消費糾紛的解決

一、基本規(guī)定
中華人民共和國消費者保護法
（1993年10月31日）
中華人民共和國合同法（節(jié)錄）
（1999年3月15日）
中華人民共和國民法通則
（1986年4月12日）
最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見（試行）
（1988年1月26日）
二、具體規(guī)定
國家工商行政管理局消費者權(quán)益保護司關(guān)于查處侵害消費者合法權(quán)益大案要案申報、督辦和協(xié)辦有關(guān)問題的通知
（1999年8月12日）
進一步規(guī)范工商行政管理機關(guān)“12315”消費者申訴舉報工作的意見
（2000年10月23日）
工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法
（1998年12月3日）
國家工商行政管理局關(guān)于工商行政管理部門對消費者申訴能否作出賠償決定問題的答復
（1997年7月16日）
工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法
（1997年3月26日）
國家工商行政管理局關(guān)于對移動通信公司對自備手機入網(wǎng)收取驗機配號費行為定性處罰問題的答復
（2000年7月10）
國家工商行政管理局關(guān)于對移動通信公司強行向用戶收取來電顯示費行為定性處理問題的答復
（2000年8月28日）
國家工商行政管理局關(guān)于工商行政管理機關(guān)應當依照《反不正當競爭法》查處郵政企業(yè)強制他人接受其郵政儲蓄服務的限制競爭行為的答復
（1999年10月26日）
國家工商行政管理局關(guān)于有線電視臺實施強制交易行為定性處理問題的答復
（1997年12月30日）
國家工商行政管理局關(guān)于電力公司強制用戶接受其不合理條件的行為定性處理問題的答復
（2000年7月6日）
國家工商行政管理局關(guān)于鹽業(yè)公司在銷售無碘鹽時強制用戶購買碘鹽行為定性處理問題的答復
（2000年9月13日）
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