抓住顧客心：如何培養(yǎng)、維系忠誠的顧客

第一章 忠誠的顧客——獲得快樂回報之路
第二章 忠誠度的進一步檢視
第三章 培養(yǎng)忠誠顧客的七大步驟
第四章 轉(zhuǎn)換“可能購買對象”成為“有效潛在購買對象”
第五章 將有效潛在顧客轉(zhuǎn)型為初次購買者
第六章 將初次惠顧者轉(zhuǎn)型為重復(fù)購買者
第七章 誘導(dǎo)重復(fù)購買者轉(zhuǎn)為忠誠的主顧
第八章 轉(zhuǎn)換忠誠顧客成為品牌提倡者
第九章 預(yù)防顧客怠惰
第十章 如何在公司里發(fā)展以忠誠為導(dǎo)向的文化