知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)：樸素的知識(shí)管理

目錄：
第1篇基礎(chǔ)篇
第1章緒論 3
1.1知識(shí)與經(jīng)濟(jì) 4
1.2知識(shí)與管理 7
1.3知識(shí)的概念 17
1.4知識(shí)的特性 21
思考題 24
第2章樸素的知識(shí)管理 25
2.1樸素的知識(shí)管理概念 26
2.2知識(shí)管理的三項(xiàng)原則 30
2.3知識(shí)管理的理論模型 33
2.4知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 36
2.5知識(shí)管理的目的 48
思考題 53
第3章人力資源與知識(shí)管理 54
3.1人力資源管理的發(fā)展 54
3.2知識(shí)管理時(shí)代的人力資源管理 57
3.3人力資源管理的實(shí)施 61
3.4知識(shí)員工的管理 70
思考題 75
第2篇技術(shù)篇
第4章知識(shí)的分類 79
4.1組織知識(shí)的分類 80
4.1.1Ontology的涵義 80
4.1.2FAOOntology的探索 81
4.1.3組織知識(shí)的Ontology 82
4.1.4知識(shí)分類過程 85
4.2顯性知識(shí)與隱性知識(shí) 86
4.2.1顯性知識(shí) 86
4.2.2隱性知識(shí) 86
4.2.3顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化 87
4.3知識(shí)的編碼 90
4.3.1知識(shí)編碼的涵義 90
4.3.2知識(shí)編碼的規(guī)則 90
4.3.3組織知識(shí)的編碼 91
4.4目錄管理 93
4.4.1目錄管理的定義 93
4.4.2目錄管理的作用 94
4.4.3目錄管理的策略 95
4.5知識(shí)門戶 96
4.5.1企業(yè)知識(shí)門戶的定義 96
4.5.2企業(yè)知識(shí)門戶的價(jià)值 97
4.6分類實(shí)踐 98
4.6.1畢馬威的知識(shí)系統(tǒng) 98
4.6.2安永公司的知識(shí)網(wǎng) 98
4.6.3Factiva公司的智能索引 99
思考題 101
第5章知識(shí)流程 102
5.1業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 102
5.1.1業(yè)務(wù)流程重組的概念 102
5.1.2知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合 104
5.1.3典型案例：施樂公司的知識(shí)管理 106
5.2工作流 107
5.2.1工作流的概念 107
5.2.2工作流管理系統(tǒng) 108
5.2.3工作流管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟 110
5.2.4工作流管理系統(tǒng)分類 111
5.3知識(shí)流程 113
5.3.1知識(shí)流程的概念 113
5.3.2知識(shí)流程的設(shè)計(jì) 114
5.3.3知識(shí)流程中的授權(quán)管理 117
思考題 118
第6章知識(shí)管理與信息技術(shù) 119
6.1信息技術(shù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的支柱 119
6.1.1信息技術(shù)釋疑 119
6.1.2信息技術(shù)的數(shù)字化.網(wǎng)絡(luò)化特征 120
6.1.3信息技術(shù)培育知識(shí)經(jīng)濟(jì) 122
6.2企業(yè)信息化與知識(shí)管理 123
6.2.1企業(yè)信息化 123
6.2.2企業(yè)信息化對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn) 124
6.3知識(shí)管理的前沿技術(shù) 126
6.3.1第一塊基石—XML 127
6.3.2語(yǔ)義的基礎(chǔ)—Ontology 134
6.3.3數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)—元數(shù)據(jù)與RDF 138
6.3.4語(yǔ)義網(wǎng) 142
6.3.5網(wǎng)格與知識(shí)管理 145
思考題 147
第7章知識(shí)管理軟件基本體系 148
7.1知識(shí)管理軟件的基本層次 148
7.1.1表示層 149
7.1.2應(yīng)用模塊層 153
7.1.3功能模塊層 162
7.1.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層 165
7.2知識(shí)管理軟件的類型劃分 169
思考題 177
第8章IBMLotus知識(shí)管理軟件體系 178
8.1IBMLotus對(duì)知識(shí)管理的理解 178
8.1.1知識(shí)管理的含義 178
8.1.2知識(shí)管理的功能 180
8.2IBMLotus知識(shí)管理體系框架結(jié)構(gòu) 181
8.2.1企業(yè)知識(shí)門戶（WebSpherePortalServer） 182
8.2.2知識(shí)發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)（DiscoveryServer） 184
8.2.3企業(yè)知識(shí)沉淀容器（Domino.Doc） 187
8.2.4企業(yè)工作流管理（Workflow） 189
8.2.5知識(shí)交流的新方法（Sametime） 191
8.2.6項(xiàng)目知識(shí)管理.積累.繼承（QuickPlace） 192
8.3IBMLotus知識(shí)管理軟件體系展望 192
8.3.1IBMLotus的發(fā)展戰(zhàn)略 192
8.3.2IBMLotus與J2EE 194
思考題 196
第9章Microsoft知識(shí)管理體系 197
9.1Microsoft公司對(duì)知識(shí)管理的理解 198
9.1.1過程 199
9.1.2組織能動(dòng)性 200
9.1.3技術(shù) 200
9.2Microsoft知識(shí)管理體系 201
9.2.1知識(shí)桌面 202
9.2.2知識(shí)服務(wù) 202
9.2.3知識(shí)管理底層系統(tǒng) 203
9.3Microsoft知識(shí)管理核心組件SharePoint 204
9.3.1SharePointPortalServer 204
9.3.2SharePointTeamServices 209
9.3.3定制和控制 210
9.4Microsoft知識(shí)管理軟件體系展望 211
9.4.1.NET的核心組件 212
9.4.2.NET的優(yōu)越性 212
思考題 213
第10章知識(shí)管理與軟件工程 214
10.1軟件工程概述 214
10.2概念設(shè)計(jì) 215
10.2.1概念設(shè)計(jì)的內(nèi)容 215
10.2.2概念設(shè)計(jì)的特征 216
10.2.3概念設(shè)計(jì)的作用 217
10.2.4進(jìn)行概念設(shè)計(jì)需要注意的問題 219
10.3需求分析 221
10.3.1需求工程概述 221
10.3.2需求分析中的行為主體和方法論 223
10.3.3需求分析的過程 226
10.3.4需求分析六要素法 228
10.4軟件工程中的知識(shí)管理思想 232
10.4.1不要重復(fù)發(fā)明輪子 232
10.4.2文檔管理 234
10.4.3隱性知識(shí)顯性化 234
10.4.4逆向工程 235
10.4.5以客戶為中心 236
思考題 237
第3篇實(shí)務(wù)篇
第11章知識(shí)管理與電子商務(wù) 241
11.1電子商務(wù)概述 242
11.1.1電子商務(wù)的內(nèi)容 242
11.1.2電子商務(wù)的發(fā)展 242
11.1.3電子商務(wù)的分類 244
11.1.4電子商務(wù)的特點(diǎn) 245
11.2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 245
11.2.1更低的成本 246
11.2.2更廣的涉及面 247
11.2.3更快的響應(yīng)速度 248
11.2.4更個(gè)性化的服務(wù) 248
11.3企業(yè)電子商務(wù) 249
11.3.1實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化 250
11.3.2進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造 251
11.3.3建立廣泛的業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)絡(luò) 252
11.3.4加強(qiáng)知識(shí)管理 252
11.4知識(shí)管理與電子商務(wù) 253
11.4.1電子商務(wù)為知識(shí)管理創(chuàng)造了條件 254
11.4.2利用知識(shí)管理來(lái)提升電子商務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)
商務(wù)模式創(chuàng)新 255
11.4.3在電子商務(wù)中引入知識(shí)管理勢(shì)在必行 256
思考題 257
第12章知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理 258
12.1客戶關(guān)系管理概述 258
12.1.1客戶關(guān)系管理的概念 259
12.1.2客戶關(guān)系管理的發(fā)展 260
12.2客戶關(guān)系管理的管理理念 262
12.2.1客戶資源是企業(yè)的重要資產(chǎn) 262
12.2.2客戶關(guān)系管理是對(duì)企業(yè)和客戶間各種關(guān)系的管理 264
12.2.3客戶關(guān)系管理是對(duì)企業(yè)內(nèi)部.外部資源的優(yōu)化組合 265
12.3知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理 266
12.3.1客戶關(guān)系管理是以知識(shí)為基礎(chǔ)的 266
12.3.2客戶關(guān)系管理是知識(shí)管理的實(shí)踐 268
12.4企業(yè)如何實(shí)施客戶關(guān)系管理 269
12.4.1轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式 269
12.4.2客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘 271
12.4.3充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用 273
12.4.4聘請(qǐng)管理咨詢公司 274
12.4.5組建企業(yè)呼叫中心 275
思考題 276
第13章知識(shí)管理與供應(yīng)鏈管理 277
13.1供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵 277
13.1.1供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生 277
13.1.2知識(shí)鏈 279
13.1.3供應(yīng)鏈管理的發(fā)展 282
13.1.4對(duì)“供應(yīng)鏈管理”的不同理解 282
13.2供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商管理 286
13.2.1供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 286
13.2.2第三方物流 289
13.2.3客戶與供應(yīng)商管理 292
13.2.4支撐供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù) 294
13.3知識(shí)管理與供應(yīng)鏈管理 297
13.3.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的影響 297
13.3.2基于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理 299
13.3.3知識(shí)管理在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 304
13.3.4在供應(yīng)鏈管理中導(dǎo)入知識(shí)管理的措施 308
思考題 312
第14章知識(shí)管理與電子政府 314
14.1電子政府概述 315
14.1.1IT與電子政府的興起 315
14.1.2電子政府的概念 317
14.1.3第三代電子政府 320
14.2知識(shí)管理與電子政府 323
14.2.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)下電子政府建設(shè)的困難與挑戰(zhàn) 324
14.2.2知識(shí)管理在電子政府中的重要作用 326
14.2.3使用知識(shí)管理指導(dǎo)電子政府建設(shè) 328
14.2.4電子政府的知識(shí)分類 330
14.2.5以信息技術(shù)為支撐的政府系統(tǒng) 331
14.3以知識(shí)管理的思想設(shè)計(jì)電子政務(wù)系統(tǒng) 333
14.3.1“樸素的知識(shí)管理”在電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用 333
14.3.2電子分組 335
14.4電子政府的實(shí)踐 339
14.4.1美國(guó)電子政府建設(shè)的經(jīng)驗(yàn) 340
14.4.2新加坡電子政府建設(shè)的經(jīng)驗(yàn) 342
14.4.3英國(guó)電子政府建設(shè)的經(jīng)驗(yàn) 343
14.4.4印度電子政府建設(shè)的經(jīng)驗(yàn) 344
14.4.5我國(guó)的電子政府實(shí)踐現(xiàn)狀 345
14.4.6電子政府工程成功的關(guān)鍵因素 347
思考題 348
第4篇案例篇
第15章知識(shí)管理最佳實(shí)踐研究 353
15.1大學(xué)機(jī)構(gòu)研究 354
15.1.1斯坦福大學(xué)知識(shí)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室的研究 354
15.1.2斯隆學(xué)院的全球知識(shí)發(fā)展研究 355
15.2IBM公司知識(shí)管理研究院的九大研究主題 356
15.2.1主題一：團(tuán)體和團(tuán)隊(duì) 356
15.2.2主題二：知識(shí)戰(zhàn)略 357
15.2.3主題三：專家網(wǎng)絡(luò)管理 357
15.2.4主題四：客戶知識(shí) 358
15.2.5主題五：技術(shù)目標(biāo) 358
15.2.6主題六：知識(shí)經(jīng)濟(jì) 359
15.2.7主題七：創(chuàng)新 359
15.2.8主題八：靈活性和響應(yīng)能力 360
15.2.9主題九：社會(huì)資本 360
15.3畢馬威公司知識(shí)管理調(diào)研的九大結(jié)論及在線診斷 361
15.3.1畢馬威公司的知識(shí)管理調(diào)研 361
15.4APQC的知識(shí)管理研究 365
15.4.1APQC概述 365
15.4.2APQC知識(shí)管理戰(zhàn)略研究 366
15.4.3APQC“實(shí)踐社區(qū)”研究 369
15.5MAKE的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 371
15.5.1MAKE評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)綜述 371
15.5.2MAKE評(píng)價(jià)結(jié)果 372
15.5.3MAKE研究分析 376
思考題 381
第16章國(guó)外優(yōu)秀知識(shí)管理案例解析 382
16.1埃森哲公司的“最大副產(chǎn)品”演變?yōu)檫\(yùn)轉(zhuǎn)中心 382
16.1.1KX系統(tǒng)已經(jīng)是埃森哲公司運(yùn)轉(zhuǎn)中心 382
16.1.2KX系統(tǒng)的演變 383
16.1.3知識(shí)的“管理”和“應(yīng)用” 383
16.1.4IT是知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)手段 385
16.2安永公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)管理組織設(shè)置 386
16.2.1知識(shí)中心 386
16.2.2轉(zhuǎn)化中心 387
16.2.3知識(shí)網(wǎng)絡(luò) 387
16.2.4創(chuàng)新中心 387
16.3道化學(xué)公司卓有成效的無(wú)形資產(chǎn)管理 387
16.3.1無(wú)形資產(chǎn)管理成績(jī)斐然 387
16.3.2無(wú)形資產(chǎn)管理實(shí)施六階段 388
16.4惠普公司自下而上的知識(shí)管理 389
16.4.1惠普公司的Intranet 390
16.4.2組建Intranet過程中吸取的經(jīng)驗(yàn) 391
16.5巴克曼實(shí)驗(yàn)室：“工作環(huán)境”軟件項(xiàng)目 392
16.5.1項(xiàng)目背景 392
16.5.2迅速增長(zhǎng)的組織效力 394
16.5.3可測(cè)算的生產(chǎn)力收益 395
16.5.4展示過程中的文化問題 395
16.5.5程序用戶 396
16.5.6客戶滿意結(jié)果 397
16.5.7問題和挑戰(zhàn) 397
16.6英國(guó)石油公司(BP)：一個(gè)價(jià)值增值的知識(shí)企業(yè) 398
16.6.1價(jià)值增值的六大能力 398
16.6.2英國(guó)石油公司成功實(shí)施知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn) 401
16.7施樂公司知識(shí)管理的成功典范 404
16.7.1施樂公司知識(shí)管理簡(jiǎn)述 404
16.7.2施樂公司的知識(shí)管理戰(zhàn)略 405
思考題 410
第17章國(guó)內(nèi)知識(shí)管理發(fā)展綜述 411
17.1國(guó)內(nèi)知識(shí)管理發(fā)展概況 411
17.1.1對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知 411
17.1.2知識(shí)管理的必要條件 412
17.1.3對(duì)知識(shí)管理的投入計(jì)劃 412
17.1.4知識(shí)管理的實(shí)施階段 412
17.1.5中國(guó)知識(shí)管理軟件概覽 413
17.1.6中國(guó)知識(shí)管理網(wǎng) 415
17.2國(guó)內(nèi)知識(shí)管理優(yōu)秀案例 417
17.2.1長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所 417
17.2.2中國(guó)海洋石油總公司 421
17.2.3用友公司 422
17.2.4金山公司 424
思考題 425
附錄A知識(shí)背景 429
A.1知識(shí)的認(rèn)識(shí)源流 429
A.1.1哲學(xué)上關(guān)于知識(shí)的討論 429
A.1.2心理學(xué)關(guān)于知識(shí)的認(rèn)知 431
A.1.3社會(huì)學(xué)關(guān)于知識(shí)的認(rèn)知 432
A.1.4經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于知識(shí)的討論 434
A.1.5管理學(xué)關(guān)于知識(shí)的討論 435
A.2知識(shí)分類的認(rèn)識(shí) 436
A.2.1傳統(tǒng)學(xué)科的認(rèn)識(shí) 436
A.2.2現(xiàn)代商業(yè)分類 437
A.2.3各種分類觀點(diǎn) 438
附錄B知識(shí)管理網(wǎng)站介紹 440
B.1知識(shí)管理權(quán)威網(wǎng)站介紹（國(guó)外） 440
B.2知識(shí)管理權(quán)威組織介紹（國(guó)外） 450
參考文獻(xiàn) 455