隨著競爭的出現，以服務為基礎的經濟已逐漸占據統(tǒng)治地位。如何使企業(yè)在市場中樹立一個獨特的形象、與眾不同的產品和出色的聲譽？怎？拍芴峁┍染赫允指呶Φ姆?？援€鐐甌臼?，你将諛I(yè)醬鳶浮１臼槲笠倒芾砣酥寫佑嵌冉杏行У墓芾硤峁┝艘桓鏊伎伎蚣?，首l笞ㄔ盒９芾磣ㄒ凳ιBA、研究員人、企業(yè)和行政管理人員必備讀物。書中綜述了服務營銷的本質、構成和組織，介紹了服務營銷的核心工作，包括制定有效的服務任命書，服務市場細分和服務定位，揭示了服務營銷組合內的各個元素及其相互關系，指出了服務營銷人員所面對的兩個主要挑戰(zhàn)——制定一份整合的營銷計劃，開發(fā)一種關注顧客和營銷取向的服務文化。適用于MBA、企業(yè)管理層、繼續(xù)教育和專業(yè)培訓機構、相關領域的業(yè)內人士、個關專業(yè)的師生。
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