的洗滌和保養(yǎng)
附錄三新型面料
附錄四皮革服裝的保養(yǎng)
附錄五裘皮服裝的保養(yǎng)
附錄六國際通用服裝洗滌方法標志
附錄七中國現(xiàn)行號型標準簡介
附錄八常用服裝專業(yè)英語詞匯
附錄九部分國際和中國服裝.鞋.時尚網(wǎng)站
參考書目