創(chuàng)造顧客價值：IBM公司的金牌培訓書

　　中歐-華夏新經(jīng)理人書架（第三批）。本書榮獲Amazon.com讀者五星級評價，并獲選為3Com Corporation最受歡迎的十大暢銷書之一，最值得每位想要創(chuàng)造企業(yè)盈利的經(jīng)理人仔細研讀的現(xiàn)代管理思想經(jīng)典著作。《創(chuàng)造顧客價值》一書第一次提供了關(guān)于CVM的循序漸進的報告，闡明了你如何能將這些技術(shù)和策略融合到你的公司運作中去。哈維·湯普森——IBM顧客價值管理咨詢?nèi)驁?zhí)行管和CVM的最早的設計師——所寫的《創(chuàng)造顧客價值》一書描述了一套關(guān)于CVM的系統(tǒng)方法和操作框架，其意義在于：在顧客與你的企業(yè)的每一個接觸點上提供顧客定義的理想價值；通過差異化策略，吸引并維持顧客——即便是在產(chǎn)品相似的市場中；將企業(yè)關(guān)注的焦點從內(nèi)部觀點（削減成本、追求效率）轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠坑^點（為顧客創(chuàng)造額外的價值）；優(yōu)化并以明確的顧客需求作為目標，以促進業(yè)務流程改善和確定企業(yè)投資的優(yōu)先次序。通過全面采用CVM方法，IBM和其他大公司都已經(jīng)獲得了市場領導地位，并用顧客驅(qū)動的、由外而內(nèi)的方法取代了產(chǎn)品驅(qū)動的、由內(nèi)而外的觀點。新的市場經(jīng)典名著——《創(chuàng)造顧客價值》——將告訴你，這些企業(yè)是如何獲得成功的，你如何才能在你的企業(yè)中實現(xiàn)這樣的成功。

　　哈維·湯普森是IBM顧客價值管理咨詢服務的全球執(zhí)行官作為該公司的聯(lián)事項目執(zhí)行經(jīng)理，他領導了已經(jīng)在IBM公司和世界財富500強以及排行業(yè)務流程改進方法的開展和實施。同時，湯普森還是紐約高級商學院以設計在比利時的布魯塞爾和意大利的米蘭的國際經(jīng)理教育中心的講師。他經(jīng)常應邀出席名種以顧客價值管理（CVM）和顧客忠誠管理為主題的專業(yè)研討會并發(fā)表演講。