簡介進入九十年代以來,服務營銷逐漸成為我國營銷理論界和企業(yè)界談論的熱點。隨著市場競爭的加劇,服務的重要性日益突出,已經不僅僅是服務企業(yè)經營的核心,也是所有企業(yè)在市場競爭中取勝的關鍵??梢哉f,九十年代的營銷是服務營銷,九十年代的競爭是服務競爭。本書詳盡介紹了服務營銷的內容和方法,包括服務營銷的作用、服務質量管理、服務企業(yè)文化、服務促銷、服務定價等,涵蓋了服務企業(yè)進行營銷活動的所有領域。本書體系嚴整、論述詳盡,具有極強的實務指導性。既適合服務企業(yè)和相關企業(yè)的經營管理人員閱讀,又適合于理論研究和大專院校商學、市場營銷、企業(yè)管理等專業(yè)作為專業(yè)教材之用。