人人是領(lǐng)導(dǎo)：工作現(xiàn)場的基層領(lǐng)導(dǎo)模型

前言致謝第一部分基礎(chǔ)篇CLIMB領(lǐng)導(dǎo)模型第1章因?yàn)槿绻悴蛔?沒有人會(huì)去做 31.1領(lǐng)導(dǎo)能力的新機(jī)會(huì) 51.2是什么創(chuàng)造了成為基層領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì) 81.3領(lǐng)導(dǎo)是什么樣子的 151.4一種新的領(lǐng)導(dǎo)能力基本模型 191.5我們身邊的領(lǐng)導(dǎo)者 211.6其他重要發(fā)現(xiàn) 221.7本書是如何組織的 241.8逐步具備基層領(lǐng)導(dǎo)能力 25第2章創(chuàng)造引人注目的未來 272.1當(dāng)未來看起來并不那么吸引人或尚不明朗時(shí) 302.2對(duì)關(guān)鍵事件的一些說明 312.3基層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造具有吸引力的未來 322.4逐步擁有領(lǐng)導(dǎo)能力 50第3章讓客戶引導(dǎo)公司前進(jìn) 533.1基層領(lǐng)導(dǎo)如何讓客戶引導(dǎo)公司前進(jìn) 553.2逐步成為基層領(lǐng)導(dǎo) 71第4章包含每位職員的思想 754.1當(dāng)人們感到其思想未被包含時(shí) 784.2基層領(lǐng)導(dǎo)如何包含每位職員思想 804.3逐步成為基層領(lǐng)導(dǎo) 102第5章橫向管理工作 1055.1當(dāng)工作不是被橫向管理時(shí) 1105.2基層領(lǐng)導(dǎo)如何橫向管理工作 1125.3逐步成為基層領(lǐng)導(dǎo) 131第6章建立可信度 1336.1當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不值得信賴時(shí) 1366.2基層領(lǐng)導(dǎo)如何建立信任 1376.3逐步成為基層領(lǐng)導(dǎo) 157第7章基層領(lǐng)導(dǎo)的情感勞動(dòng) 1597.1CLIMB戰(zhàn)略的情感基礎(chǔ) 1617.2讓自己保持合適的心情 164第二部分方法篇逐步掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)能力方法1深層剖析：你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎 175方法2駕馭變革 179方法3勾畫大藍(lán)圖 183方法4實(shí)際進(jìn)展如何 186方法5善加引導(dǎo) 189方法6服務(wù)周期分析 192方法7TACT方法 196方法8滿足客戶潛在的需求 200方法9富有預(yù)見的傾聽藝術(shù) 204方法10進(jìn)行教導(dǎo) 209方法11給予表揚(yáng) 214方法12把握任務(wù)之主次 218方法13努力達(dá)到雙贏的結(jié)果 224方法14小組組建時(shí)的信息檢查表 231方法15與小組成員一起找出困難所在 234方法16說出你自己的想法和主意 241方法17從沖突走向合作 247方法18在壓力條件下控制自己的情緒 253第三部分附錄附錄A管理能力研究 261附錄B小組和質(zhì)量：混合戰(zhàn)略最能發(fā)揮作用 265附錄C管理人員中領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 271附錄D確定領(lǐng)導(dǎo)能力的研究 275附錄E員工個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià) 281附錄F在各級(jí)人員中進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) 283參考書目 291作者簡介 299譯者的話 301