抓住顧客心：如何培養(yǎng)、維系忠誠(chéng)的顧客

定　價(jià)：￥18.80

作　者：	（美）吉爾·格里芬著；王秀華譯
出版社：	中山大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	卓越管理系列
標(biāo)　簽：	商業(yè)心理學(xué)

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ISBN：	9787306014351	出版時(shí)間：	1998-07-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	269頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，降價(jià)是否是競(jìng)爭(zhēng)的法寶？如何才能以最小的成本獲得最大的利潤(rùn)？本書(shū)告訴你，降價(jià)不僅將原本忠誠(chéng)的顧客，變成了對(duì)價(jià)格敏感的顧客，還降低了其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入此市場(chǎng)的障礙，從而使得商家要面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)者和更具競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一章忠誠(chéng)的顧客——獲得快樂(lè)回報(bào)之路
第二章忠誠(chéng)度的進(jìn)一步檢視
第三章培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的七大步驟
第四章轉(zhuǎn)換“可能購(gòu)買對(duì)象”成為“有效潛在購(gòu)買對(duì)象”
第五章將有效潛在顧客轉(zhuǎn)型為初次購(gòu)買者
第六章將初次惠顧者轉(zhuǎn)型為重復(fù)購(gòu)買者
第七章誘導(dǎo)重復(fù)購(gòu)買者轉(zhuǎn)為忠誠(chéng)的主顧
第八章轉(zhuǎn)換忠誠(chéng)顧客成為品牌提倡者
第九章預(yù)防顧客怠惰
第十章如何在公司里發(fā)展以忠誠(chéng)為導(dǎo)向的文化