21世紀(jì)工商管理革命：影響中國與世界經(jīng)濟(jì)的先驅(qū)們

     目錄
    第一篇 公司再造理論探索
   第一章 管理革命的演進(jìn)
    第一節(jié) 第一次管理革命
    第二節(jié) 顧客、競爭、變化
    一、顧客
    二、競爭
    三、變化
    第三節(jié) 信息技術(shù)使幻想成現(xiàn)實(shí)
   第二章 細(xì)說“公司再造”
    第一節(jié) “公司再造”ABC
    第二節(jié) 誰主沉浮
    第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程脫胎換骨
    一、系統(tǒng)雖全，互不協(xié)調(diào)
    二、揀了芝麻，丟棄西瓜
    三、事涉賺錢，也照樣無人管
    四、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備階段
    五、重新設(shè)計階段
    六、具體實(shí)施階段
    第四節(jié) 流程再造補(bǔ)遺
    一、人
    二、工作
    三、組織結(jié)構(gòu)
   第三章 “公司再造”經(jīng)驗概述
    第一節(jié) 哈爾馬克卡片公司
    第二節(jié) 塔果貝爾快餐公司
    第三節(jié) 資本控股公司
    第四節(jié) 大西洋貝爾公司
   第四章 “再造”的革命：管理再造
    第一節(jié) 權(quán)力轉(zhuǎn)移的振蕩
    第二節(jié) 文化、價值觀和溝通
    一、家庭式文化
    二、埃菲爾鐵塔式文化
    三、導(dǎo)彈式文化
    四、孵化器式文化
    第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)新觀念與管理流程再造
   第五章 關(guān)于公司再造理論的幾點(diǎn)反思
    第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)的藍(lán)本問題
    第二節(jié) 縱向切割與橫向協(xié)調(diào)
    第三節(jié) 借重外部智力
    第四節(jié) 通才教育及其他
    第二篇 公司再造實(shí)踐
   第一章 基本指導(dǎo)思想
    第一節(jié) 顧客至上
    一、顧客消費(fèi)需求的變化
    二、了解顧客需求的方法
    三、滿足顧客需要的方式
    四、建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)型”競爭優(yōu)勢
    第二節(jié) 以人為本
    一、人本管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展
    二、以人為本的激勵措施
    三、企業(yè)再造對員工事業(yè)發(fā)展與規(guī)劃的影響
    第三節(jié) 徹底改造
    一、徹底拋棄舊信條
    二、建立新的企業(yè)觀
   第二章 企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)
    第一節(jié) 造就企業(yè)再造領(lǐng)袖
    一、企業(yè)再造需要魅力型領(lǐng)導(dǎo)
    二、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特征
    三、轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)的使命和任務(wù)
    四、魅力型領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)效應(yīng)及其預(yù)防措施
    五、企業(yè)再造領(lǐng)袖的三大杠桿
    第二節(jié) 任命流程負(fù)責(zé)人
    一、任命流程負(fù)責(zé)人
    二、組建改造小組
    第三節(jié) 組建再造工程指導(dǎo)團(tuán)
    一、再造工程指導(dǎo)團(tuán)的人員構(gòu)成
    二、再造工程指導(dǎo)團(tuán)的職責(zé)
    第四節(jié) 企業(yè)再造總動員
    一、建立危機(jī)意識
    二、勾畫公司遠(yuǎn)景
   第三章 企業(yè)再造的核心領(lǐng)域
    第一節(jié) 流程的定義與分類
    一、流程的定義與識別
    二、傳統(tǒng)流程中的分工
    三、流程的分類
    第二節(jié) 業(yè)務(wù)流程診斷與改造策略
    一、業(yè)務(wù)流程診斷
    二、業(yè)務(wù)流程改造策略
    三、新流程的特點(diǎn)
    四、建立流程維護(hù)制度
    第三節(jié) 建立流程管理模式
    一、流程管理的含義
    二、流程管理模式成功的基礎(chǔ)
   第四章 企業(yè)再造的同步工程
    第一節(jié) 重新塑造企業(yè)價值觀
    一、西方企業(yè)價值觀的演變
    二、建立新的企業(yè)價值觀
    第二節(jié) 重新設(shè)計工作方式
    一、工作設(shè)計的定義和內(nèi)容
    二、工作設(shè)計理論的發(fā)展
    三、工作特征模型
    四、社會技術(shù)系統(tǒng)方法
    五、幾點(diǎn)結(jié)論
    第三節(jié) 重新設(shè)計考評體系
    一、考評體系的構(gòu)成要素
    二、重新設(shè)置考核目標(biāo)
    三、設(shè)計獎酬內(nèi)容
    四、確定分配制度
    五、明確行為導(dǎo)向
    六、注重信息反饋
    七、考評體系的運(yùn)行模式
   第五章 企業(yè)再造的阻力與克服
    第一節(jié) 企業(yè)再造的阻力來源
    一、員工個人對變革的阻力
    二、群體對變革的阻力
    三、社會對變革的阻力
    第二節(jié) 處理企業(yè)再造阻力的措施和策略
    一、對企業(yè)再造阻力的認(rèn)識
    二、克服企業(yè)再造阻力的基本措施
    三、克服阻力的力場分析法
    四、克服阻力的輔助措施
    第三節(jié) 企業(yè)再造過程中的信息溝通
    一、信息溝通的障礙
    二、信息溝通的原則
    三、提高信息溝通效率的途徑
   第六章 企業(yè)再造后的新型組織
    第一節(jié) 新型組織的精神基礎(chǔ)
    一、企業(yè)組織的持續(xù)發(fā)展問題
    二、學(xué)習(xí)型組織的定義和特征
    三、學(xué)習(xí)型組織的五項修煉
    四、開發(fā)員工工作智慧的五種技術(shù)
    第二節(jié) 新型組織的基本單元
    一、工作小組制的含義及其特點(diǎn)
    二、工作小組制的產(chǎn)生
    三、工作小組的構(gòu)造和維護(hù)
    第三節(jié) 全新的工作環(huán)境
    一、組織層面的變化
    二、制度方面的變化
    三、人員角色的變化
    四、價值觀的變化
   第七章 企業(yè)再造成敗的關(guān)鍵
    第一節(jié) 做好企業(yè)再造的準(zhǔn)備工作
    一、選好企業(yè)再造的領(lǐng)導(dǎo)人
    二、建立適度的危機(jī)意識
    三、勾畫清晰的遠(yuǎn)景
    四、組建強(qiáng)而有力的再造工程指導(dǎo)團(tuán)
    五、做好面對阻力的思想準(zhǔn)備
    第二節(jié) 遵從企業(yè)再造的基本要求
    一、大膽設(shè)想
    二、專注于流程
    三、徹底改造
    四、集中力量
    五、雷厲風(fēng)行
    六、提供激勵
    七、提供必要的資源
    八、重新塑造企業(yè)文化
    第三節(jié) 避免操作上的錯誤
    一、避免預(yù)設(shè)立場
    二、避免將“改善計劃”當(dāng)作“企業(yè)再造”
    三、避免花費(fèi)太多的時間在分析現(xiàn)有的流程上
    四、避免冒進(jìn)
    五、避免在領(lǐng)導(dǎo)即將換屆時實(shí)施再造工程
    第三篇 公司再造實(shí)務(wù)
   第一章 企業(yè)的流程
    第一節(jié) 企業(yè)流程的基本概念
    一、流程的含義
    二、企業(yè)流程的概念
    第二節(jié) 企業(yè)流程的特性
    一、目標(biāo)性
    二、內(nèi)在性
    三、整體性
    四、動態(tài)性
    五、層次性
    六、結(jié)構(gòu)性
    第三節(jié) 企業(yè)流程的功能
    一、展示活動間的關(guān)系
    二、實(shí)現(xiàn)分工的一體化
    三、標(biāo)明任務(wù)完成的時間與階段性
    四、界定活動的執(zhí)行者與接受者及其相互關(guān)系
   第二章 企業(yè)流程產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 企業(yè)流程的產(chǎn)生
    一、人類社會一般分工——產(chǎn)業(yè)的形成
    二、手工業(yè)內(nèi)部分工——職業(yè)的出現(xiàn)
    三、工場內(nèi)個別分工——企業(yè)流程的產(chǎn)生
    第二節(jié) 企業(yè)流程的“分工理論”
    一、亞當(dāng)·斯密的“分工理論”
    二、查爾斯·巴貝奇對“分工理論”的發(fā)展
    三、“分工理論”在企業(yè)中的運(yùn)用與發(fā)展
    第三節(jié) 企業(yè)流程的邏輯理論
    一、邏輯
    二、企業(yè)流程的邏輯產(chǎn)生
   第三章 企業(yè)基本流程的構(gòu)造
    第一節(jié) 企業(yè)流程基本要素
    一、活動
    二、活動間的邏輯關(guān)系
    三、活動的實(shí)現(xiàn)方式
    四、活動的承擔(dān)者
    第二節(jié) 企業(yè)基本流程類型
    一、按企業(yè)活動性質(zhì)劃分流程
    二、按流程的處理對象來劃分流程
    三、按流程跨越組織的范圍來劃分流程
    四、按流程的結(jié)構(gòu)特性劃分流程
    五、根據(jù)活動間的中介程度與合作程度來劃分流程
   第四章 企業(yè)流程的基本內(nèi)核
    第一節(jié) 價值觀、理念
    一、價值觀、理念的概念
    二、企業(yè)價值觀、理念的形成
    三、企業(yè)價值觀、理念對企業(yè)流程的影響
    第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和方式
    一、領(lǐng)導(dǎo)概述
    二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對企業(yè)流程的影響
   第五章 再造流程的契機(jī)及含義
    第一節(jié) 企業(yè)外部環(huán)境的變化
    一、顧客需求的多樣性
    二、企業(yè)競爭的白熱化
    三、銳意發(fā)展的科學(xué)技術(shù)革命
    第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化
    一、工作方式變化的內(nèi)在要求
    二、員工期望的深切呼喚
    三、工具技術(shù)進(jìn)步的外在驅(qū)動
    第三節(jié) 再造流程的內(nèi)涵
    一、流程再造的先行者——福特汽車公司再造簡介
    二、流程再造的含義
    三、流程再造的理論探源
   第六章 再造流程的過程
    第一節(jié) 再造隊伍的構(gòu)筑
    一、領(lǐng)導(dǎo)者
    二、流程負(fù)責(zé)人
    三、再造小組
    四、指導(dǎo)委員會
    五、再造總監(jiān)
    第二節(jié) 流程的識別與流程圖的繪制
    一、企業(yè)流程的識別與命名
    二、企業(yè)流程圖的特性
    三、企業(yè)流程圖的類型
    四、企業(yè)流程圖的繪制方法
    第三節(jié) 企業(yè)流程的分析
    一、關(guān)鍵流程的選擇
    二、關(guān)鍵流程的認(rèn)識
    第四節(jié) 流程關(guān)鍵點(diǎn)的處置
    一、流程關(guān)鍵點(diǎn)的含義與識別
    二、流程關(guān)鍵點(diǎn)的突破
    第五節(jié) 創(chuàng)意思考
    一、測定基準(zhǔn)法
    二、零基思考
    三、價值鏈分析法
    四、改善心智模式
    第六節(jié) 實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)
   第七章 再造流程的基本方式
    第一節(jié) 企業(yè)流程的局部再造
    一、柯達(dá)（電子）再造流程的過程
    二、再造流程給柯達(dá)（電子）帶來的變化
    三、柯達(dá)電子（電子）流程局部再造的分析
    第二節(jié) 企業(yè)流程的系統(tǒng)性再造
    一、宏碁再造的過程
    二、宏碁系統(tǒng)性再造的分析
    第四篇 再造公司創(chuàng)新管理
   第一章 創(chuàng)新管理一般原理
    第一節(jié) 創(chuàng)新源管理
    一、創(chuàng)新源的概念
    二、用戶創(chuàng)新
    三、其他職能式創(chuàng)新源
    四、創(chuàng)新者利益和創(chuàng)新源
    五、各類創(chuàng)新源
    第二節(jié) 研究開發(fā)管理
    一、R&D與技術(shù)創(chuàng)新過程
    二、R&D 的溝通與交流
    三、R&D的人員激勵與組織
    四、全球技術(shù)戰(zhàn)略中的R&D
    第三節(jié) 營銷管理
    一、創(chuàng)新采用與擴(kuò)散過程
    二、PLC中消費(fèi)者行為分析
    三、創(chuàng)新過程的發(fā)展與概念測試
    四、營銷研究如何阻礙了重大創(chuàng)新
    五、導(dǎo)引用戶
    第四節(jié) 制造與經(jīng)營管理
    一、制造業(yè)與競爭力
    二、制造戰(zhàn)略
    三、技術(shù)與制造管理
    四、生產(chǎn)制造與市場
    五、新產(chǎn)品開發(fā)和制造啟動
    六、生產(chǎn)率與質(zhì)量管理
    第五節(jié) 聯(lián)結(jié)管理
    一、戰(zhàn)略聯(lián)結(jié)
    二、團(tuán)隊作業(yè)
    三、R&D—營銷界面
    四、R&D—企業(yè)聯(lián)結(jié)
    五、跨國企業(yè)的創(chuàng)新過程
   第二章 創(chuàng)新管理過程綜述
    第一節(jié) 遠(yuǎn)景規(guī)劃
    一、遠(yuǎn)景規(guī)劃的因素
    二、傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃
    三、發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃
    四、實(shí)踐遠(yuǎn)景規(guī)劃
    五、所有權(quán)
    六、激勵你的機(jī)構(gòu)
    第二節(jié) 文化管理創(chuàng)新
    一、股東并非第一
    二、金融分析家會感到困惑
    三、沒有顧客就沒有金錢
    四、每家公司都有一種文化
    五、通用電器公司：文化變革的典范
    六、發(fā)展公司文化是總裁的職責(zé)
    第三節(jié) 機(jī)構(gòu)變革創(chuàng)新
    一、對未知事物的懼怕
    二、自我激勵是變革的關(guān)鍵
    三、員工進(jìn)行變革是因為他們需要
    四、難以抗拒的迷戀
    五、確立買入制
    六、在全面質(zhì)量管理中忽視“全面”是很危險的
    七、缺乏信任是一個問題
    八、領(lǐng)導(dǎo)者的自我評價
    第四節(jié) 機(jī)構(gòu)管理創(chuàng)新
    一、抵抗變革的機(jī)構(gòu)
    二、贊成變革的機(jī)構(gòu)
    第五節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新
    一、脫離實(shí)際的傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃
    二、以顧客為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃
    三、戰(zhàn)略性傾聽
    第六節(jié) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
    一、傳統(tǒng)等級制度不支持學(xué)習(xí)
    二、有效的成人學(xué)習(xí)
    三、學(xué)習(xí)型組織中顧客滿意程度的作用
    第七節(jié) 團(tuán)隊
    一、團(tuán)隊為何失敗
    二、激發(fā)團(tuán)隊成員
    三、文化變革必須先于團(tuán)隊的成立
    四、經(jīng)理和團(tuán)隊概念
    五、何時團(tuán)隊不成其為團(tuán)隊？
    第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人員
    一、問題往往是經(jīng)理們做了什么
    二、權(quán)力手段是報酬、認(rèn)可、提升
    三、從經(jīng)理的視角看待事物
    四、像是因為溫度不適而責(zé)備溫度計一樣
    五、盈利性是結(jié)果，而不是原因
    六、雇員們十分敏感
    七、理解并且接受后果
    第九節(jié) 營銷管理創(chuàng)新
    一、大量的營銷數(shù)據(jù)
    二、非人性化做法
    三、占有你的市場
    四、工業(yè)部門落后于零售業(yè)
    五、公司不重視顧客
    六、公司開始接受這些概念
    第十節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)管理創(chuàng)新
    一、解決阻礙產(chǎn)品開發(fā)的問題
    二、對適銷產(chǎn)品進(jìn)行不斷更新
    三、衡量信任與忠誠
    五、聽取顧客意見可能有欺騙性
    六、人類學(xué)市場調(diào)研
    第十一節(jié) 顧客服務(wù)
    一、有些經(jīng)理監(jiān)督顧客服務(wù)
    二、趕牛刺棒法
    三、麥當(dāng)勞與塔科貝爾的對比發(fā)人深省
    四、理解顧客是保險業(yè)的老話題
    五、遠(yuǎn)景規(guī)劃的清晰性不是簡單的口號
    六、實(shí)時反饋的簡單程序
    第十二節(jié) 誰是顧客？
    一、常識決定誰的意見最重要
    二、沒人比零售商更接近顧客
    三、銷售人員是首要的顧客
    三、理解與聯(lián)合是個開端
    第十三節(jié) 調(diào)查
    一、調(diào)查中常見的錯誤
    二、選定最佳辦法取決于顧客
    三、指數(shù)可能是個很有價值的手段
    第十四節(jié) 關(guān)于報酬及福利待遇
    一、財務(wù)獎勵起作用
    二、高度的不確定性會有損生產(chǎn)率
    三、利潤分配的問題
    四、獎金計劃失靈的混亂局面
    第十五節(jié) 生產(chǎn)經(jīng)營管理創(chuàng)新
    一、戰(zhàn)壕里的生活并沒有太大的改變
    二、搞亂文件和不完善的想法
    三、對長期過程作出承諾