綜合記分卡：一種革命性的評估和管理系統(tǒng)

前言
   第一章     信息時代的衡量與管理
   第二章     工商企業(yè)為什么需要綜合記分卡
第一部分：衡量經(jīng)營戰(zhàn)略
   第三章     財務(wù)方面
   第四章     客戶方面
   第五章     企業(yè)內(nèi)容的經(jīng)營程序
   第六章     企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長過程
   第七章     把綜合記分卡的評估手段同你的戰(zhàn)略掛鉤
   第八章     結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略
第二部分工商管理戰(zhàn)略
   第九章     實現(xiàn)戰(zhàn)略性組合：從上至下
   第十章     目標(biāo)、資源配置和預(yù)算
   第十一章    反饋綜合記分卡管理計劃
附錄：建立綜合記分卡制度