微笑管理

第一章管理也可隊(duì)微笑
--"組織是由一群致力于達(dá)成既定目標(biāo)的人組合而成.這群人實(shí)為組織最重要的構(gòu)成要素,可謂是決定組織成敗的關(guān)鍵."
人的績(jī)效比物的績(jī)效更重要
人際關(guān)系學(xué)派告訴我們什么
你是管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者
管理方格的啟示
關(guān)于壓力
激勵(lì)理論之一：需求層次理論
激勵(lì)理論之二：雙因素理論
激勵(lì)理論之三：波特一勞勒模式
激勵(lì)理論之四：公平理論
基于目標(biāo)的管理
基于團(tuán)隊(duì)的管理
贊成y理論的請(qǐng)舉手
微笑管理三部曲之一--悅?cè)酥跋葠偧?-"當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí),你就成為了'被追隨者'.'帶動(dòng)潮流者'.讓更多的人去追隨你,不管是'崇拜'也好,'盲從'也好,你的管理理念才能得到全面的貫徹執(zhí)行."
第二章做一個(gè)微笑的領(lǐng)導(dǎo)
--"如果一個(gè)人是正確的,他的世界也就是正確的."
微笑：展示你的個(gè)人魅力
扮靚你的領(lǐng)導(dǎo)形象
與下屬反面思考
用"使命宣言"鞭策你和你的員工
打造幽默的領(lǐng)導(dǎo)力
把積極的態(tài)度與員工共享
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
在下屬面前故意丟丑
成功的經(jīng)驗(yàn)：松下幸之助的用人觀(guān)
微笑管理三部曲之二--讓工作環(huán)境微笑起來(lái)--"公司的環(huán)境不僅包括我們每天所見(jiàn)的辦公室.會(huì)議室的外表,更包括一種工作的氛圍,團(tuán)隊(duì)的士氣"
第三章建立微笑的工作場(chǎng)所
--"如果有個(gè)人的生命被召喚去掃街,那么,你應(yīng)當(dāng)使他掃街如同米開(kāi)朗基羅作畫(huà).貝多芬作曲.莎士比亞寫(xiě)詩(shī)."
從裝潢開(kāi)始
制作一些壁畫(huà)
制作"價(jià)值觀(guān)"T恤
用服飾增添樂(lè)趣
兩區(qū)之一--暫停區(qū)
兩區(qū)之二--發(fā)泄區(qū)
運(yùn)用標(biāo)語(yǔ)和符號(hào)
節(jié)慶時(shí)的驚喜
創(chuàng)意邀請(qǐng)函
創(chuàng)意道歉函
創(chuàng)意指示令
郵件中的驚喜
花樣貼紙
第四章?tīng)I(yíng)造愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍
--"你的公司是不是正雇遭遇裁員.改造或是技術(shù)和職務(wù)出現(xiàn)巨變?壓力大到葉你精疲力蝎?缺乏彼此信任,還有一片'拘咬拘'的氣氛,士氣低落?如果是,你需要看看這一章."
將公司視為一個(gè)家庭
舉行家庭派對(duì)
招聘"微笑媽媽"
尊重員工個(gè)性
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)樂(lè)無(wú)窮
用培訓(xùn)鼓舞士氣
制造驚喜
微笑管理三部曲之三--笑意盈盈的員工管理--"發(fā)展的秘訣只有一個(gè),就是使公司的發(fā)展與從業(yè)人員的幸福融為一體,因而不斷地給予員工最大的激勵(lì)"
第五章就是你,干得好
--"你肯拿出口袋里的花生,猴子自然會(huì)跟著你."
胡蘿卜比大棒更管用
了解你的員工
噓寒問(wèn)暖的E-mail
成立一個(gè)"只因?yàn)椤?的委員會(huì)
生活點(diǎn)滴見(jiàn)真情
關(guān)心小人物
紅杯子
做一張破唱片
"享受時(shí)刻"
員工幫助計(jì)劃
升職加薪自助餐
成功的經(jīng)驗(yàn)：北電網(wǎng)絡(luò)和摩托羅拉
第六章沒(méi)有大棒的紀(jì)律
--"把MISTAKE(差錯(cuò))一字分開(kāi)成MIS--TAKE,這時(shí),我們對(duì)這個(gè)詞的感覺(jué)就不一樣了.一部電影要好幾百個(gè)'鏡頭(TAKE)'才能完成呢?"
傳統(tǒng)的懲罰手段
微笑地面對(duì)員工的錯(cuò)誤
在批評(píng)別人之前,應(yīng)先想想自己
積極接觸
口頭提醒
書(shū)面提醒
短暫停職
成功的經(jīng)驗(yàn)：弗里托雷公司
第七章呼喚微笑團(tuán)隊(duì)的到來(lái)
--"主管不是千里馬,面應(yīng)當(dāng)是千里馬的教練."
何為有效的團(tuán)隊(duì)
高效團(tuán)隊(duì),竅門(mén)在"微笑"
"微笑團(tuán)隊(duì)"的文化建設(shè)
"微笑團(tuán)隊(duì)"的心態(tài)建設(shè)
微笑團(tuán)隊(duì)的"中點(diǎn)危機(jī)"管理
把權(quán)力交給他們
當(dāng)好下屬的教練
"零距離"管理
愛(ài)撫管理
微笑引爆員工潛力
成功的經(jīng)驗(yàn)：馬獅集團(tuán).IBM.惠普