心理營(yíng)銷(xiāo)

第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
第一節(jié)心理學(xué)
一.心理學(xué)概說(shuō)
二.心理學(xué)的發(fā)展與歷史
三.心理學(xué)的研究對(duì)象及研究?jī)?nèi)容
四.現(xiàn)代心理學(xué)的分類(lèi)
五.心理學(xué)的應(yīng)用
第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
一.營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
二.營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的歷史形成和發(fā)展
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究方法
一.研究營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)應(yīng)遵循的原則
二.心理研究的方法
三.消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
四.消費(fèi)者的心理調(diào)研
第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)中消費(fèi)者的情感過(guò)程
一.消費(fèi)者情緒表現(xiàn)的過(guò)程
二.影響消費(fèi)者情感變化的因素
三.消費(fèi)者情緒的表現(xiàn)形式
第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的研究意義
第二章消費(fèi)者性格心理特征
第一節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
一.個(gè)性概述
二.個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)
三.個(gè)性的特點(diǎn)
四.消費(fèi)者個(gè)性
第二節(jié)消費(fèi)者氣質(zhì)學(xué)說(shuō)
一.氣質(zhì)的概念和特征
二.氣質(zhì)的特點(diǎn)
三.氣質(zhì)的類(lèi)型
四.氣質(zhì)與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力
第三節(jié)消費(fèi)者的性格
一.性格
二.消費(fèi)者行為與性格
三.消費(fèi)者的興趣與購(gòu)買(mǎi)能力
四.消費(fèi)者性格與銷(xiāo)售策略
第三章消費(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)
第一節(jié)消費(fèi)者的需要
一.消費(fèi)者的需要
二.消費(fèi)者需要的基本形態(tài)
第二節(jié)消費(fèi)者需要的種類(lèi)與內(nèi)容
一.消費(fèi)者需要的種類(lèi)
二.消費(fèi)者需要的內(nèi)容
第四章消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
第一節(jié)動(dòng)機(jī)的一般理論
一.動(dòng)機(jī)的概念和目的
二.動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系
三.動(dòng)機(jī)的分類(lèi)
四.動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系
五.動(dòng)機(jī)的體系
第二節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
一.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
二.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)
三.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的誘導(dǎo)
第五章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與決策
第一節(jié)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為
一.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為
二.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
三.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的分類(lèi)
四.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素
第二節(jié)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策
一.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的概念和特點(diǎn)
二.購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容和方式
三.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的原則
四.購(gòu)買(mǎi)決策的誘導(dǎo)
第六章消費(fèi)者購(gòu)物態(tài)度與營(yíng)銷(xiāo)心理
第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度
一.態(tài)度
二.消費(fèi)者態(tài)度的特性
三.消費(fèi)者態(tài)度在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的作用
四.消費(fèi)者態(tài)度的改變與測(cè)量
第二節(jié)消費(fèi)者特殊的心理表現(xiàn)
一.消費(fèi)者的逆反心理
二.調(diào)控逆反心理及行為的策略
第七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)心理
第一節(jié)購(gòu)物環(huán)境
一.外部環(huán)境的設(shè)計(jì)
二.購(gòu)物場(chǎng)所的內(nèi)部設(shè)計(jì)
第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
一.品牌意識(shí)
二.產(chǎn)品的通路
三.產(chǎn)品的定價(jià)
四.產(chǎn)品的主要問(wèn)題
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
一.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
二.正確運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
第八章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)心理與消費(fèi)群體
第一節(jié)消費(fèi)者家庭與營(yíng)銷(xiāo)心理
一.家庭
二.家庭生命周期與營(yíng)銷(xiāo)心理
第二節(jié)消費(fèi)群體與營(yíng)銷(xiāo)心理
一.少年兒童的營(yíng)銷(xiāo)心理
二.青年消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)心理
三.中老年消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)心理
四.女性消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)心理
第三節(jié)社會(huì)階層與營(yíng)銷(xiāo)心理
一.社會(huì)階層的劃分
二.營(yíng)銷(xiāo)心理與社會(huì)階層
第九章社會(huì)環(huán)境與心理營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié)社會(huì)環(huán)境因素與心理營(yíng)銷(xiāo)
一.社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
二.社會(huì)文化環(huán)境
三.亞文化
第二節(jié)消費(fèi)習(xí)俗與營(yíng)銷(xiāo)心理
一.消費(fèi)習(xí)俗的特點(diǎn)
二.消費(fèi)習(xí)俗的分類(lèi)
三.消費(fèi)習(xí)俗與營(yíng)銷(xiāo)心理
第三節(jié)消費(fèi)時(shí)尚.流行與營(yíng)銷(xiāo)心理
一.消費(fèi)時(shí)尚.流行的概念
二.消費(fèi)時(shí)尚形成的原因
三.消費(fèi)流行
四.消費(fèi)時(shí)尚.流行周期各階段的特點(diǎn)
第十章走進(jìn)心理營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié)溝通技巧
一.營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的種類(lèi)
二.語(yǔ)言藝術(shù)的重要性
三.陳述的技巧
四.詢(xún)問(wèn)的技巧
五.傾聽(tīng)的技巧
第二節(jié)接近消費(fèi)者與處理突發(fā)事件的技巧
一.制定營(yíng)銷(xiāo)的訪問(wèn)計(jì)劃及其內(nèi)容
二.訪問(wèn)過(guò)程
三.處理突發(fā)事件的技巧
第三節(jié)進(jìn)入心理營(yíng)銷(xiāo)
一.數(shù)量限制與運(yùn)籌
二.時(shí)間限制與運(yùn)籌
三.空間限制與運(yùn)籌
第十一章人員推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)心理
第一節(jié)推銷(xiāo)人員與推銷(xiāo)活動(dòng)
一.推銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn)
二.推銷(xiāo)人員
三.推銷(xiāo)語(yǔ)言的藝術(shù)
第二節(jié)推銷(xiāo)人員與消費(fèi)者
一.走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)心理
二.處理消費(fèi)者異議
第三節(jié)推銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)心理
一.推銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的重要性
二.在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)對(duì)消費(fèi)者拒絕的方法
三.推銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的重要意義
第十二章其他媒體與心理營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié)商業(yè)廣告與心理營(yíng)銷(xiāo)
一.商業(yè)廣告的種類(lèi)和特點(diǎn)
二.廣告媒體的分類(lèi)
三.廣告的定位
四.廣告媒體的應(yīng)用
五.廣告媒體的傳播技巧
第二節(jié)電子商務(wù)與心理營(yíng)銷(xiāo)
一.電子商務(wù)的主要特征
二.電子商務(wù)的功能
三.電子商務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)心理
四.電子商務(wù)的應(yīng)用功能
參考書(shū)目