營銷學精要

第1部分營銷世界
第1章營銷概述4
1.1什么是營銷5
1.2交換的概念5
1.3營銷管理哲學5
1.4營銷概念的實施9
1.5營銷過程11
1.6環(huán)境分析12
1.7組織使命13
1.8市場機會分析13
1.9營銷戰(zhàn)略13
1.10實施15
1.11評估15
1.12為什么要學習營銷15
小結(jié)18
企業(yè)案例EntryPoint.com：通向個性化
企業(yè)案例網(wǎng)絡內(nèi)容的大門20
案例討論滑板之王22
第2章營銷環(huán)境與營銷倫理24
2.1外部營銷環(huán)境25
2.2了解外部環(huán)境25
2.3社會因素26
2.5不斷發(fā)展的種族市場33
2.6經(jīng)濟因素35
2.7技術和資源因素37
2.8政治和法律因素38
2.9競爭因素40
2.10商務中的倫理行為42
2.11合乎倫理的決策43
2.12企業(yè)的社會責任45
小結(jié)47
企業(yè)案例Encirq公司：保護網(wǎng)上隱私權50
案例討論Ben&Jerry’s公司：“我們
案例討論經(jīng)營得好是因為我們做得好”52
第3章培養(yǎng)全球觀念54
3.1全球營銷的回報55
3.2跨國公司57
3.3全球營銷商面臨的外部環(huán)境60
3.4獨立企業(yè)的全球營銷68
3.5全球營銷組合73
3.6因特網(wǎng)的沖擊79
小結(jié)81
企業(yè)案例Lycos公司：全球因特網(wǎng)的入口83
案例討論ETEC的全球戰(zhàn)略85
第1部分結(jié)束語87
營銷失誤案例漢堡王公司在國際市場上
營銷失誤案例的重大失誤87
思考案例超越星巴克：擴展品牌名稱88
營銷計劃活動90
電子營銷規(guī)劃活動91
跨職能聯(lián)系問題解答93
第2部分營銷機會分析
第4章消費者決策制定98
4.1了解消費者行為的重要性99
4.2消費者決策過程100
4.3消費者購買決策類型與消費者參與104
4.4影響消費者購買決策的因素106
4.5影響消費者購買決策的文化因素106
4.6影響消費者購買決策的社會因素113
4.7影響消費者購買決策的個人因素117
4.8影響消費者購買決策的心理因素121
小結(jié)127
企業(yè)案例Verbind公司：理解因特網(wǎng)
企業(yè)案例環(huán)境中的消費者行為130
案例討論特德熊公司：為制造精品
案例討論而努力工作132
第5章產(chǎn)業(yè)營銷134
5.1什么是產(chǎn)業(yè)營銷135
5.2因特網(wǎng)上的產(chǎn)業(yè)營銷135
5.3關系營銷與戰(zhàn)略聯(lián)盟137
5.4產(chǎn)業(yè)顧客的主要類型138
5.5北美產(chǎn)業(yè)分類系統(tǒng)140
5.6產(chǎn)業(yè)市場與消費者市場141
5.7產(chǎn)業(yè)用品的類型144
5.8產(chǎn)業(yè)購買行為146
小結(jié)151
企業(yè)案例W.W.Grainger公司：
企業(yè)案例將維修保養(yǎng)業(yè)務推到網(wǎng)上153
案例討論Burke公司的商業(yè)聯(lián)盟155
第6章市場細分與選擇目標市場157
6.1市場細分158
6.2市場細分的重要性159
6.3成功細分的標準159
6.4細分消費市場的基礎160
6.5產(chǎn)業(yè)市場細分的依據(jù)169
6.6市場細分的步驟171
6.7選擇目標市場的策略172
6.8定位174
6.9市場細分與選擇目標市場的
6.9全球性問題177
小結(jié)178
企業(yè)案例細分在線市場：eBay公司的
企業(yè)案例案例180
案例討論Labelle管理公司：對每個人
案例討論都有用的經(jīng)驗181
第7章決策支持系統(tǒng)和營銷調(diào)研183
7.1營銷決策支持系統(tǒng)184
7.2營銷調(diào)研的作用185
7.3營銷調(diào)研項目的步驟187
7.4因特網(wǎng)對市場調(diào)研的深遠影響204
7.5基于掃描儀的調(diào)研206
7.6什么時候該進行營銷調(diào)研206
7.7競爭情報207
小結(jié)209
企業(yè)案例PlanetFeedback.com：
企業(yè)案例一個人的聲音,多個人的力量212
案例討論Burke公司營銷調(diào)研部：
案例討論制定正確決策的方法213
第2部分結(jié)束語215
營銷失誤案例HauteLinks公司不再驕傲215
思考案例在Priceline網(wǎng)站上重新定義價格216
營銷計劃活動218
電子營銷規(guī)劃活動219
跨職能聯(lián)系問題解答220
第3部分產(chǎn)品與分銷決策
第8章產(chǎn)品與服務224
8.1什么是產(chǎn)品225
8.2消費品的種類225
8.3服務的重要性227
8.4如何區(qū)別服務與物品228
8.5制造業(yè)的服務營銷229
8.6產(chǎn)品項.產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合229
8.7品牌化232
8.8包裝238
8.9產(chǎn)品保證241
小結(jié)242
企業(yè)案例MapsàlaCarte’s公司的
企業(yè)案例網(wǎng)上地圖244
案例討論Ben&Jerry’s公司的口味與創(chuàng)新245
第9章產(chǎn)品的開發(fā)與管理247
9.1新產(chǎn)品的重要性248
9.2新產(chǎn)品開發(fā)過程249
9.3新產(chǎn)品的傳播255
9.4產(chǎn)品生命周期258
小結(jié)262
企業(yè)案例網(wǎng)絡電視（NetTV）的新方向264
案例討論自動取證系統(tǒng)：違反交通規(guī)則
案例討論的傳票和停車傳訊系統(tǒng)265
第10章營銷渠道與供應鏈管理267
10.1營銷渠道268
10.2渠道中間商和功能270
10.3營銷渠道結(jié)構272
10.4供應鏈管理275
10.5渠道的戰(zhàn)略決策277
10.6管理渠道關系280
10.7供應鏈中物流要素的管理282
10.8物流成本和服務的平衡288
10.9供應鏈管理的發(fā)展趨勢290
10.10全球市場的渠道與分銷決策293
10.11服務的渠道和分銷決策296
小結(jié)297
企業(yè)案例CarsDirect.com：在因特網(wǎng)上
企業(yè)案例購買轎車300
案例討論Burton滑雪板：走向世界301
第11章零售304
11.1零售的作用305
11.2零售經(jīng)營分類306
11.3零售商的主要類型307
11.4無店鋪零售314
11.5特許經(jīng)營318
11.6零售營銷戰(zhàn)略320
11.7全球零售329
11.8零售業(yè)發(fā)展新趨勢332
小結(jié)335
企業(yè)案例Delia公司瞄準青少年市場337
案例討論在Somerset精品店里體驗
案例討論購物的愉快338
第3部分結(jié)束語341
營銷失誤案例土星公司的坎坷道路341
思考案例迪斯尼公司的消費產(chǎn)品342
跨職能聯(lián)系問題解答343
第4部分促銷和定價決策
第12章整合營銷傳播348
12.1促銷在營銷組合中的作用349
12.2促銷組合350
12.3營銷傳播352
12.4促銷的目標和任務357
12.5促銷目標與AIDA概念359
12.6影響營銷組合的因素360
12.7整合營銷傳播363
小結(jié)365
企業(yè)案例混合營銷策略：一種果汁的
企業(yè)案例成功案例367
案例討論《生活方式》雜志的整合
案例討論營銷活動368
第13章廣告和公共關系370
13.1廣告的效應371
13.2廣告的主要類型373
13.3廣告中的創(chuàng)意決策375
13.4廣告中的媒體決策378
13.5公共關系386
小結(jié)391
企業(yè)案例從TV到TiVo的轉(zhuǎn)變393
案例討論紅屋頂旅館：用廣告來吸引
案例討論顧客與傳遞信息394
第14章促銷與人員推銷396
14.1促銷397
14.2貿(mào)易促銷的工具401
14.3人員推銷402
14.4關系推銷403
14.5人員推銷過程中的步驟404
14.6銷售管理411
小結(jié)415
企業(yè)案例Varsity集團：校園書店的新形式418
案例討論GFI娛樂公司419
第15章因特網(wǎng)上的營銷421
第16章定價423
16.1價格的重要性424
16.2定價目標425
16.3價格的需求決定因素427
16.4收益管理系統(tǒng)428
16.5價格的成本決定因素429
16.6決定價格的其他因素430
16.7怎樣為產(chǎn)品定價434
16.8定價中的法律和倫理問題436
16.9微調(diào)基本價格的措施437
小結(jié)443
企業(yè)案例NexTag公司的下一步447
第4部分結(jié)束語449
營銷失誤案例你擁有啤酒嗎？
營銷失誤案例——廣告運動的失敗449
思考案例Staples.com公司：
思考案例從鼠標加磚戰(zhàn)略中獲益450
營銷計劃活動452
電子營銷計劃活動455
跨職能聯(lián)系問題解答458
附錄460