市場導向管理（The Portable MBA經(jīng)典全集）

　　行銷學自從50年代作為業(yè)務(wù)的支援性功能以來，經(jīng)歷了40年的發(fā)展，已成為企業(yè)策略的重要驅(qū)動力。在過去10年里，管理學概念有了許多重要的新架構(gòu)，包括品質(zhì)管理、企業(yè)文化、客戶導向、策略聯(lián)盟以及網(wǎng)絡(luò)組織等。在這個超速競爭的全球經(jīng)濟里，最重要的事應(yīng)該是建立起以“消費者為中心”的企業(yè)。在《市場導向管理》里，佛瑞德立克·韋斯特對于全球產(chǎn)業(yè)做了地毯式的研究，提出了劃時代的貢獻，他整合了所有企業(yè)策略、結(jié)構(gòu)和文化的各個層面，包括研發(fā)、制造、理財、人力資源和銷售，將其融入行銷概念中。最重要的是，他告訴你如何在企業(yè)里應(yīng)用這些概念，讓經(jīng)理人能夠?qū)τ谀壳肮芾韺W院最新的學說創(chuàng)見一目了然。佛瑞德立克·韋斯特除了是一位令人尊敬的商學學者以及教育家外，他同時也是非常成功的國際商務(wù)顧問。書中的概念是根據(jù)他數(shù)十年在世界頂尖企業(yè)研究的成果，并經(jīng)數(shù)以千計參加其主持全球知名的研討會或接受他顧問咨詢的經(jīng)理人親身試驗。作者簡介：佛瑞德立克·韋斯特（FrederickE.Webster.Jr.）博士，達特茅斯學院（DartmouthCollege）企業(yè)所教授，曾在日內(nèi)瓦以及哈佛大學擔任客座教授，專攻行銷策略、產(chǎn)業(yè)行銷、強迫銷售管理、購買者行為。他也是FEW顧問公司（FEWConsultingServices，Inc）的總裁。著有《工業(yè)行銷管理》（IndustrialMarketingStrategy）、《行銷管理案例》（MarketingManagementCasebook）。目錄：總序怎樣做好現(xiàn)代專業(yè)經(jīng)理人導讀以“市場導向”帶動生活福祉前言顧客創(chuàng)造力第：章顧客至上：：永遠的信念行銷與企業(yè)策略的演進／顧客導向概念推陳出新／采納行銷觀念遭遇的問題／摘要第二章策略規(guī)劃與行銷長期策略規(guī)劃的出現(xiàn)／策略規(guī)劃的基本要素／市場策略的利潤沖擊／對手與顧客為中心的規(guī)劃／新三邊均衡：：顧客、公司與競爭對手／摘要第三章品質(zhì)就是顧客滿意內(nèi)部顧客導向的危險／顧客界定／品質(zhì)就是傳遞高人一等的顧客價值／以品質(zhì)經(jīng)營事業(yè)／服務(wù)品質(zhì)模型／分析顧客需要與欲求／由產(chǎn)品檢測分析競爭對手／分析公司的內(nèi)部資源／取得顧客回饋，衡量公司績效／摘要／結(jié)語第四章決定市場目標與價值主張銷售數(shù)量的警訊／大未必好：：共和航空的案例／區(qū)隔市場與鎖定目標顧客／市場目標鎖定：：選擇市場區(qū)隔／為潛在顧客定位產(chǎn)品／開發(fā)產(chǎn)品提供／向市場目標傳播價值訊息／摘要第五章關(guān)系行銷經(jīng)濟學家的市場：：交易／重復交易：：創(chuàng)造更先進的市場／建立買賣雙方關(guān)系／互動行銷：：個別對待每一位顧客／開發(fā)行銷聯(lián)盟／建立策略伙伴／發(fā)展伙伴策略／摘要第六章策略聯(lián)盟與網(wǎng)絡(luò)組織策略聯(lián)盟／重訪價值鏈／與代銷商成為伙伴／界定顧客／創(chuàng)造“無疆界”組織／行銷在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色／摘要第七章組織文化與顧客導向“公司文化”概念的起源／策略、組織結(jié)構(gòu)、公司文化與行銷觀念的關(guān)系／組織文化的三種定義／組織文化的五種觀點／公司文化、顧客導向與創(chuàng)新／組織氣氛研究的啟示／摘要第八章發(fā)展顧客導向、市場導向的公司邁向公元2000年的行銷觀點／向全球顧客行銷／價值傳遞的策略觀念／選擇顧客：：關(guān)鍵性策略選擇／營造顧客忠誠度／創(chuàng)新與維系顧客／從大量生產(chǎn)到大量訂制／建立顧客導向的組織文化／建立顧客導向的市場情報／策略聯(lián)盟與網(wǎng)絡(luò)組織／“市場導向”的意義／摘要第九章執(zhí)行新行銷觀念市場導向經(jīng)理人的十五條準則／企業(yè)上下均以顧客為尊／聆聽顧客的聲音／界定、培養(yǎng)獨特能力／界定行銷為市場情報／精確鎖定目標顧客／追求獲利能力，而非銷售量／以“顧客價值”為發(fā)展方針／讓顧客界定品質(zhì)／衡量、經(jīng)營顧客期望／建立顧客關(guān)系與顧客忠誠度／界定企業(yè)為服務(wù)業(yè)／承諾持續(xù)改良與創(chuàng)新／組織文化須配合組織策略與架構(gòu)／與伙伴、聯(lián)盟共同成長／打破行銷官僚／摘要注釋作者簡介

　　佛瑞德立克·韋斯特博士，達特茅斯學院企管所教授，曾在日內(nèi)瓦及哈佛大學擔任客座教授，專攻行銷策略、產(chǎn)業(yè)行銷、強迫銷售管理、購買者行為。他也是FEW顧問公司的總裁。著有《工業(yè)行銷管理》、《行銷管理案例》。