電子商務

第1章  電子商務概述1
1.1  電子商務的概念和歷史1
1.2  推動電子商務發(fā)展的力量7
1.3  電子商務行業(yè)的構成10
1.4  電子商務的類型13
1.5  電子商務的管理問題14
案例  聯(lián)想神州數(shù)碼公司對電子商務的應用19
第2章  因特網(wǎng)技術結構23
2.1  因特網(wǎng)基本概述23
2.2  因特網(wǎng)技術結構26
2.3  因特網(wǎng)服務提供商28
2.4  因特網(wǎng)接入服務商30
2.5  因特網(wǎng)服務與聯(lián)機服務32
2.6  因特網(wǎng)接入服務的未來34
案例  思科公司的電子商務43
第3章  WWW的概念與技術48
3.1  WWW的概念與歷史48
3.2  WWW技術49
3.3  交互式WWW應用52
3.4  WWW與數(shù)據(jù)庫的集成56
3.5  Java的概念與意義58
3.6  WWW的多媒體擴展63
3.7  WWW與電子商務66
3.8  WWW和企業(yè)內部商務70
案例  阿里巴巴的品牌77
第4章  網(wǎng)絡與交易安全82
4.1  電子商務的安全性82
4.2  防火墻與網(wǎng)絡安全84
4.3  對版權和知識產(chǎn)權的保護90
4.4  交易安全91
4.5  加密與數(shù)字簽名93
4.6  WWW與安全問題98
案例  通用電氣公司的網(wǎng)絡營銷策略102
第5章  電子結算系統(tǒng)106
5.1  電子結算系統(tǒng)概述106
5.2  電子現(xiàn)金111
5.3  電子支票116
5.4  電子信用卡117
5.5  其他新型金融工具123
5.6  實現(xiàn)電子結算系統(tǒng)的其他問題125
案例  電子化的旅游銷售聯(lián)盟——薩博集團129
第6章  基于網(wǎng)絡的制造131
6.1  一體化的后勤和柔性制造132
6.2  新業(yè)務要求134
6.3  制造信息系統(tǒng)136
6.4  基于內部網(wǎng)的制造145
6.5  后勤管理147
6.6  電子數(shù)據(jù)交換152
案例  戴爾計算機公司的網(wǎng)絡直銷155
第7章  網(wǎng)絡營銷162
7.1  環(huán)境分析162
7.2  確定目標166
7.3  設計網(wǎng)絡營銷組合167
7.4  制定營銷活動方案170
7.5  網(wǎng)絡上的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略170
7.6  影響定價的因素174
7.7  在線定價的策略176
案例  沃爾瑪：利用信息技術成為零售業(yè)的霸主179
第8章  在線零售185
8.1  在線零售的SWOT分析185
8.2  目標市場模型189
8.3  目前在線零售的業(yè)務模式195
8.4  網(wǎng)上商店204
8.5  在線零售的終極——拍賣208
案例  亞馬遜網(wǎng)站的六大經(jīng)營策略220
第9章  供應鏈管理225
9.1  供應鏈管理原理225
9.2  快速響應233
9.3  有效顧客響應236
9.4  管理零售供應鏈241
9.5  供應鏈應用軟件247
案例  惠普公司的電子化服務254
第10章  電子商務對企業(yè)的整合257
10.1  電子商務對企業(yè)的整合257
10.2  電子商務與流程創(chuàng)新266
10.3  知識管理與決策支持268
10.4  知識管理的框架與應用271
10.5  客戶關系管理276
10.6  企業(yè)的全面e化282
案例1  上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心客戶關系管理系統(tǒng)解決方案287
案例2  TCL集團營銷網(wǎng)絡的信息化建設292
參考文獻298