10倍速行銷特區(qū)

第一章朝著顧客導(dǎo)向的目標(biāo)邁進(jìn)
1.讓顧客滿意永遠(yuǎn)重要
2.如何令員工產(chǎn)生顧客導(dǎo)向意識(shí)
3.坐而言不如起而行
4.培養(yǎng)專業(yè)的行銷知識(shí)
5.好的開始是成功的一半
6.招聘一批“擁護(hù)者”
7.讓每個(gè)員工都能聽到顧客的心聲
8.離開象牙塔
9.創(chuàng)意是可以激發(fā)的
10.來場(chǎng)開發(fā)想像力的大會(huì)
11.重要的顧客需要特殊的服務(wù)
12.“顧客至上”應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)
第二章讓市場(chǎng)調(diào)查說話
1.別小看二手資料
2.向?qū)＜彝趯?br />3.跟上時(shí)代
4.信息超市——產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)
5.深度訪談
6.焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)
7.郵寄問卷
8.網(wǎng)上調(diào)查
9.電話訪問也有大學(xué)問
10.市場(chǎng)調(diào)查的省錢妙方
11.PEST未來趨勢(shì)分析
第三章制訂穩(wěn)操勝算的行銷策略
1.找出核心能力
2.創(chuàng)造行銷資產(chǎn)
3.市場(chǎng)劃分分析
4.目標(biāo)正確
5.集中資源發(fā)揮效力
6.成為游戲規(guī)則的制訂者
7.運(yùn)用S=HVTC+LCIY公式
8.找出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
9.只賣消費(fèi)者想要的產(chǎn)品
10.制訂長短期的行銷目標(biāo)
11.規(guī)劃財(cái)務(wù)策略
12.不斷地想象與思考
第四章提供完善的企業(yè)資訊
1.錄音帶行銷
2.產(chǎn)品資訊化
3.打造企業(yè)傳奇
4.展現(xiàn)服務(wù)價(jià)值
5.員工是你最好的行銷資產(chǎn)
6.價(jià)格多元化
7.虛擬店面和真實(shí)店面一樣重要
8.別忘了隨時(shí)攜帶產(chǎn)品目錄
9.特制的明信片
10.名片等于你的臉
11.連信紙也別忽視
第五章構(gòu)思更有創(chuàng)意的廣告
1.我的象牙肥皂呢
2.標(biāo)新立異一脫再脫
3.資訊誘惑
4.創(chuàng)造平面廣告的行動(dòng)力
5.文字游戲
6.25人中就有一位贏家
7.截稿前的交易
8.不容忽視的電話
9.以舊換新
10.電影狂潮
11.強(qiáng)化廣告看板
12.降價(jià)大促銷
13.漫畫
14.在企業(yè)內(nèi)刊上刊登廣告
15.免費(fèi)手冊(cè)
16.兩段式行銷
17.特別版面凸顯特色
18.在其他企業(yè)網(wǎng)站上刊登廣告
第六章營造成功的媒體公關(guān)
1.利用“第三者”
2.讓人眼睛一亮
3.研討會(huì)是宣傳的好時(shí)機(jī)
4.設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金
5.結(jié)合當(dāng)?shù)卣牧α?br />6.和鱷魚搏斗
7.制造善意沖突
8.免費(fèi)的午餐
9.結(jié)合媒體的行銷方式
10.自己用筆宣傳
11.一桿進(jìn)洞
12.貼紙?jiān)靹?shì)運(yùn)動(dòng)
13.慈善募捐活動(dòng)
第七章妥善使用直效郵件
1.妙用免費(fèi)贈(zèng)品
2.古幣的誘惑
3.找出潛在商機(jī)
4.三次接觸法一舉成交
5.郵寄傳單有驚人的收獲
6.VCD不再有去無回
7.便條紙
8.捆綁式互補(bǔ)宣傳
9.請(qǐng)消費(fèi)者當(dāng)推薦人
10.妙用遺失信
11.持續(xù)轟炸
12.歡迎再度光臨
13.市場(chǎng)調(diào)查摘要法
14.瑪麗小姐的眼淚與微笑
15.在“失敗”中學(xué)習(xí)
16.讓別人幫你做行銷
17.起死回生的明信片
18.最有效的網(wǎng)絡(luò)行銷工具
第八章努力開發(fā)潛在顧客
1.事半功倍
2.臨走前的間話
3.攻心為上
4.記憶喚醒法
5.病毒式行銷
6.非業(yè)務(wù)人員也能開發(fā)業(yè)務(wù)
7.爭(zhēng)取下一個(gè)商機(jī)
8.四兩撥千斤
9.下班后的錄音留言
10.抓住關(guān)鍵人物
11.10分鐘推銷
12.老掉牙的拜訪
13.請(qǐng)君入甕
14.用書信確認(rèn)見面日期
第九章利用談判贏得比賽
1.7S的重要性
2.永遠(yuǎn)不要接受初次提議
3.性急吃不了熱豆腐
4.隱藏情緒
5.理智對(duì)待感情
6.把自己想像成對(duì)方
7.讓對(duì)方一直說“是”
8.打蛇要打七寸
9.不要被資料的海洋所淹沒
10.選擇時(shí)機(jī)
11.從容不迫
12.出其不意
13.說服有術(shù)
14.草木皆兵,故布疑陣
15.指南打北,聲東擊西
16.拋磚引玉,投石問路
17.及時(shí)溝通,破解僵局
18.巧用僵局,反客為主
19.以退求進(jìn),能屈能伸
20.沒有讓步,承諾也可
21.炒蛋戰(zhàn)略
22.疲勞轟炸
23.注意“如果……”的戰(zhàn)術(shù)
24.這是最后的出價(jià)
25.再多就沒有了
26.奉上選擇權(quán)
27.有說“不”的勇氣
28.鐵定最后一天
第十章掌控整體銷售表現(xiàn)
1.追蹤記錄表
2.從輸與贏中學(xué)習(xí)
3.調(diào)查顧客滿意度
4.建立業(yè)務(wù)員匯報(bào)制度
5.標(biāo)準(zhǔn)化的來電詢問表
6.眼鏡蛇計(jì)劃
7.做顧客忠誠度調(diào)查
8.削減顧客
9.資料庫行銷
10.管理評(píng)估表
11.讓第一線員工評(píng)估自己的表現(xiàn)
12.暢所欲言日
13.獲取顧客信息
14.雇傭神秘顧客
15.不斷嘗試新創(chuàng)意
第十一章培養(yǎng)忠誠的顧客群
1.感謝卡表達(dá)謝意
2.贈(zèng)送紀(jì)念徽章
3.種番茄大賽
4.意外驚喜
5.贈(zèng)品也要有特殊功能
6.發(fā)展服務(wù)愿景
7.保持聯(lián)絡(luò)8.鼓勵(lì)顧客抱怨
9.賦予特殊顧客特權(quán)
10.秘密大拍賣
11.設(shè)立歡迎看板
12.7／24全天候服務(wù)
13.提高重復(fù)購買率
14.銷售后的電話關(guān)心
15.企業(yè)通訊
16.電子報(bào)
17.留住歡樂時(shí)光
18.做得要比你賺得更多
19.編列廠商名錄
20.員工照片
21.電話協(xié)助專線
第十二章用表格提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn)
1.開拓新客戶的20個(gè)招數(shù)
2.與新客戶交易時(shí)的重點(diǎn)
3.如何將新客戶培育成重要客戶
4.時(shí)間管理的15個(gè)要點(diǎn)
5.行銷活動(dòng)扎根的10項(xiàng)原則
6.10觀點(diǎn)掌握商品知識(shí)
7.洽談禮儀的15項(xiàng)禁忌
8.招待顧客的10項(xiàng)原則
9.尋找與行銷高手的差距
10.橫向展開有效的行銷活動(dòng)
11.依據(jù)顧客的水準(zhǔn)掌握行銷活動(dòng)的現(xiàn)狀
12.重點(diǎn)顧客排行表
13.個(gè)別重點(diǎn)顧客作戰(zhàn)表
14.季度重點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃表
15.接洽大訂單的重點(diǎn)
16.營業(yè)活動(dòng)確認(rèn)表
17.8階段行動(dòng)表
18.利用后續(xù)行動(dòng)決定勝負(fù)
19.如何提高進(jìn)度表
20.7個(gè)方向確認(rèn)顧客所關(guān)心的事
21.掌握洽談的流程與經(jīng)過
22.如何應(yīng)對(duì)只差臨門一腳的顧客
23.確認(rèn)拜訪客戶時(shí)的10個(gè)惰性
24.客戶出現(xiàn)危機(jī)的18項(xiàng)征兆
25.阻礙洽談進(jìn)程的10個(gè)征兆
26.與顧客關(guān)系產(chǎn)生裂痕的信號(hào)
27.抱怨.糾紛問題處理后的10項(xiàng)原則
第十三章創(chuàng)造驚人的銷售業(yè)績(jī)
1.當(dāng)代行銷新觀點(diǎn)
2.擁有好運(yùn)氣
3.腦中圖像預(yù)演
4.別再自言自語
5.握手三訣竅
6.掌握談話主題
7.叫出顧客名字
8.肢體語言
9.訪問
10.引爆想像力
11.成為專業(yè)傾聽者
12.推銷好處而不是特色
13.成交征兆
14.危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)
15.加減乘除克服價(jià)格疑慮
16.提供試用時(shí)限
17.ATTACK方法
18.自己向自己叫板
19.別把顧客的話全當(dāng)真
20.妙用交際手腕排除左右干擾
21.解除顧客的警戒心理
22.戰(zhàn)勝自我,挑戰(zhàn)拒絕
23.注意告辭時(shí)的謙恭
24.搭上順風(fēng)車
第十四章走向國際市場(chǎng)
1.國際行銷的重要性
2.熟悉市場(chǎng)是成功的鑰匙
3.市場(chǎng)研究不容忽視
4.尋找合適的經(jīng)銷商
5.以授權(quán)和加盟的方式進(jìn)入市場(chǎng)
6.講究談判的藝術(shù)
7.為海外市場(chǎng)修正產(chǎn)品
8.定價(jià)要講策略
9.訂立價(jià)格條款
10.不妨以貨易貨
第十五章遠(yuǎn)離行銷陷阱
1.行銷并不重要
2.行銷就是推銷
3.行銷是行銷部門的事
4.行銷就是廣告和促銷
5.行銷的目的是提高銷售業(yè)績(jī)
6.行銷可以扭轉(zhuǎn)企業(yè)虧損
7.行銷有必勝的捷徑
8.市場(chǎng)導(dǎo)向就是顧客導(dǎo)向
9.需求是創(chuàng)造出來的
10.定位由企業(yè)說了算
11.總是隨著消費(fèi)者的感受走
12.業(yè)務(wù)熟悉程度決定行銷能力
13.市場(chǎng)調(diào)查的神效與無效
14.廣告就是廣而告之
15.大量的廣告可以彌補(bǔ)渠道弱勢(shì)
16.促銷是盒萬金油
17.少數(shù)服從多數(shù)
18.重“push”輕“pull”
19.行銷重視單兵作戰(zhàn)
20.輕敵與自滿
21.買賣一成,仁義全扔
22.購買者才是真正顧客
23.客戶的要求一定要聽從
24.顧客的抱怨是難免的
25.對(duì)顧客要大小通吃
26.客戶管理“喜新厭舊”
27.銷售人員與顧客是斗牛士與牛的關(guān)系
28.通過產(chǎn)品看產(chǎn)品
29.主打產(chǎn)品宜少不宜多
30.成本加利潤就是價(jià)格
31.“公關(guān)”就是“攻關(guān)”
32.新產(chǎn)品隨時(shí)都可以上市
33.新產(chǎn)品試銷可有可無
34.良好的銷售渠道勿需改進(jìn)
35.名牌就是”名”牌
36.品牌不需要呵護(hù)