職業(yè)經理人常犯的11種錯誤（修訂本）

第1章 拒絕承擔個人責任 1
有效的管理者，為事情結果負責 2
拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤 2
拒絕承擔個人責任的表現(xiàn) 4
面對失敗一味辯解 6
認錯有助于解決問題 6
培養(yǎng)為事情結果負責的精神 7
高層主管的領導責任 9
中層主管的領導責任 10
“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 11
避免“不停地辯解”，少說“我以為” 11
中國員工和外國員工的差別 13
各得其所，圓滿結束 13
觀察你自己 14
專注自己，少些抱怨 14
接受別人的批評 15
檢討自己，承擔自己的責任 16
承擔下屬的責任 17
記住：失敗是成功之母 21
第2章 未能啟發(fā)和引導工作人員 25
離開辦公室一天，不會引發(fā)混亂 26
與管理原則無關的事情 28
重要管理方法的核心思想 29
主管需要“少不了他們”的感覺 31
管理者不是把所有權力攬在手上 31
學會教練式的引導 32
未能訓練員工提升其績效 34
你不能管我，但你不能不搭理我 34
業(yè)績輔導 35
要隨時、隨地、隨人、隨事地教育下屬 38
創(chuàng)造卓越績效 39
調職、退休、死亡也不應使公司癱瘓 43
第3章 注重結果，忽視思想47
兩則寓言：商業(yè)浪漫主義 48
狐貍與葡萄園：在乎過程而不注重結果的故事 48
管理寓言：海馬的焦慮 49
成功者與不成功者之間的差別 51
成功的人有良好的做事習慣 51
部下都希望有個有思想的上司 52
不能急于求成 53
思想在啟發(fā)，不在教條
想法→再結凍（觸動→行為→習慣）
將習慣“再結凍” 57
思想教育有助于習慣的形成 58
思想決定命運 59
重視思想：不是把工作做對，而是找對的工作來做 60
第4章 在公司的內部形成對立 65
談到自己公司時，只有一個代名詞 66
“我們”公司 66
常講“你們、他們”的后遺癥 66
以團隊的領導方式和工作方式為主流 67
工作需要“軟技巧” 68
要解決問題的人=接電話或被詢問的人 69
為用戶解決問題 69
接電話的三個毛病 70
禮貌的問候 72
公司的團隊戰(zhàn)略 74
團隊工作的本質特征 75
團隊的類型 76
團隊的技能要求 77
團隊如何有效工作 77
團隊的生命力 78
激活團隊的情緒和氣氛 79
激發(fā)周圍人身上的“E”元素 79
空間的渴望 80
團隊和領導
第5章 一視同仁的管理方式 85
一把鑰匙開一把鎖 86
出生地 86
出生時間 86
血型 88
家庭環(huán)境 88
X-Y-Z理論與Fiedler的權變觀點 90
中國權變理論的應用 92
X-Y-Z理論 98
Fiedler的權變觀點 104
第6章 忘了企業(yè)的命脈——利潤 111
利潤是企業(yè)的命脈 112
Follow，追隨著別人 113
Live，活得下去 115
Leader，領導者 115
管理的主要目的 117
以最小的投入獲得最大的產出 117
不當“敗家子” 119
培養(yǎng)節(jié)約精神 120
世界500強的名單每年都不同 121
人性化管理 125
第7章 只見問題 不看目標 129
只注意小處或問題會喪失創(chuàng)造力 130
成熟的陷阱 132
80／20定律 133
有效的管理者 136
德魯克的“有效管理者” 137
目標管理：讓管理者超脫于瑣事之外 139
石匠寓言與經理人目標 141
勿忘短、中、長期目標 143
目標創(chuàng)新改變企業(yè)競爭模式 146
第8章 不當老板只做哥們兒 151
好兄弟與經理人的成功混合體并不存在 152
別在員工面前作踐自己 153
和手下在一起要保持管理者的威嚴 155
建立員工忠誠，而不是哥們兒關系 157
激勵員工，而不是哥們兒關系 157
與員工一起成長，而不是哥們兒關系 160
在上司面前代表下屬，在同僚面前代表部門 164
在老板面前代表下屬 164
在同僚面前代表部門 164
第9章 未能設定標準 167
完善的公司一定會有成型的政策 168
何謂“標準” 171
細節(jié)決定成敗 171
公司治理結構 173
掌握揚棄的藝術 175
海爾的啟示：走向標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化 175
追求“標準”變成原動力 179
進行企業(yè)再造 182
第10章 縱容能力不足的人 187
留住拒絕學習的人對團體有欠公平 188
重視提高員工的滿意度 190
怕別人超越自己，只好相互包庇 194
別在辦公室里當老好人 195
處理員工的八個“不要” 196
懲罰員工不是苦差 197
妥善處理員工問題 199
明確職責和目標 200
加強檢查和反饋 200
擺正自己的角色 201
第11章 眼中只有超級明星 205
中等資質的人加少數(shù)超級明星 206
金字塔概念 207
分工不同，要求不同 208
公平對待下屬 209
頂尖高手的弊端 210
解聘他們，還是姑息他們 211
膨脹的自我 211
聘用之前 212
每個人都是重要的 213
使別人覺得重要，他們就會重要 213
沒有權力的責任是有害的 214
讓員工知道你賞識他們 215
管理從尊重人開始 215
幫員工實現(xiàn)夢想 217
對員工進行激勵 219
讓員工相信未來發(fā)展 222
參考答案 227
工具表單 230
表2—1 管理者通話記錄測評表 231
表4—1 客戶電話記錄表 232
表5—3 員工登記表 233
表7—1 工作內容測評表 234
表7—2 企業(yè)發(fā)展目標測評表 235
表9-1 標準作業(yè)程序(SOP) 236