質(zhì)量管理實踐

     目 錄
   第一章 什么是質(zhì)量管理
    1開展質(zhì)量管理活動
    （1）從“消除不滿意”到“追求滿意’
    （2）全企業(yè)實施質(zhì)量管理的開始
    2提高顧客滿意度的產(chǎn)品和服務(wù)
    （1） 什么是顧客滿意度
    （2） 加強競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)
    （3） 創(chuàng)造與眾不同質(zhì)量的管理活動
    （4） 質(zhì)量與價格的相悖關(guān)系
    3管理是提高工作質(zhì)量的一項活動
    （1）實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的的有效方法
    （2）經(jīng)驗和技術(shù)情報的積累及其管理
    （3）管理的維持、改善和革新三項活動
    4關(guān)于質(zhì)量管理的思索
    （1）具有通觀全局的觀念
    （2）具有反省工作方法的觀念
    （3）具有設(shè)身處地為他人的觀念
    （4）具有審視事實的觀念
   第二章 質(zhì)量保證的方法
    1質(zhì)量保證體系
    （1）產(chǎn)品質(zhì)量的構(gòu)成
    （2）ISO9000系列的審查登記制度
    2規(guī)劃和設(shè)計階段的質(zhì)量保證
    （1）利用質(zhì)量表進(jìn)行規(guī)劃
    （2）通過“設(shè)計評價”評定設(shè)計質(zhì)量
    （3）適應(yīng)《產(chǎn)品責(zé)任法》的相關(guān)措施
    3生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的質(zhì)量保證
    （1）確認(rèn)設(shè)計宗旨
    （2）對制造過程的FMEA（失敗模式與結(jié)果分析）
    （3）通過做質(zhì)量保證原始記錄進(jìn)行評價和改進(jìn)
    （4）質(zhì)量管理流程表
    （5）制造過程質(zhì)量保證能力的調(diào)查
    4制造階段的質(zhì)量保證
    （1）制造過程的管理
    （2）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的管理
   第三章 關(guān)于解決問題的思考
    1提高問題意識和認(rèn)識問題
    （1）把握問題的重要性
    （2）“發(fā)生的問題”和“探索的問題”
    2解決問題的三種方式
    （1）采用“WHY”方式解決問題
    （2） 采用“HOW”方式和“WHAT”方式解決問題
    3改進(jìn)與問題相關(guān)的系統(tǒng)
    （1）起源調(diào)查法
    （2）全面檢查法
    （3）對象范圍擴大法
    4解決問題的實踐
    （1）通過崗位負(fù)責(zé)人解決問題
    （2） 技術(shù)水平的提高與質(zhì)量管理
    5技術(shù)課題的設(shè)定方法
    （1）明確制約條件
    （2）明確相悖特性
    （3）對因果關(guān)系和形成機制的假說加以驗證
    （4）技術(shù)課題要向頂級質(zhì)量挑戰(zhàn)
    （5）降低生產(chǎn)成本的技術(shù)課題
   第四章 推進(jìn)全企業(yè)的質(zhì)量管理改善活動
    1企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理
    （1）全企業(yè)實施質(zhì)量管理的必要性
    （2）經(jīng)營管理上的質(zhì)量管理
    2方針管理
    （1）什么是方針管理
    （2）管理項目的設(shè)定和量定
    （3）方針管理活動的意義
    3功能管理
    （1）什么是功能管理
    （2）領(lǐng)導(dǎo)層的作用
   第五章 解決問題的有效方法
    1關(guān)于解決問題的思考
    （1）應(yīng)急措施和永久措施
    （2）解決問題的步驟
    2把握問題
    （1）采用“檢驗單”形式收集數(shù)據(jù)
    （2）采用“坐標(biāo)圖”形式把握變化趨勢
    （3）采用“板塊圖”形式把握重點指向
    （4）采用“直方圖”形式把握偏差狀態(tài)
    （5）關(guān)于“探索的問題”的數(shù)據(jù)
    3觀察“目前狀態(tài)”
    （1）明確問題發(fā)生的各種現(xiàn)象
    （2）觀察現(xiàn)象發(fā)生的瞬間
    （3）采用“比較觀察法”把握原因
    （4）觀察不易看清的對象物
    4整理主要因素
    （1） 采用“特性要因圖”形式整理涉及原因的主要因素
    （2）采用“關(guān)聯(lián)圖”形式整理因果關(guān)系
    5通過驗證追究真正的原因
    （1）通過分類比較加以驗證
    （2）采用“散布圖”形式加以驗證
    （3）統(tǒng)計上的方法
    6研究對策
    （1）利用因果關(guān)系制定對策
    （2）采用“系統(tǒng)圖”形式整理對策方案
    7維持良好工作狀態(tài)
    （1）采用“檢驗單”形式檢查主要因素
    （2）由監(jiān)督者進(jìn)行檢查
    （3）采用“管理圖”形式進(jìn)行檢查和管理
   第六章 建立充滿活力的管理組織
    1什么是充滿活力的管理組織
    （1）成為企業(yè)中充滿活力一員的關(guān)鍵
    （2）通過管理組織搞活企業(yè)的質(zhì)量改
    善活動
    2車間工作的搞活和問題的解決
    （1）與生產(chǎn)工作休戚相關(guān)的質(zhì)量改善活動
    （2）搞活車間工作的過程
    3滿意因素、不滿意因素和問題的解決
    （1）滿意因素和不滿意因素
    （2）通過問題的解決，激發(fā)人們的工作積極性
    4質(zhì)量管理改善活動對車間生產(chǎn)環(huán)境的適應(yīng)
    （1）在搞活車間生產(chǎn)工作中遇到的新問題
    （2）關(guān)于技術(shù)性因素問題的解決
    5通過追究問題的發(fā)生機制提高技術(shù)水平
    （1）確立技術(shù)力量發(fā)展規(guī)劃的必要性
    （2）靈活地解決質(zhì)量管理問題的途徑