上篇:證券公司實施ISO 9000理論和實務
第一章 證券行業(yè)建立ISO 9000的必要性
第一節(jié) 證券行業(yè)發(fā)展概況
第二節(jié) 證券公司面對入世后的機遇和風險
第三節(jié) 傭金制度改革對證券公司帶來嚴峻考驗
第四節(jié) 合資券商的回歸使廣大券商面臨著重新洗牌
第五節(jié) 券商的應對策略
第六節(jié) 證券營業(yè)部的發(fā)展及面臨的機遇
第七節(jié) 證券行業(yè)存在的問題
第八節(jié) 券商實行ISO 9000必要性
第二章 ISO 9000國際標準概況
第一節(jié) 國際標準化組織(ISO)的情況簡述
第二節(jié) ISO 9000產生的背景
第三節(jié) ISO 9000質量標準的誕生和發(fā)展
第四節(jié) ISO 9000世界推行概況
第五節(jié) ISO 9000在中國推行狀況
第六節(jié) 世界金融業(yè)采用ISO 9000標準概況
第三章 ISO 9000國際標準的演變
第四章 ISO 9000:2000版內容解讀
第五章 ISO 9000:2000版在證券行業(yè)的應用
第六章 聯合證券貫徹ISO 9000標準的經驗介紹
附錄
下篇:證券公司實施ISO 9001實戰(zhàn)范本
第七章 質量手冊的經典范本介紹
第八章 程序文件經典范本
第九章 管理制度經典范本
第十章 崗位說明書經典范本
第十一章 部門工作手冊經典范本
第十二章 質量記錄文件匯總經典范本
后記