服務產(chǎn)品設計

序言
第一章　服務業(yè)與服務產(chǎn)品
第一節(jié)　社會經(jīng)濟發(fā)展階段與服務業(yè)的興起
第二節(jié)　后工業(yè)社會的服務業(yè)
第三節(jié)　服務產(chǎn)品的涵義與特征
第四節(jié)　服務的分類
第二章　服務產(chǎn)品設計方案
第一節(jié)　服務產(chǎn)品設計的基本內(nèi)容與步驟
第二節(jié)　服務設計方案的形成和確定
第三節(jié)　服務產(chǎn)品特點確定的思路
第四節(jié)　服務產(chǎn)品特點確定的方法
第三章　服務理念形成與服務包設計
第一節(jié)　服務理念的產(chǎn)生和形成
第二節(jié)　服務包模型
第三節(jié)　服務包設計
第四章　服務流程總體設計
第一節(jié)　服務流程總體設計與服務流程的類型
第二節(jié)　服務流程設計的基本方法
第三節(jié)　服務競爭戰(zhàn)略與流程總體設計
第四節(jié)　服務系統(tǒng)的總體描述--服務藍圖
第五節(jié)　流程技術
第六節(jié)　自動化、信息技術與服務業(yè)
第五章　服務環(huán)境與設施布局設計
第一節(jié)　服務環(huán)境設計的基本內(nèi)容
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