巖石分級(jí)的理論與實(shí)踐

     CONTENTS
   Chapter1 溝通絕招40
    1.溝通禮儀六招
    2.溝通技巧二十招
    3.如何使溝通順利進(jìn)行八招
    4.破解溝通障礙六招
   Chapter2 餐廳
    1.預(yù)訂晚餐的桌位
    2.那張桌位是空的嗎？
    3.等待桌位
    4.我有預(yù)訂。
    5.這里太吵了。
    6.我如何選擇酒？
    7.烤鴨要等很久。
    8.我不喜歡全熟的烤牛肉。
    9.自助餐館
    10.速食
    11.你忘了我點(diǎn)的食物嗎？
    12.這個(gè)不是我點(diǎn)的。
    13.我們的女侍呢？
    14.您還要點(diǎn)別的嗎？
   Chapter3 銀行·郵局
    15.兌現(xiàn)支票
    16.與貸款部負(fù)責(zé)人的談話
    17.信件
    18.包裹
   Chapter4 租車·搭車
    19.租車
    20.還車的時(shí)間、地點(diǎn)
    21.最便宜的汽車
    22.用信用卡付款
    23.保險(xiǎn)要多少錢？
    24.留下保證金
    25.歸還車子
    26.取車
    27.受損的車
    28.在途中停留
    29.付錢給計(jì)程車司機(jī)
   Chapter5 交通事故
    30.意外事故
    31.道歉
    32.我們?cè)摻芯靻幔?
    33.你受傷了嗎？
    34.說(shuō)明意外事故的發(fā)生
    35.駕駛執(zhí)照
    36.你有權(quán)利請(qǐng)一位律師出席。
    37.去哪里繳罰款？
   Chapter6 購(gòu)物
    38.旅行指南
    39.買魚
    40.你有粉紅色的嗎？
    41.咖啡壺
    42.取得折扣
   Chapter7 戲院·電影院
    43.不同的座位
    44.我的座位呢？
    45.請(qǐng)求退票
    46.我想退票。
    47.你能保留我的座位嗎？
   Chapter8 美容院·理發(fā)院
    48.你喜歡將頭發(fā)剪成怎樣？
    49.洗頭發(fā)
    50.等待燙發(fā)
    51.贊賞
    52.理發(fā)
   Chapter9 醫(yī)院
    53.找旅館里的醫(yī)生來(lái)
    54.病得嚴(yán)重嗎？
    55.找個(gè)醫(yī)生
    56.醫(yī)生就要來(lái)了。
    57.與醫(yī)生安排會(huì)面
    58.我想今天看醫(yī)生。
    59.有醫(yī)生嗎？
    60.我來(lái)見(jiàn)強(qiáng)生醫(yī)生。
   Chapter10 看醫(yī)生
    61.醫(yī)生現(xiàn)在要見(jiàn)你。
    62.醫(yī)生準(zhǔn)備好了。
    63.醫(yī)生在三號(hào)房。
    64.嚴(yán)重頭痛
    65.有什么困擾？
    66.沒(méi)什么嚴(yán)重的。
    67.在手臂上打針
    68.該去付錢了
    69.我可以在哪里配藥？
   Chapter11藥房·雜貨店
    70.調(diào)配處方
    71.把處方配好
    72.藥劑師在哪兒？
    73.服藥指示
    74.一次服用兩顆。
    75.副作用
    76.這藥會(huì)使你想睡覺(jué)。
    77.再配一服藥
    78.我付錢給誰(shuí)？
    79.我需要再配一服藥。
    80.沖洗底片
   Ghapter12 機(jī)場(chǎng)
    81.拿錯(cuò)行李
    82.弄錯(cuò)行李臺(tái)
    83.行李破損
    84.尋找你的行李單
    85.遺失行李
    86.通過(guò)海關(guān)
    87.在海關(guān)官員那里
    88.繳稅
    89.我的班機(jī)快起飛了。
    90.確認(rèn)回程班機(jī)
    91.尋找道勒先生
    92.把名字相似的航空公司混淆了
    93.另一班班機(jī)
    94.行李被偷
   Chapter13 從機(jī)場(chǎng)到旅館
    95.到商業(yè)區(qū)去
    96.到飯店的巴士
    97.等下一班巴士
    98.大型車或小型車？
    99.駕駛執(zhí)照
    100.在這里等著，我去開車來(lái)。
    101.短程往返的巴士
    102.計(jì)程車招呼站在哪里？
    103.行李的額外車資
    104.你不用計(jì)費(fèi)表嗎？
    105.我的小費(fèi)呢？
    106.飯店的客人免費(fèi)停車
    107.消防栓附近禁止停車！
   Chapter14 旅館
    108.需要幫忙提手提包嗎？
    109.我有預(yù)訂。
    110.我們只有一間豪華的雙人房。
    111.抱歉，沒(méi)房間了。
    112.您打算如何付帳？
    113.旅行支票
    114.我可以兌換錢嗎？
    115.我差一點(diǎn)忘了給你小費(fèi)。
    116.我要的是一間單人房。
    117.電視機(jī)壞了。
    118.我的鄰居太吵了。
    119.女侍遺漏了我的房間。
    120.我的三明治呢？
    121.我的帳單上是多少錢？
   Chapter15 打電話給客戶
    122.把電話接給史密斯先生
    123.電話中自我介紹
    124.訂約會(huì)
    125.我?guī)湍憬油?
    126.我可以等嗎？
    127.他會(huì)給您回電。
    128.講話中。
    129.我能和誰(shuí)談？
    130.我明天見(jiàn)你。
    131.下星期四的約會(huì)
    132.明天來(lái)。
    133.我可以給你一個(gè)更好的價(jià)錢。
    134.明天午餐如何？
    135.與采購(gòu)代辦講話
    136.我無(wú)法赴約。
   Chapter16 訪問(wèn)客戶
    137.我和布朗先生有約。
    138.我的名字在名片上
    139.請(qǐng)等一會(huì)兒。
    140.您能等十分鐘嗎？
    141.我不能等。
    142.請(qǐng)他打電話給我。
    143.您現(xiàn)在可以進(jìn)去了。
    144.他的辦公室在哪里？
    145.謝謝到機(jī)場(chǎng)來(lái)接我。
    146.我今明兩天有空。
    147.視察旅行
    148.很高興你能留下。
    149.我得見(jiàn)見(jiàn)你們銷售經(jīng)理。
    150.我的時(shí)間緊迫。
    151.促銷旅行
    152.艾維瑞特先生會(huì)替我參加會(huì)議。
    153.我一直很忙。
   Chapter17 與客戶寒喧
    154.摩爾先生怎么了？
    155.史密斯先生被擢升了。
    156.史密斯小姐會(huì)見(jiàn)懷特先生。
    157.先來(lái)一杯咖啡。
    158.咖啡是燙的。
    159.我的行李丟了。
    160.尋找遺失的行李
    161.我們等喬伊斯先生。
    162.我需要靜一點(diǎn)的旅館。
   Chapter18 展示樣品
    163.我?guī)悠穪?lái)了。
    164.我們來(lái)看樣品。
    165.你可以在何時(shí)候看樣品。
    166.我可以處理。
    167.需要幫忙嗎？
    168.我需要大一點(diǎn)的房間。
    169.簡(jiǎn)單的展示
    170.我們能借樣品嗎？
    171.我該將樣品拿給誰(shuí)看？
   Chapter19 漲價(jià)
    172.漲價(jià)了。
    173.預(yù)料中的漲價(jià)。
    174.我們的價(jià)格漲了。
    175.我們能應(yīng)付這次漲價(jià)。
    176.我能看看新價(jià)格嗎？
    177.你的價(jià)格漲了很高。
    178.緩和打擊
    179.高船運(yùn)成本
    180.折扣
   Chapter20 客戶的抱怨
    181.品質(zhì)拙劣
    182.是什么問(wèn)題？
    183.我有個(gè)抱怨。
    184.上一批貨的問(wèn)題
    185.裝運(yùn)中的差錯(cuò)
    186.我們?nèi)ヒ暡旃S。
    187.我們會(huì)立刻送替換品來(lái)。
    188.我們立刻換掉它。
    189.我們可以降低價(jià)錢。
   Chapter21 簽約
    190.是帶來(lái)合同的蘇先生。
    191.帶著合同會(huì)見(jiàn)亞當(dāng)斯先生。
    192.關(guān)于第四節(jié)的疑問(wèn)
    193.合約被延擱下來(lái)了。
    194.合約上的一個(gè)問(wèn)題
    195.修正錯(cuò)誤
    196我簽在哪里？
    197.出去喝一杯
   Chapter22 與客戶共餐
    198.喝咖啡休息時(shí)間
    199.午餐時(shí)間
    200.讓彼得森加入我們一起午餐。
    201.午餐的邀請(qǐng)
    202.找個(gè)方便的時(shí)間晚餐
    203.晚餐的邀請(qǐng)
    204.我堅(jiān)持請(qǐng)晚餐。
    205.晚上去城里玩
    206.星期五的晚餐
    207.明晚的晚餐
   Chapter23 道別
    208.我有一些消息。
    209.我就要被調(diào)職了。
    210.我要回去了。
    211.計(jì)劃歡送會(huì)
    212.我的接替者
    213.所有事情都結(jié)束了。
    214.歡送會(huì)
    215.如果你來(lái)臺(tái)北，打電話給我
    216.再見(jiàn)