旅行社管理

編審說明
前言
第一章 概述
第二章 旅行社業(yè)務(wù)
第三章 旅行社戰(zhàn)略管理
第四章 旅行社組織與人力資源管理
第五章 旅行社營銷管理
第六章 旅行社財務(wù)管理
第七章 旅行社質(zhì)量管理
第八章 旅游投訴及事故處理
第九章 旅行社信息管理與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
第十章 WTO與中國旅行社業(yè)發(fā)展
附錄
主要參考書目