公共關(guān)系學(xué)

前言
第一章 緒論
第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義
一、公共關(guān)系的基本涵義
二、構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素
三、公共關(guān)系的基本特征
四、公共關(guān)系學(xué)的定義
第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對象與方法
一、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)
二、公共關(guān)系學(xué)的研究對象
三、公共關(guān)系學(xué)的研究方法
第二章 公共關(guān)系學(xué)的形成與發(fā)展
第一節(jié) 中國古代的早期公關(guān)活動(dòng)
一、公共關(guān)系是人類社會(huì)的必然產(chǎn)物
二、中國古代的早期公關(guān)思想和公關(guān)活動(dòng)
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起與發(fā)展
一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的興起與形成
二、公共關(guān)系由企業(yè)走向政界
三、公共關(guān)系由美國傳入歐洲，遍及世界
四、公共關(guān)系理論的新發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系在當(dāng)代中國
一、公共關(guān)系實(shí)務(wù)的興起與發(fā)展
二、公共關(guān)系理論教育與研究的形成
三、對我國公共關(guān)系現(xiàn)狀的思考
第三章 公共關(guān)系的基本思想與基本原則
第一節(jié) 公共關(guān)系的基本思想
一、珍視信譽(yù)、重視形象
二、注重雙向信息溝通
三、尊重公眾利益和要求
四、注重社會(huì)整體效益
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
一、以事實(shí)為基礎(chǔ)
二、以公眾研究為依據(jù)
三、以科學(xué)理論為指導(dǎo)
四、以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)
五、以全員PR為保證
六、以上層領(lǐng)導(dǎo)支持為動(dòng)力
第四章 公共關(guān)系的職能與類型
第一節(jié) 公共關(guān)系的職能
一、樹立形象、廣結(jié)良緣
二、收集信息、咨詢建議
三、宣傳教育、溝通協(xié)調(diào)
四、團(tuán)結(jié)職工、發(fā)展組織
五、推廣服務(wù)、增進(jìn)效益
六、關(guān)心社會(huì)、擴(kuò)大影響
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本類型及內(nèi)容
一、新聞媒介關(guān)系
二、職工關(guān)系
三、顧客關(guān)系
四、股東關(guān)系
五、社區(qū)關(guān)系
六、政府關(guān)系
第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的種類及特點(diǎn)
一、宣傳型公共關(guān)系
二、交際型公共關(guān)系
三、服務(wù)型公共關(guān)系
四、社會(huì)型公共關(guān)系
五、征詢型公共關(guān)系
六、建設(shè)型公共關(guān)系
七、防御型公共關(guān)系
八、矯正型公共關(guān)系
九、維系型公共關(guān)系
十、進(jìn)攻型公共關(guān)系_
第五章 公共關(guān)系的工作方式方法
第一節(jié) 公共關(guān)系工作的規(guī)劃、目標(biāo)和預(yù)算
一、公共關(guān)系工作規(guī)劃
二、公共關(guān)系工作目標(biāo)
三、公共關(guān)系工作預(yù)算
第二節(jié) 公共關(guān)系工作的一般程序
一、形象調(diào)查
二、制訂計(jì)劃
三、組織實(shí)施
四、檢測效果
第三節(jié) 公共關(guān)系工作的其他方式方法
一、計(jì)劃先行法
二、綜合技巧法
第六章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)
第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置的一般原則
一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置的必要性
二、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的地位和作用
一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的地位
二、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的作用
三、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在組織中的位置
第三節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的類型和分工
一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的類型
二、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成和內(nèi)部分工
第四節(jié) 公共關(guān)系公司
一、公共關(guān)系公司產(chǎn)生的背景
二、公共關(guān)系公司的種類與職能
三、公共關(guān)系公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置
四、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢與局限
第七章 公共關(guān)系人員
第一節(jié) 公共關(guān)系人員的知識、能力
一、知識要求
二、能力要求
第二節(jié) 公共關(guān)系人員的形象
一、公共關(guān)系人員的層次、分類
二、公共關(guān)系人員的風(fēng)度、儀表
第三節(jié) 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
一、忠誠與公正
二、言必信、行心果
三、廉潔奉公，不謀私利
四、實(shí)事求是，維護(hù)組織利益
五、知法、守法、用法
第八章 公共關(guān)系的基本手段——傳播
第九章 公共關(guān)系綜合策劃與突發(fā)事件處理
第十章 公共關(guān)系與廣告
第十一章 公共關(guān)系文書寫作
第十二章 公共關(guān)系與社交
第十三章 公共關(guān)系實(shí)例分析
第十四章 公共關(guān)系案例討論