追求質量：世界最佳企業(yè)的實踐

定　價：￥16.00

作　者：	（澳）約翰·布萊克墨（John Blackemore）著；王澤寰等譯
出版社：	中央編譯出版社
叢編項：	實用管理學譯叢第二批
標　簽：	企業(yè)經(jīng)營與管理質量管理生產(chǎn)與運作管理管理

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ISBN：	9787801093585	出版時間：	2003-03-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	193頁	字數(shù)：

內容簡介

　　澳大利亞是一塊富饒的土地，盛產(chǎn)牛奶和蜂蜜。這里，氣候多變，文化豐富，民族眾多，到處生機勃勃。悉尼，將所有這些集于一身；而且在悉尼，有26%的人在家里不是以說英語為主，但這些人卻代表著100多種文化傳統(tǒng)。因此，悉尼獨一無二，沒有哪一個城市可以與之相媲美。書中所表達的思想，是許多人共同努力的結果。正是因為這些人的努力，澳大利亞經(jīng)歷自50年代以來在工作職位方面最顯著的變化。這種變化現(xiàn)在仍然繼續(xù)著，因為澳大利亞在世界市場上，還不具有根本性的競爭力。隨著貿易保護壁壘被取消，許多行業(yè)應變不及時，跟不上時代的要求而關閉了。目前，工業(yè)部門正變得日益強大。隨著越來越多的公司邁入全球市場，澳大利亞已成為世界大市場中的一個小市場。

作者簡介

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圖書目錄

前言
概論
　質量管理原則
　質量管理七則的起源和發(fā)展過程
第一章　關注顧客
　概述
　網(wǎng)絡化工作
　與人打交道的技巧
　科學與管理
　動力
　個人與企業(yè)的整合
　自我實現(xiàn)的預期
　領導藝術
　領導藝術與七大質量管理原則　
　領導的過程
　監(jiān)督/管理的責任
　決定優(yōu)秀企業(yè)領導藝術的要素
　團隊的種類
　成功的團隊--獨立自立的團隊
　總結
第二章　采用有效的測量標準
　概述
　數(shù)據(jù)類型
　解決團隊問題的七個基本工具
　在團隊環(huán)境中把七個工具組合在一起
　使用十步過程的一個例子
　十步的細節(jié)
　總結
第三章　過程控制的目標
　產(chǎn)量與質量之間的關系　
　過程控制和國際質量標準
　什么是過程
……
第四章　培訓和教育
第五章　策略、步驟以及質量保證
第六章　持續(xù)不斷改進
第七章　綜合運用前六項質量管理原則
第八章　質量管理的黃金法則　
參考書目