企業(yè)流程設(shè)計與現(xiàn)代質(zhì)量管理

定　價：￥29.00

作　者：	羅振璧，劉衛(wèi)國著
出版社：	團結(jié)出版社
叢編項：	清華職業(yè)經(jīng)理實用管理叢書
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801306760	出版時間：	2003-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	23cm	頁數(shù)：	244	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　企業(yè)流程是企業(yè)高層管理必須關(guān)注的重要事項，流程設(shè)計的合理與否關(guān)系到企業(yè)的效率、成本與質(zhì)量。企業(yè)流程設(shè)計是當(dāng)代企業(yè)管理研究的重要課題，此類書籍尚不多。本書提供了具體流程設(shè)計的步驟、方法與工具。世界著名質(zhì)量管理專家，美國朱蘭（J.M.Juran）博士指出：20世紀(jì)以“生產(chǎn)的世紀(jì)”載入史冊，未來的21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”。本書以最新的質(zhì)量質(zhì)量指理念，即接近零不合格過程的質(zhì)量控制，以及“零缺陷”等為指導(dǎo)，并以最近頒布的ISO9000／2000標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本來闡述新世紀(jì)的質(zhì)量管理思想，同時還提供如何快速尋找質(zhì)量總是以及快速改進質(zhì)量的原理與方法，這是最新的方法，并具有很強的可操作性，也是其它同類書籍中較缺乏的。

作者簡介

　　羅振璧先生，現(xiàn)任清華大學(xué)工業(yè)工程系教授、博士生導(dǎo)師，《工業(yè)工程與管理》雜志副主編。1962年畢業(yè)于清華大學(xué)機械制造專業(yè)，主要從事制造系統(tǒng)，工業(yè)工程、制造戰(zhàn)略、質(zhì)量工程、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計等方面的教學(xué)和科研工作，并兼任多家國際大型跨國公司的培訓(xùn)工作，已出版專著，教材12本，在國內(nèi)外發(fā)表論文150余篇；曾獲國家發(fā)明二等獎、四等獎。

圖書目錄

總序
前言
第一篇企業(yè)流程設(shè)計
第1章流程設(shè)計與再造——增強企業(yè)競爭優(yōu)勢
  1.1 概述
  1.2 市場未來的變化
  1.3 滿足顧客要求的戰(zhàn)略
  1.4 企業(yè)流程設(shè)計與再造
  1.5 案例分析：我國某電訊分廠的再造
  1.6 PDR的發(fā)展與工具箱
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第2章流程設(shè)計與流程圖
  2.1 概述
  2.2 企業(yè)流程設(shè)計的意義
  2.3 什么是顧客滿意的流程
  2.4 流程圖技術(shù)基礎(chǔ)
  2.5 案例分析：爆玉米花流程的再設(shè)計
  2.6 繪制流程圖指南
  2.7 復(fù)雜流程圖的案例
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第3章橫向?qū)Ρ?br />  3.1 為什么要進行橫向?qū)Ρ?br />  3.2 橫向?qū)Ρ?br />  3.3 案例分析
  3.4 調(diào)查問卷設(shè)計基礎(chǔ)
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第二篇流程設(shè)計與流程圖
第1章概述
  1.1 為什么必須重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量
  1.2 質(zhì)量上乘的公司是最成功的公司
  1.3 現(xiàn)代質(zhì)量觀念的發(fā)展
  1.4 新的質(zhì)量戰(zhàn)略：實現(xiàn)TCS的整體商務(wù)戰(zhàn)略
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第2章全面質(zhì)量管理
  2.1 緒言：質(zhì)量管理的發(fā)展
  2.2 全面質(zhì)量管理：定義、工具與特征
  2.3 從各國質(zhì)量獎的評審條件中了解質(zhì)量管理
  2.4 全面質(zhì)量管理的實踐與評價
  2.5 設(shè)計質(zhì)量
  2.6 質(zhì)量成本
  2.7 6σ法
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
第3章使顧客完全滿意（TCS）
第4章建立企業(yè)的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量體系評審
第5章全面運行時間管理與質(zhì)量管理的基本工具
第6章快速評價企業(yè)整體質(zhì)量水平和尋找過程質(zhì)量問題
第7章質(zhì)量改進的原理和方法
第8章學(xué)習(xí)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理
附錄《基本建模技術(shù)與工程方法》
參考文獻