3000等于1：諾氏連鎖銷售經典

　　書中以寫實的手法描述了諾氏的經營方式和他們是如何為顧客服務的，包括售貸員吸引數千名回頭客的秘決，經理們經營商店員的方法，諾氏零售業(yè)不斷成功的經驗和眾多實例，充分展示了顧客服務的魅力所在，證明了什么樣的服務才是零售業(yè)滾滾財源和立于不敗之地的保證。諾德斯特羅姆公司這家世界上最好的零售機構的標準就是“我們所有人的目標”，每個零售業(yè)和連鎖店的從業(yè)人員都應仔細閱讀這本“銷售經典”，如果所有商家都能像諾氏公司，如果所有的雇員都能像諾氏雇員，整個經濟將為之改變。

　　羅伯特·斯佩克特（RobertSpector）：西雅圖自由作家，自1982年起一直為諾德斯托姆公司時裝集團的《婦女服飾報》等刊物撰稿。帕特里克D·邁卡希（PatrickD.McCarthy）在諾氏公司有20年的服務經歷，是該公司最優(yōu)秀的銷售人員。