公共關系學

第1章　公共關系概述
1.1　公共關系的涵義
1.2　公共關系的基本職能和活動原則
1.3　公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展
1.4　公共關系學與其他學科的關系
1.5　學習公共關系的意義
復習思考題
第2章　公共關系的主體——社會組織
2.1　社會組織概述
2.2　組織文化與公共關系
復習思考題
第3章　公共關系的客體——公眾
3.1　公眾的涵義
3.2　公眾的分類
3.3　目標公眾舉要及分析
復習思考題
第4章　公共關系的手段——傳播與溝通
4.1　公共關系傳播
4.2　公共關系的傳播媒介
4.3　公共關系的溝通原則
復習思考題
第5章　公共關系的組織機構
5.1　公共關系部
5.2　公共關系公司
5.3　公共關系社團
復習思考題
第6章　公共關系模式
6.1　常見的公共關系模式
6.2　運用公共關系模式的原則
復習思考題
第7章　公共關系的工作程序
7.1　公共關系調研
7.2　公共關系計劃
7.3　公共關系計劃的實施
7.4　公共關系評估
復習思考題
第8章　公共關系人員
8.1　概述
8.2　公共關系人員的職業(yè)素質
8.3　公共關系人員的職業(yè)道德
8.4　公共關系人員的培養(yǎng)和考評
復習思考題
第9章　公共關系禮儀
9.1　公共關系禮儀概述
9.2　日常交往禮儀
9.3　交談禮儀
9.4　公共關系人員儀表
復習思考題
第10章　公共關系技巧和專題活動
10.1　公共關系專題活動概述
10.2　新聞發(fā)布會與記者招待會
10.3　開幕典禮
10.4　展覽、展銷活動
10.5　社會贊助活動
10.6　公共關系談判
10.7　公共關系演講
10.8　其他專題活動
復習思考題
第11章　公共關系文書寫作
11.1　公共關系文書概述
11.2　公文寫作的基本知識
11.3　事務類公共關系文書寫作
11.4　新聞稿件的寫作
11.5　專用文書的寫作
復習思考題
第12章　內(nèi)部公共關系
12.1　內(nèi)部公共關系概述
12.2　內(nèi)部公共關系協(xié)調
復習思考題
第13章　外部公共關系
13.1　公共關系的外部環(huán)境
13.2　顧客關系的協(xié)調與處理
13.3　媒介關系的協(xié)調與處理
13.4　社區(qū)關系的協(xié)調與處理
13.5　涉外關系的協(xié)調與處理
復習思考題
第14章　危機公共關系
14.1　危機公共關系概述
14.2　危機公共關系操作
14.3　危機管理計劃與預警系統(tǒng)
復習思考題
第15章　政府公共關系
15.1　政府公共關系的涵義與特點
15.2　政府公共關系的主要內(nèi)容與方法
15.3　政府公共關系中的創(chuàng)新思維
復習思考題
第16章　國際公共關系
16.1　國際公共關系概述
16.2　國際公共關系的基本內(nèi)容和關鍵因素
16.3　國際公共關系可能遭遇的問題
16.4　國際公共關系與國際媒體關系
16.5　國際公共關系操作方法
復習思考題
參考文獻