序
編者的話
01決策層回天有術
——美國大陸航空公司（ContinentalAirlines）
曾兩度申請《破產法》保護，1994年瀕臨破產。傳奇式
人物——總裁戈登·貝休恩使公司起死回生。他就任后采
取的第一個措施是放棄虧損航線和出售過剩運力
02OK！“空中客車第一隊”
——大韓航空公司（KoreanAir）
世界上有數(shù)的幾個發(fā)達航空公司均經過50年以上的歷
史才發(fā)展成為今天的大型航空公司大韓人僅用了29年
03對未來永不言“不”
——日本航空公司（JapanAirlines）
面對亞洲金融危機和日元匯率下跌采取怎樣的對策？回
答是：同舟共濟渡難關
04銀燕鯤鵬志，振翅翔五洲···
——中國東方航空公司（ChinaEastemAirlines）
十年，對于歷史長河而言或許過于短暫然而對于東
航來說卻是企業(yè)發(fā)展至關重要的十年
05真誠到永遠
——北歐航空公司（SAS）
優(yōu)雅直率、善良謙遜的北歐人使您在步入客艙的那一刻
起就能感到無處不在的溫馨
06成功經營的典范
——德國漢莎航空公司（LufthansaGermanAirlines）
一條龍服務體系獨特完善“星聯(lián)盟”國際航空網絡錦
上添花
07環(huán)游世界的忠實伴侶
——加拿大國際航空公司（CanadanAirlinesintemational）
與18個航空公司結盟足跡遍及世界五大洲300多個
城市
08跟國際市場較勁
——全日本航空公司（AllNipponAirways）
自1986年首次開辟直飛美國的航班，國際運輸市場好
戲連臺
09讀懂“上帝”，沒錯兒
——美國西北航空公司（N0rthwestAirlines）
在生意場上真正的贏家是能夠讀懂“上帝’的人
10——支紅杏出墻來
美國西南航空公司（SouthwestAirlines）
后起之秀，驚世之舉以常規(guī)的實業(yè)態(tài)度經營卻創(chuàng)造
出不平凡的業(yè)績創(chuàng)業(yè)26載幾乎年年盈利
11肩負國旗，翱翔全球
——芬蘭航空公司（Finnair）
公司不大，卻有一個悠久而驕人的歷史到1998年6
月它已經度過了75個春秋
12居安思危，方顯行家本色
——法國航空公司（AirFrance）
市場競爭水火無情富有浪漫情調的贏家依舊鎮(zhèn)定自
若
13不露聲色，穩(wěn)操勝券
——英國航空公司（BritishAirlines）
素以運營及服務一流享譽全球而今紳士風度不減當
年
14騰飛的鳳凰
——中國國際航空公司（AirChin8）
1998年美國“飛機乘客協(xié)會”對世界上2760家10年
中航班均在2萬次以上的大型航空公司進行安全評級國
航被評為安全A級第一名。
15東方之珠
——一國泰太平洋航空公司（CathayPacificAirlines）
彈丸之地卻蘊育出一顆璀燦的明珠龍的傳人架起一座
通往世界的橋梁
16立足國內，飛向世界
一——中國南方航空公司（ChinaSouthemAirlines）
市場開拓和運力投放的重點應該放在哪兒？南航人冷靜
地分析了公司的實力后拍出幾個大字：立足國內飛向世
界。
17輝煌的歷程
——美利堅航空公司（AmericanAirlines）
在政府對航空實施放松管制的政策下如魚得水19997年
成為世界航空公司第一盈利大戶
18青出于藍而勝于藍
——泰國國際航空公司（ThaiAirwaysIntemational）
子公司兼并母公司連續(xù)23年奏響盈利凱歌
19八仙過海，我顯神通
——荷蘭皇家航空公司（KLMRoyaIDutchAirlines）
從17世紀開辟海上航線到本世紀初開辟空中航線荷
蘭人總是高招迭出
20珍惜所托，一如親遞
——美國聯(lián)合包裹服務公司（UnitedParcelService）
聞所未聞：為方便旅客周末出游將貨機臨時改為客
機。
真誠奉獻：以最低的價格提供最好的服務
21航空貨運，誰主沉浮
——美國聯(lián)邦快運公司（FedEx）
夜間包裹運輸開創(chuàng)了速遞業(yè)的先河快速安全準確
是一如既往的承諾
22走好！公務旅客
——美國聯(lián)合航空公司（UnitedAirlines）
運量增長大于運力增長，單位收入的提高大于單位成本
的提高雇員人數(shù)的增長與效益增長同步聯(lián)合航人認準
了這門兒
23涓涓細水無盡流
——瑞士航空公司（Swissair）
從事航空運輸心系生態(tài)環(huán)境多一份關愛多一份回
報
24以客為尊，服務至上
——新加坡航空公司（SingaporeAirlines）
摘取“20年國際民航卓越服務大獎的桂冠憑借的
是實力
25追求卓越，盡善盡美
——澳洲（快達）航空公司（QantasAirlines）
遠離歐美航空發(fā)達市場卻能自強自立權威雜志《空運
世界》上“最佳航空公司”榜上有名
（注：目錄及圖片順序按航空公司首字筆劃排列。）
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