第1章引論
1. 1日益興盛的服務經濟
1. 2國內外研究現(xiàn)狀
1. 3本書的研究內容與創(chuàng)新
第2章服務業(yè)競爭力概念與理論框架
2. 1競爭力及其分類
2. 2服務業(yè)競爭力：概念分析
2. 3服務業(yè)競爭力：理論框架
第3章服務業(yè)產業(yè)特征分析
3. 1服務的基本特征
3. 2服務的分類
3. 3服務產業(yè)結構分析
第4章服務業(yè)競爭戰(zhàn)略
4. 1服務品牌戰(zhàn)略
4. 2服務圈多元化戰(zhàn)略
4. 3服務業(yè)信息化戰(zhàn)略
4. 4服務作業(yè)持續(xù)改進戰(zhàn)略
第5章服務業(yè)競爭優(yōu)勢
5. 1服務價值鏈與服務業(yè)競爭優(yōu)勢
5. 2培育服務品牌競爭優(yōu)勢
5. 3連鎖與特許經營
5. 4信息系統(tǒng)競爭優(yōu)勢
5. 5服務作業(yè)系統(tǒng)競爭優(yōu)勢
第6章服務業(yè)競爭力評價
6. 1競爭力評價方法的創(chuàng)新
6. 2基于分期集對的動態(tài)集對同一度分析
6. 3基于優(yōu)先時間加權的動態(tài)集對同一度分析
6. 4基于優(yōu)先指標加權的動態(tài)集對同一度分析
6. 5基于綜合理想矩陣的動態(tài)集對同一度分析
6. 6基于增長的動態(tài)集對同一度分析
第7章服務業(yè)國內市場的對外開放
7. 1經濟全球化與服務業(yè)市場的對外開放
7. 2中國服務業(yè)對外開放的歷程
7. 3“入世”對中國服務業(yè)的影響
7. 4服務業(yè)對外開放中的問題與原則
第8章服務貿易競爭力
8. 1服務貿易的含義與范圍
8. 2世界服務貿易的迅速發(fā)展及其原因
8. 3當前國際服務貿易發(fā)展的特征分析
8. 4中國服務貿易現(xiàn)狀特征
8. 5中國服務貿易競爭力評價
第9章開放經濟中服務業(yè)競爭力提升
9. 1波特關于提升服務業(yè)國家競爭優(yōu)勢理論
9. 2調整和優(yōu)化服務業(yè)產業(yè)結構
9. 3改革和完善服務業(yè)宏觀管理
9. 4強化服務企業(yè)競爭實力
9. 5加大我國服務貿易出口的力度
第10章零售業(yè)競爭力理論
10. 1零售業(yè)的性質
10. 2零售業(yè)競爭演進模式
10. 3零售業(yè)競爭力：產業(yè)環(huán)境分析
10. 4零售業(yè)競爭力決定
第11章中國零售業(yè)的對外開放與國際化競爭
11. 1中國零售業(yè)對外開放的歷程
11. 2外資進入零售業(yè)帶來的挑戰(zhàn)
11. 3中資零售業(yè)與外資零售業(yè)的比較
11. 4提高我國零售業(yè)競爭力的對策
第12章中國零售業(yè)上市公司競爭力評價
12. 1零售業(yè)競爭力評價體系
12. 2動態(tài)集對同一度分析
12. 3動態(tài)因子分析
12. 4零售業(yè)上市公司增強市場競爭力的實踐
參考文獻
后記
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